消費者申請退貨美誠月餅遭拒直播帶貨疑云下的消費權益誰來保障？

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2024-09-18 09:11:43 央廣網(wǎng)

消費者申請退貨美誠月餅遭拒

近日,，一款在網(wǎng)絡紅人主播及團隊直播間熱銷的“美誠月餅”成為了輿論焦點,。消費者和代理商指出,，該產(chǎn)品在直播宣傳中被打上了“香港品牌”的標簽，而實際上,，美誠月餅并無香港實體店,，其商標注冊地雖為香港，但時間僅為去年,。部分購買者展示的月餅生產(chǎn)信息多指向廣州和佛山,。這引發(fā)了大量網(wǎng)友對虛假宣傳的質疑，并聲稱退貨請求遭遇拒絕,。

合肥三只羊網(wǎng)絡科技有限公司,，這家由涉事網(wǎng)紅主播與其合伙人于2021年創(chuàng)辦的企業(yè)，因直播帶貨“香港美誠月餅”事件而被置于聚光燈下,。合肥高新區(qū)市場監(jiān)管局于9月17日通報,，已對三只羊公司在直播中的疑似“誤導消費者”行為立案調查，將依據(jù)調查結論依法處置,。

該事件的核心爭議點在于,，若公司僅注冊在香港，而在宣傳中突出“香港月餅”概念,，是否對消費者產(chǎn)生誤導,，是否構成虛假宣傳，以及帶貨方應承擔何種責任,。目前,，三只羊旗下的直播間已停售美誠月餅，該品牌旗艦店也已下架相關商品,，與之前主播們的積極推銷形成鮮明對比。

此前直播中,，主播小楊哥曾大力推廣美誠月餅,，聲稱銷量破百萬，并強調其高端定位及使用米其林大廚制作的黑松露月餅,。而實際情況是,，美誠月餅的生產(chǎn)商位于廣州和佛山，兩家公司分別成立于2014年和2023年,，均專注于食品生產(chǎn)和銷售,。值得注意的是，“美誠月餅”和“美誠餅藝”的商標尚處于審核階段,。

山東青島的陳先生透露,，其公司通過三只羊的直播間購買了數(shù)盒月餅作為員工福利，后因網(wǎng)絡曝光的新聞意識到所購月餅正是爭議焦點,，感到十分尷尬并認為有山寨嫌疑,。盡管他嘗試聯(lián)系銷售商和三只羊網(wǎng)絡客服申請退貨,，但均未果，理由是月餅屬于時令商品,，不符合無理由退貨條件,。

對此，小楊哥在直播中重申,，其公司直播間出售的產(chǎn)品擁有三重售后服務保障,，承諾會處理消費者不滿至滿意。然而,，隨著市場監(jiān)管部門的介入,，三只羊公司因直播中的“誤導消費者”行為已被正式立案調查，處理結果將依法公布,。

中國法學會消費者權益保護法研究會的陳音江副秘書長強調,，商家應確保商品信息的真實性，避免對消費者造成誤導或欺騙,，特別是利用虛假信息誘導消費者的行徑可能構成欺詐,，需承擔相應的法律責任，包括罰款乃至營業(yè)執(zhí)照被吊銷,。同時,，平臺與監(jiān)管部門在維護消費者權益方面也扮演著關鍵角色，應協(xié)助提供證據(jù),，促進消費者維權,，并在必要時采取行政措施促使商家履行售后責任。消費者申請退貨美誠月餅遭拒,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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