唯品會“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……

隨著雙11臨近,，淘寶,、天貓、京東,、拼多多等電商平臺的“百億補貼”大戰(zhàn)悄然打響,。

在另一邊，作為一線品牌折扣零售商的唯品會,，目前正經(jīng)歷業(yè)績低谷——在今年第二季度,，唯品會的凈營收和凈利潤雙雙下降,，凈營收268.75億元,，同比下降3.60%,；凈利潤為19.31億元，同比下降7.93%,，連平臺最為倚靠的“鐵桿粉絲”SVIP用戶,，也紛紛抱怨被大數(shù)據(jù)“殺熟”。

雖然唯品會官方否認“殺熟”,，但那些SVIP們,，已經(jīng)開始“逃走”了。

用戶：同樣的會員,，不一樣的價格,？

近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映,，自己在唯品會上買雙運動鞋,，同事作為SVIP會員顯示的價格是218元，而非會員價格是226元,。于是該網(wǎng)友充值了唯品會會員,，結(jié)果看到顯示的價格是224元。

該網(wǎng)友質(zhì)疑唯品會“同樣的會員咋還不一樣,?！痹谧稍兛头螅头硎尽耙皂撁娼Y(jié)算信息為準”,。而當(dāng)她再打開商品頁面,，商品價格變成了291元。該網(wǎng)友表示“唯品會的價格比過山車還起伏不定嗎,？兩個小時內(nèi)變動了四次,。這是跟消費者斗氣呢嗎？店大就開始欺負消費者,！”

對此,，新浪科技求證唯品會，相關(guān)人士表示,，平臺沒有殺熟,，超V會員在平臺享受的權(quán)益是相同的，推斷客戶的朋友應(yīng)是該品牌的新客戶,。品牌的新客戶,，指的是沒有買過該品牌商品的客戶，是否為唯品會平臺的超V會員沒有關(guān)系,。這位客戶注冊了會員,，只享受了超V權(quán)益,，但沒有享受到品牌新人禮金優(yōu)惠，說明客戶以前應(yīng)該買過該品牌的商品,，不是這個品牌的新客,。

不過，在小紅書“唯品會殺熟”相關(guān)討論帖內(nèi),，類似結(jié)論并不適用所有用戶,。一位用戶稱自己、同事A,、同事B的唯品會SVIP顯示同一件商品的價格都不相同,，而自己的SVIP比另外兩個同事的價格都要高，但同事A也屬于經(jīng)常使用唯品會的人,，而同事B由于不經(jīng)常使用,，獲得了20元全場券實現(xiàn)了更低的價格。對此,，網(wǎng)友吐槽總結(jié)：“經(jīng)常用,，用得多，反而沒有券,?！?/p>

新浪科技發(fā)現(xiàn)，對于這種現(xiàn)象,，不少唯品會平臺多年老用戶,，尤其多年SVIP用戶選擇“逃離”唯品會，一些用戶會在卸載一段時間后重新安裝,，以期待回歸獲得新的優(yōu)惠券,，而另一些用戶則永不回頭，因為如今伴隨各大頭部電商平臺的激烈價格戰(zhàn)和補貼,，以及不斷加碼的會員權(quán)益,，這讓唯品會失去了價格優(yōu)勢。

這一點在財報中也有所體現(xiàn),。今年第二季度,，唯品會超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長11%，而在2023年第二季度,，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長23%,。這表明，唯品會SVIP的活躍用戶數(shù)增長節(jié)奏在放緩,。

在更長的時間維度來看,，自2023年第一季度至2024年第二季度，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長最低就是今年的第一季度和第二季度，均為11%,。而去年第一季度到第四季度的相關(guān)數(shù)據(jù)分別為15%,、23%、17%,、13%,。此外，今年第二季度,，唯品會的活躍客戶數(shù)量為4430萬,，上年同期為4560萬,，同比下滑2.85%,。

專家：“殺熟”應(yīng)讓用戶有知情權(quán)

對于上述SVIP會員看到同一商品顯示價格各不相同的情況，商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇向新浪科技表示：“通過大數(shù)據(jù)分析用戶的消費習(xí)慣和支付能力來實行差異化定價,，即所謂的‘大數(shù)據(jù)殺熟’,，如果未經(jīng)明確告知并獲得用戶同意則可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，因為所有消費者在相同條件下應(yīng)當(dāng)享受同等的商品或服務(wù)價格,；此外,，這也侵犯了消費者的知情權(quán)，因為消費者有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實情況,，包括價格,、質(zhì)量、性能等信息,，若電商平臺未明確告知其使用個性化定價策略,，則消費者的知情權(quán)受損；最后,，這樣的行為還可能損害消費者的自主選擇權(quán),，因為消費者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)以及經(jīng)營者，不應(yīng)受到不公平條款或行為的限制,，如果因為大數(shù)據(jù)殺熟導(dǎo)致消費者無法根據(jù)真實市場價格作出理性選擇,，那么他們的自主選擇權(quán)也受到了損害?！?/p>

行業(yè)分析師張書樂向新浪科技表示,，“商家之所以對‘大數(shù)據(jù)殺熟’情有獨鐘，是因為這確實是一種有效獲利的方式,，且隱蔽性強,，用戶往往只會貨比三家，卻大多不會和朋友之間比價,。尤其在消費者形成剛需后,，就算適當(dāng)加價，也不怕消費者不來，對商家而言,，集腋成裘也算可觀,，其隱蔽性導(dǎo)致了平臺屢禁不止?！?/p>

