1399元演唱會(huì)門(mén)票退了只剩280元,！親人去世提供證明后仍不退演唱會(huì)門(mén)票
從付款到申請(qǐng)退票僅2分鐘,，卻要收取50%的手續(xù)費(fèi),；因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票,，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒(méi)有退票資格,；同一演唱會(huì)項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……
漫畫(huà)/高岳
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，對(duì)于演出門(mén)票的退票制度，消費(fèi)者有諸多吐槽,，尤其是高額手續(xù)費(fèi),。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一周甚至半個(gè)多月,，完全不影響門(mén)票的二次銷(xiāo)售,，為何要收取如此高昂的手續(xù)費(fèi)？
根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，2023年上半年共受理文化票務(wù)投訴9208件,，實(shí)名制購(gòu)票后無(wú)法退票或轉(zhuǎn)贈(zèng)引發(fā)的投訴占比較高?！?023年中國(guó)演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》也顯示,，約四成消費(fèi)者遭遇購(gòu)票難、不能退轉(zhuǎn)票等。
消費(fèi)者想退演出門(mén)票為何如此艱難,？退票規(guī)則究竟由誰(shuí)來(lái)制定,？又應(yīng)當(dāng)怎樣完善退票機(jī)制？
親人去世無(wú)法觀(guān)演,，退票遭遇“拉鋸戰(zhàn)”
“親人去世，提供死亡證明和戶(hù)口本信息后還是退不了演唱會(huì)門(mén)票,?！庇浾咴谀成缃黄脚_(tái)聯(lián)系到陳涵時(shí)，她剛發(fā)布這條求助帖,。
今年年初,，居住在廣東的陳涵分別于1月24日和2月29日購(gòu)買(mǎi)了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會(huì)門(mén)票。3月中旬,，陳涵的爺爺突然去世,，由于奔喪和守喪需要，加上她購(gòu)買(mǎi)的兩場(chǎng)都是“強(qiáng)實(shí)名”門(mén)票無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng),，她只好在演出前向購(gòu)票平臺(tái)發(fā)起退票申請(qǐng),。
沒(méi)想到退票之路會(huì)如此曲折：
客服剛開(kāi)始同意退票申請(qǐng)，但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關(guān)系證明”,；
按照客服要求,，她提供了爺爺?shù)乃劳鲎C明，但親屬關(guān)系證明需要去社區(qū)開(kāi)具,，而她所在的社區(qū)要求提供相關(guān)明文規(guī)定或公函證明,，客服無(wú)法提供，稱(chēng)“拍攝自己與逝者的戶(hù)口本頁(yè)面也可以”,；
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