男子稱花13萬(wàn)買結(jié)婚保等服務(wù)后退款無果

近日,，浙江寧波的鄭辰（化名）向消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱,，今年5月，他在百合網(wǎng)以1999元的價(jià)格購(gòu)買“人工相親牽線6個(gè)月”服務(wù)后,，該平臺(tái)的工作人員聯(lián)系他，并推薦他購(gòu)買了價(jià)值2萬(wàn)元的“結(jié)婚保”,。

他稱,，此后，在多名工作人員“升級(jí)服務(wù)”“訂單整合”的誘導(dǎo)下,，他先后在百合網(wǎng),、世紀(jì)佳緣兩個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了“人工服務(wù)升級(jí)”“人工結(jié)婚保服務(wù)升級(jí)”等多項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)支付了13萬(wàn)余元,。他多次提出退款均無果,。男子稱花13萬(wàn)買結(jié)婚保等服務(wù)后退款無果。

10月8日,，百合佳緣一名客服熱線人員告訴澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）,，會(huì)將鄭辰的退費(fèi)事宜反饋至上級(jí)部門進(jìn)行核實(shí)，如果他不認(rèn)可最終的處理方式,，可以再次聯(lián)系“紅娘”或平臺(tái)協(xié)助處理,。

消費(fèi)者投訴：

近日，鄭辰告訴澎湃新聞,，今年5月24日,，他在百合網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)格為1999元的“人工相親牽線6個(gè)月”服務(wù)。隨后,，自稱為百合網(wǎng)“紅娘”的許某聯(lián)系他,，并向他推薦價(jià)值2萬(wàn)的“結(jié)婚保”服務(wù),。

他介紹,，根據(jù)許某的承諾及“結(jié)婚保”的合同內(nèi)容,，購(gòu)買該服務(wù)一年內(nèi),，如果與平臺(tái)推薦的對(duì)象成功結(jié)婚，即可返還他六成費(fèi)用,。于是,，他購(gòu)買了這一服務(wù)。

工作人員和鄭辰的聊天內(nèi)容本文圖片均由受訪者供圖

據(jù)鄭辰提供的合同顯示,，“結(jié)婚?！钡姆?wù)內(nèi)容包含紅娘牽線、根據(jù)擇偶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人工推薦等,。他稱,，在購(gòu)買了上述服務(wù)后,，包括許某在內(nèi)，共有3位工作人員與他聯(lián)系,，并多次指導(dǎo)他在平臺(tái)上購(gòu)買或升級(jí)服務(wù),。

他提供的聊天記錄中，一名微信備注為“百合許老師”的賬號(hào)告訴他,，“補(bǔ)交完由那個(gè)情感經(jīng)理這邊直接一站式服務(wù)了......現(xiàn)在還能夠說直接按那差價(jià)去補(bǔ),，等你后期逾期之后，這是沒有辦法操作的了,?！?/p>

鄭辰還介紹，在他和“百合許老師”的一次溝通中,，對(duì)方推來了“情感部經(jīng)理”趙某的微信,，讓趙某為他分析情感問題。此后,，另外一名工作人員王某也加了他的微信,，且多次指導(dǎo)他在平臺(tái)上付費(fèi)。

他和趙某的聊天記錄顯示,，對(duì)方多次向他推薦“人工情感服務(wù)”,，并稱可以一對(duì)一教他如何與女方聊天。在6月6日的聊天記錄中,，對(duì)方讓他“正常簽署婚保返現(xiàn)”,，并教他如何和女性聊天。

6月29日,，他曾因“感覺不靠譜”,，向百合網(wǎng)的工作人員提出終止合同，并要求退款,?！敖榻B的對(duì)象也不是‘紅娘’給我發(fā)的照片里的人?；旧厦恐芡埔粋€(gè),，但是推的人和我的要求不一樣，我要求是本地的,，但是對(duì)方都不是本地的,。”他稱,，截至目前,，這些工作人員向他推薦了約10位女性，均未有結(jié)果。

鄭辰稱,，在他提出終止合同后,，7月2日，他被王某告知此前的訂單需要進(jìn)行“整合”（梳理之前的服務(wù)和鄭辰的支付款項(xiàng)）,，整合完成后才能退款,，但訂單整合失敗。他稱,，在對(duì)方的指導(dǎo)下,，他在另一平臺(tái)世紀(jì)佳緣上注冊(cè)賬號(hào)，并購(gòu)買了1.5萬(wàn)元的服務(wù)進(jìn)行“重新整合”,。

鄭辰的部分支付記錄

鄭辰告訴澎湃新聞，自從他購(gòu)買了“結(jié)婚?！狈?wù),，“他們以各種理由要求我補(bǔ)交錢，什么服務(wù)升級(jí),，訂單整合,，整合失敗……”

鄭辰提供給澎湃新聞的支付記錄顯示，截至8月1日,，他在百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣共有十余筆訂單,，累計(jì)支付了13萬(wàn)余元，訂單的服務(wù)項(xiàng)目分別為“人工服務(wù)升級(jí)”“人工結(jié)婚保服務(wù)升級(jí)”“人工情感服務(wù)升級(jí)”“人工升級(jí)結(jié)婚保年費(fèi)”等,。

此后,，他再次要求平臺(tái)退款，并聯(lián)系客服協(xié)調(diào)未果,。目前,，他尚未收到退款。

平臺(tái)回應(yīng)：

公開資料顯示,，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)在2015年整合為百合佳緣,。9月27日，澎湃新聞向世紀(jì)佳緣人工客服了解情況,，對(duì)方稱“結(jié)婚?！辈⒎怯煽头峁翱头靠床坏椒惮F(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容,，這個(gè)是‘紅娘’那邊的內(nèi)容,，要聯(lián)系‘紅娘’咨詢?！?/p>

10月8日,，澎湃新聞致電百合佳緣的客服熱線，一名客服人員表示，會(huì)將鄭辰的退費(fèi)事宜反饋至上級(jí)部門進(jìn)行核實(shí),，如果他不認(rèn)可最終的處理方式,，可以再次聯(lián)系“紅娘”或平臺(tái)協(xié)助處理。