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中國游客印尼小島遇“幽靈酒店” 預訂陷阱引恐慌

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2024-09-14 20:30:57  長城網(wǎng)

楊女士在巴厘島度假時遇到了意想不到的麻煩,。9月13日,，她向媒體反映,，自己通過去哪兒網(wǎng)預定了9月8日晚上位于印尼佩妮達島的“烏梅薩里努薩”酒店住宿,，但到達島上后，花費數(shù)小時搜尋未果,，甚至連當?shù)厮緳C也無法找到該酒店,，且酒店預留的電話也無法接通。最終,，楊女士三人只得緊急另尋住處,，疲憊又驚慌。

楊女士早在五月份就完成了預定,，并收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)出的包含詳細地址和聯(lián)系電話的確認信息,。然而，當她們按計劃前往時,，酒店仿佛人間蒸發(fā),，連預訂平臺上也找不到了。更讓人起疑的是,，在其他旅游網(wǎng)站上,，雖然還能找到這家酒店的信息，卻是無法預訂的狀態(tài),，展示的圖片多為非實景的3D渲染圖,。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，谷歌地圖標記該酒店已永久關閉,，且位置信息與去哪兒網(wǎng)提供的不相符,。

面對這一系列問題，楊女士立即聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服,。盡管國際酒店部門及代理商承認無法聯(lián)絡到酒店,，但自事件發(fā)生至楊女士投訴，去哪兒網(wǎng)始終沒有給出具體解釋,，未采取補救措施,，甚至后臺的訂單記錄也離奇消失。楊女士因此質疑去哪兒網(wǎng)對酒店資質的審核機制,，尤其是境外酒店的合作流程,。

去哪兒網(wǎng)方面回應，其對境內(nèi)酒店有著嚴格的資質要求,，而境外酒店則是通過代理和供應商合作,，審核機制相對靈活，主要依賴不定期抽查和根據(jù)用戶反饋進行復審,。至于楊女士的具體訴求——即酒店費用的“退一賠三”及額外產(chǎn)生的交通通訊費用補償,，目前尚未得到滿足。

整個事件不僅給楊女士的旅行帶來了不便,，也引發(fā)了對在線旅游平臺酒店信息真實性及消費者權益保護的深思,。

(責任編輯：張蕾)
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