鐵路重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則今起實(shí)施全面提升出行體驗(yàn)

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2024-09-20 12:53:00 環(huán)球網(wǎng)

從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，自2024年9月20日開始,，鐵路部門將執(zhí)行新的重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)定,。這項(xiàng)新規(guī)旨在為老年人、兒童,、病人,、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)旅客及依賴輔助工具行動的特殊旅客提供更細(xì)致周到的服務(wù),，涵蓋購票,、進(jìn)站、候車,、乘車,、出站等所有環(huán)節(jié)，確保鐵路出行全程無憂,。服務(wù)內(nèi)容細(xì)化,，例如為無陪伴的年長旅客、孕婦,、視/聽障人士,、輪椅/擔(dān)架使用者以及攜帶導(dǎo)盲犬的旅客制定了專門服務(wù)措施。

重點(diǎn)旅客將享有優(yōu)先安檢,、驗(yàn)證,、檢票及專人引導(dǎo)等服務(wù)，并可使用無障礙售票窗口,、專用候車室,、母嬰室及無障礙衛(wèi)生設(shè)施,。鐵路員工將提供免費(fèi)輪椅、擔(dān)架服務(wù),，列車上也會給予特別關(guān)照,，確保攜帶導(dǎo)盲犬的殘疾人旅行順暢。

預(yù)約流程得到簡化,，乘客通過12306網(wǎng)站,、App、客服熱線或車站服務(wù)臺等線上線下渠道,，最早可在預(yù)售期開始,，最遲于開車前6小時提出服務(wù)申請，緊急情況下,，開車前60分鐘內(nèi)到車站申請亦可受理,。鐵路部門接獲申請后迅速審核并反饋，符合條件者將獲得定制服務(wù),。

對于已預(yù)約成功的特殊重點(diǎn)旅客,，需攜帶證明材料按時抵達(dá)指定地點(diǎn)，車站人員確認(rèn)后提供相應(yīng)幫助,，并與列車員做好交接,。遇到緊急傷病或其他明顯行動不便的情況，可免交證明材料,。列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有需要的特殊旅客,，列車員會立即提供幫助，并通知終點(diǎn)站安排接應(yīng),。

此外,，鐵路部門正不斷改善無障礙設(shè)施和母嬰設(shè)施，包括優(yōu)化無障礙路徑,、改造設(shè)施,、提升服務(wù)和信息指引，確保無障礙窗口,、通道,、衛(wèi)生間等功能區(qū)及信息化建設(shè)完善，并在車站設(shè)置明顯的12306預(yù)約旅客集合點(diǎn),。12306平臺也升級了特殊旅客預(yù)約服務(wù)系統(tǒng),。

旅客欲了解更多特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)詳情，可參考“鐵路12306”常見問答或關(guān)注“中國鐵路”官方社交媒體的出行指南,。為享受最佳在線預(yù)約體驗(yàn),，建議旅客更新鐵路12306App至最新版本。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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