1399元演唱會門票退票只剩280元高額手續(xù)費(fèi)引爭議

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2024-04-17 12:46:12 極目新聞

漫畫/高岳

消費(fèi)者在購買演出門票后，時(shí)常面臨退票難題,，特別是對高額手續(xù)費(fèi)表示不滿,。在短短兩分鐘內(nèi)申請退票,，卻被收取50%的手續(xù)費(fèi)；家庭變故或身體原因?qū)е聼o法觀演,，即使提供相關(guān)證明，退票請求仍遭拒絕；回流票甚至不具備退票資格,；同一演唱會項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則迥異。這些問題引發(fā)了消費(fèi)者的諸多質(zhì)疑與投訴,。

據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計(jì),，2023年上半年共收到文化票務(wù)投訴9208件，其中實(shí)名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈的情況占比較高,?！?023年中國演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，約四成消費(fèi)者遇到購票難,、退轉(zhuǎn)票難等問題,。

退票難的背后，原因何在,？退票規(guī)則由誰制定,？如何完善退票機(jī)制？

案例一：陳涵因爺爺去世需奔喪守喪,，無法觀看已購的兩場演唱會,。盡管她提供了死亡證明和戶口本信息，但退票過程歷經(jīng)曲折,，平臺先是要求各類證明,，隨后以“演出票具有時(shí)效性、稀缺性”為由拒絕退票,。在與平臺,、主辦方反復(fù)交涉并撥打各地12345熱線后，陳涵最終成功退掉了楊丞琳演唱會門票,，但整個(gè)過程耗時(shí)一周,，令她身心疲憊。

案例二：鄭欣因身體不適需住院治療,，申請退掉鄧紫棋演唱會門票時(shí),，被告知需扣除80%手續(xù)費(fèi)。盡管提供了住院證明,，平臺依然堅(jiān)持原退票規(guī)則,，鄭欣無奈之下提前出院，帶病觀演,。

針對上述情況,，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江指出，消費(fèi)者因不可抗力如親人去世等重大變故要求退票,，有充分理由解除合同,，無需承擔(dān)違約責(zé)任,。若票務(wù)公司規(guī)定“票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽”,，則可能構(gòu)成不公平,、不合理的格式條款，不具法律效力,。

除高額手續(xù)費(fèi)和拒絕退票外,，消費(fèi)者還投訴退票規(guī)則不清晰、同一演唱會不同城市規(guī)則不一致等問題,。退票提醒往往不夠顯眼,，隱藏在商品詳情頁或付款頁的“服務(wù)”一欄中，消費(fèi)者需主動點(diǎn)開才能查看,。此外,，部分演唱會設(shè)置的“回流票”退票截止時(shí)間早于其開售時(shí)間，使消費(fèi)者在不知情的情況下誤購,。

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