一家三口自駕高原無法解鎖砸窗自救
一對(duì)夫婦帶著女兒在國(guó)慶期間駕駛“理想”牌新能源汽車前往川西高原旅行,。當(dāng)他們?cè)谛露紭蜴?zhèn)居里寺埡口欣賞日照金山時(shí),,突遇極端天氣,,包括狂風(fēng),、暴雨和冰雹,。想要返回車內(nèi)躲避,,卻發(fā)現(xiàn)由于手機(jī)信號(hào)微弱,車輛的智能鎖無法開啟,。盡管他們嘗試聯(lián)系理想汽車的售后服務(wù),,但在信號(hào)極差的環(huán)境下,按照客服建議的操作均無法實(shí)施,,且他們未攜帶傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙,。
考慮到所處環(huán)境的危險(xiǎn)性以及家人的安全,這對(duì)夫婦決定砸破車窗以進(jìn)入車內(nèi)避險(xiǎn),。事后,,該女士通過視頻分享了這段經(jīng)歷,,強(qiáng)調(diào)此舉并非為與廠商爭(zhēng)執(zhí),而是對(duì)客服處理緊急情況能力的失望,。她解釋未攜帶機(jī)械鑰匙是出于對(duì)理想品牌完全的信任,,未曾預(yù)料到此類緊急狀況的發(fā)生。
針對(duì)此事,,理想汽車官方回應(yīng)稱,,已了解到用戶的需求并安排了免費(fèi)的車窗更換服務(wù)。關(guān)于用戶提出的遠(yuǎn)程解鎖問題,,公司表示因遵循相關(guān)法規(guī),,無法執(zhí)行此類遠(yuǎn)程控制車輛的操作。同時(shí),,官方強(qiáng)調(diào),,在初次溝通后,雖已協(xié)調(diào)拖車服務(wù)并多次嘗試回?fù)苡脩?,但未能成功取得?lián)系,,希望用戶能夠理解這一情況。
整個(gè)事件凸顯了智能汽車在特定環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn),,以及用戶對(duì)于緊急情況應(yīng)對(duì)措施的期待,。