一家三口自駕高原無法解鎖砸窗自救 智能車安全引熱議
一家三口自駕高原無法解鎖砸窗自救
一對夫婦帶著女兒在國慶期間駕駛“理想”牌新能源汽車前往川西高原旅行。當他們在新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口欣賞日照金山時,，突遇極端天氣,，包括狂風、暴雨和冰雹,。想要返回車內(nèi)躲避,，卻發(fā)現(xiàn)由于手機信號微弱，車輛的智能鎖無法開啟,。盡管他們嘗試聯(lián)系理想汽車的售后服務(wù),，但在信號極差的環(huán)境下，按照客服建議的操作均無法實施,，且他們未攜帶傳統(tǒng)的機械鑰匙,。
考慮到所處環(huán)境的危險性以及家人的安全，這對夫婦決定砸破車窗以進入車內(nèi)避險,。事后,，該女士通過視頻分享了這段經(jīng)歷，強調(diào)此舉并非為與廠商爭執(zhí),，而是對客服處理緊急情況能力的失望,。她解釋未攜帶機械鑰匙是出于對理想品牌完全的信任，未曾預料到此類緊急狀況的發(fā)生,。
針對此事,，理想汽車官方回應稱，已了解到用戶的需求并安排了免費的車窗更換服務(wù),。關(guān)于用戶提出的遠程解鎖問題,，公司表示因遵循相關(guān)法規(guī)，無法執(zhí)行此類遠程控制車輛的操作,。同時,，官方強調(diào)，在初次溝通后,，雖已協(xié)調(diào)拖車服務(wù)并多次嘗試回撥用戶,，但未能成功取得聯(lián)系，希望用戶能夠理解這一情況,。
整個事件凸顯了智能汽車在特定環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn),，以及用戶對于緊急情況應對措施的期待。
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