中國游客印尼小島遇“幽靈酒店” 預(yù)訂陷阱引恐慌
楊女士在巴厘島度假時遇到了意想不到的麻煩,。9月13日，她向媒體反映,，自己通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定了9月8日晚上位于印尼佩妮達島的“烏梅薩里努薩”酒店住宿，但到達島上后,，花費數(shù)小時搜尋未果,，甚至連當(dāng)?shù)厮緳C也無法找到該酒店，且酒店預(yù)留的電話也無法接通,。最終,，楊女士三人只得緊急另尋住處，疲憊又驚慌,。
楊女士早在五月份就完成了預(yù)定,，并收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)出的包含詳細地址和聯(lián)系電話的確認信息。然而,，當(dāng)她們按計劃前往時,，酒店仿佛人間蒸發(fā)，連預(yù)訂平臺上也找不到了,。更讓人起疑的是,，在其他旅游網(wǎng)站上，雖然還能找到這家酒店的信息,，卻是無法預(yù)訂的狀態(tài),，展示的圖片多為非實景的3D渲染圖。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，谷歌地圖標記該酒店已永久關(guān)閉，且位置信息與去哪兒網(wǎng)提供的不相符,。
面對這一系列問題,，楊女士立即聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服。盡管國際酒店部門及代理商承認無法聯(lián)絡(luò)到酒店,，但自事件發(fā)生至楊女士投訴,，去哪兒網(wǎng)始終沒有給出具體解釋，未采取補救措施,，甚至后臺的訂單記錄也離奇消失,。楊女士因此質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)對酒店資質(zhì)的審核機制,，尤其是境外酒店的合作流程。
去哪兒網(wǎng)方面回應(yīng),，其對境內(nèi)酒店有著嚴格的資質(zhì)要求,，而境外酒店則是通過代理和供應(yīng)商合作，審核機制相對靈活,，主要依賴不定期抽查和根據(jù)用戶反饋進行復(fù)審,。至于楊女士的具體訴求——即酒店費用的“退一賠三”及額外產(chǎn)生的交通通訊費用補償，目前尚未得到滿足,。
整個事件不僅給楊女士的旅行帶來了不便,，也引發(fā)了對在線旅游平臺酒店信息真實性及消費者權(quán)益保護的深思。
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