1399元演唱會門票退了只剩280元！親人去世提供證明后仍不退演唱會門票

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2024-04-17 17:15:23 極目新聞

從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費,；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕,；回流票壓根兒沒有退票資格；同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……

漫畫/高岳

《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),，對于演出門票的退票制度,，消費者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費,。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘,，而距離演出還有一周甚至半個多月,，完全不影響門票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續(xù)費,？

根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù),，2023年上半年共受理文化票務(wù)投訴9208件，實名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈引發(fā)的投訴占比較高,?！?023年中國演出消費者洞察報告》也顯示，約四成消費者遭遇購票難,、不能退轉(zhuǎn)票等,。

消費者想退演出門票為何如此艱難？退票規(guī)則究竟由誰來制定,？又應(yīng)當(dāng)怎樣完善退票機制,？

親人去世無法觀演，退票遭遇“拉鋸戰(zhàn)”

“親人去世,，提供死亡證明和戶口本信息后還是退不了演唱會門票,?！庇浾咴谀成缃黄脚_聯(lián)系到陳涵時,，她剛發(fā)布這條求助帖。

今年年初,，居住在廣東的陳涵分別于1月24日和2月29日購買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票,。3月中旬，陳涵的爺爺突然去世,，由于奔喪和守喪需要,，加上她購買的兩場都是“強實名”門票無法轉(zhuǎn)贈，她只好在演出前向購票平臺發(fā)起退票申請,。

沒想到退票之路會如此曲折：

客服剛開始同意退票申請,，但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關(guān)系證明”；

按照客服要求,，她提供了爺爺?shù)乃劳鲎C明,，但親屬關(guān)系證明需要去社區(qū)開具，而她所在的社區(qū)要求提供相關(guān)明文規(guī)定或公函證明,，客服無法提供,，稱“拍攝自己與逝者的戶口本頁面也可以”；

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