姐弟倆玩游戲花3萬元米哈游稱退款額度待定

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2024-09-24 17:29:20 中國經(jīng)濟網(wǎng)

“熊孩子”“氪金”,、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年來層出不窮。

據(jù)浙江電視臺《1818黃金眼》欄目報道,，最近,，王先生的妻子發(fā)現(xiàn)15歲女兒往游戲充了不少錢,。看消費記錄,，從去年12月到今年9月,，付給杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司的錢有一萬多,，7月和8月付給米哈游的錢也有一萬多。王先生的女兒說,，是6月玩的原神,、光遇，自己玩兩個游戲,，弟弟玩一個游戲，一共充了差不多3萬,。

王先生此前聯(lián)系過兩個游戲的客服,，對方發(fā)來了退款申請鏈接,。米哈游官方客服回應稱，未成年退款操作路徑短信中都是有鏈接的,。一個家庭只處理一次,，處理期間需和孩子聯(lián)系，確認賬號相關問題,；退款申請通過后,，會對未成年賬號進行封禁；提交后妥善保管好需要處理的賬號,。網(wǎng)易方面則表示,，可以退回9000元退款,。而米哈游的退款，還在提交申請,。

對此,，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電米哈游官方客服，對方回應稱,，家長收到相關短信后,，需要按照要求提交申請信息和相關游戲賬號，進入人工審核環(huán)節(jié),，審核通過后,，具體的退款額度，將根據(jù)提交的材料來確定,。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）,。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡,、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的,，人民法院應予支持,。

國家網(wǎng)信辦2023年8月2日公布《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設指南（征求意見稿）》，提出將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”,，推動模式覆蓋范圍由APP擴大到移動智能終端,、應用商店，實現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動,，方便用戶一鍵進入模式,，為未成年人營造安全健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意,、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,，由其法定代理人代理實施民事法律行為,。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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