1399元演唱會(huì)門(mén)票退票只剩280元高額手續(xù)費(fèi)引爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-04-17 12:46:12 極目新聞

漫畫(huà)/高岳

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)演出門(mén)票后,，時(shí)常面臨退票難題，特別是對(duì)高額手續(xù)費(fèi)表示不滿(mǎn)。在短短兩分鐘內(nèi)申請(qǐng)退票，卻被收取50%的手續(xù)費(fèi)；家庭變故或身體原因?qū)е聼o(wú)法觀演，即使提供相關(guān)證明，退票請(qǐng)求仍遭拒絕,；回流票甚至不具備退票資格；同一演唱會(huì)項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則迥異,。這些問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者的諸多質(zhì)疑與投訴,。

據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年共收到文化票務(wù)投訴9208件,，其中實(shí)名制購(gòu)票后無(wú)法退票或轉(zhuǎn)贈(zèng)的情況占比較高,。《2023年中國(guó)演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示,，約四成消費(fèi)者遇到購(gòu)票難,、退轉(zhuǎn)票難等問(wèn)題。

退票難的背后,，原因何在,？退票規(guī)則由誰(shuí)制定？如何完善退票機(jī)制,？

案例一：陳涵因爺爺去世需奔喪守喪,，無(wú)法觀看已購(gòu)的兩場(chǎng)演唱會(huì),。盡管她提供了死亡證明和戶(hù)口本信息,，但退票過(guò)程歷經(jīng)曲折,，平臺(tái)先是要求各類(lèi)證明,，隨后以“演出票具有時(shí)效性,、稀缺性”為由拒絕退票,。在與平臺(tái),、主辦方反復(fù)交涉并撥打各地12345熱線(xiàn)后，陳涵最終成功退掉了楊丞琳演唱會(huì)門(mén)票,，但整個(gè)過(guò)程耗時(shí)一周，令她身心疲憊。

案例二：鄭欣因身體不適需住院治療,，申請(qǐng)退掉鄧紫棋演唱會(huì)門(mén)票時(shí),，被告知需扣除80%手續(xù)費(fèi)。盡管提供了住院證明,，平臺(tái)依然堅(jiān)持原退票規(guī)則,，鄭欣無(wú)奈之下提前出院，帶病觀演,。

針對(duì)上述情況,，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出,，消費(fèi)者因不可抗力如親人去世等重大變故要求退票，有充分理由解除合同,，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。若票務(wù)公司規(guī)定“票一經(jīng)售出概不退換,、概不改簽”，則可能構(gòu)成不公平,、不合理的格式條款,，不具法律效力。

除高額手續(xù)費(fèi)和拒絕退票外,，消費(fèi)者還投訴退票規(guī)則不清晰,、同一演唱會(huì)不同城市規(guī)則不一致等問(wèn)題。退票提醒往往不夠顯眼,，隱藏在商品詳情頁(yè)或付款頁(yè)的“服務(wù)”一欄中，消費(fèi)者需主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)才能查看,。此外,，部分演唱會(huì)設(shè)置的“回流票”退票截止時(shí)間早于其開(kāi)售時(shí)間，使消費(fèi)者在不知情的情況下誤購(gòu),。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

1399元演唱會(huì)門(mén)票退票只剩280元 高額手續(xù)費(fèi)引爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

1399元演唱會(huì)門(mén)票退票只剩280元高額手續(xù)費(fèi)引爭(zhēng)議