在他看來,，無論商業(yè)邏輯如何，其本身都是在揮霍用戶的黏性,，是對消費者權(quán)益的一種漠視和損害,，同時也讓消費者對各大平臺逐步形成信任缺失，無論是否有大數(shù)據(jù)殺熟行為,，這也在損害整個消費市場的口碑根基,。用特價拉新并激活消費頻次，用常價留黏性,，用大數(shù)據(jù)殺熟宰新城消費習(xí)慣的老客,，是選擇大數(shù)據(jù)殺熟的平臺常用的三步走。前兩步都無可厚非,，殺熟則于情于理不和,。

他總結(jié)：“這本質(zhì)上反映出一種店大欺客和對消費者只是看作是單一數(shù)據(jù)的行業(yè)心態(tài)，盡管隱蔽但終究會被曝光,，直接降低消費者對平臺的黏性,，以及平臺的自身口碑?！?/p>

此外,，現(xiàn)如今相關(guān)法律規(guī)定也日益完善，平臺更需要對此有所作為,。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長向新浪科技表示：“7月1日實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》,，第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下,，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準,。”

這意味著商家開展差異化營銷活動,，哪怕具有一定合理性,，也必須保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者的確享有自主經(jīng)營權(quán),，市場充分競爭領(lǐng)域的經(jīng)營者依法享有自主定價權(quán)?，F(xiàn)實中，部分商家開展各種打折優(yōu)惠促銷活動,，設(shè)置各種復(fù)雜營銷規(guī)則和計價算法,，導(dǎo)致消費者同時在同一商家購買同一商品的實際成交價格不同，導(dǎo)致消費者的公平交易權(quán)很難得到保障。但當(dāng)消費者質(zhì)疑商家“大數(shù)據(jù)殺熟”時,，商家往往以正常市場營銷行為推卸責(zé)任,。

他表示，《條例》規(guī)定在同等交易條件下導(dǎo)致價格或收費標(biāo)準不同的營銷活動,，必須保障消費者的知情權(quán),，必須在消費者充分知情的基礎(chǔ)上開展相關(guān)營銷活動。也就是說,，即使是公平合理的營銷行為,，商家也要將營銷規(guī)則中跟消費者有重要利害關(guān)系的信息真實全面地告知消費者，確保消費者在充分知情的基礎(chǔ)上自主選擇,，充分保障消費者的知情權(quán),。

業(yè)績：營收凈利雙下滑，下季度也不理想

用戶數(shù)量減少對唯品會的壓力可想而知,，根據(jù)2024年第二季度財報,，唯品會凈營收,、凈利潤,、訂單總數(shù)、活躍用戶數(shù)量均有明顯下滑,。

該季度,，唯品會凈營收268.8億元，上年同期為278.8億元,，同比下降3.60%,；歸屬于股東的凈利潤為19.31億元，上年同期為20.97億元,，同比下降7.93%,；此外，訂單總數(shù)為1.978億,，上年同期為2.138億,，同比下降8.1%；活躍客戶數(shù)量為4430萬,，上年同期為4570萬,，同比下降3.06%。

而在關(guān)鍵數(shù)據(jù)下滑之外,，唯品會還對三季度做出了較差的業(yè)績指引,，預(yù)計第三季度收入人民幣205億-216億元，對應(yīng)同比下降10%至5%,。行業(yè)分析師認為,，這主要是由于如今巨頭電商阿里、京東、拼多多,、抖音電商等平臺的競爭日益激烈,，各大平臺仍在加大補貼與優(yōu)惠力度，對于唯品會來說,，難以通過“燒錢”來參與這場混戰(zhàn),。

如今，各大巨頭電商為代表的平臺,，其GMV（成交總額）都遠超唯品會,。由于阿里、京東,、拼多多均不再公布最新數(shù)據(jù),，因此僅以此前披露的數(shù)據(jù)作為參考，阿里2022財年（截至2022年3月31日止12個月）共產(chǎn)生GMV8.32萬億,；據(jù)京東2021年,、2022年披露的GMV增幅（分別同比增加26.2%、5.6%）推算,，其2021年,、2022年的GMV分別為3.29萬億、3.46萬億,；拼多多2021年的GMV為2.44萬億,。抖音電商盡管并未披露官方數(shù)據(jù)，但此前曾有媒體報道稱,，2023年,，抖音電商的GMV大約為2.7萬億。作為對比,，唯品會在2023年的GMV首次突破了2000億元人民幣,，達到了2080億元，盡管同比增長了18.7%,，但和巨頭們依然有明顯差距,。

有行業(yè)分析師表示，過去,，中國龐大的消費市場和不斷增長的中產(chǎn)階級給予了唯品會巨大的機遇,，然而伴隨當(dāng)下消費領(lǐng)域市場的劇烈變化，電商平臺爭取存量市場競爭的格局下,，選手們已經(jīng)進入到比拼性價比和平臺服務(wù)的下半場,，在這樣的局面下，唯品會想要打破增長瓶頸的手牌并不多,，如何提高消費者對平臺的黏性,，以及平臺的自身口碑將至關(guān)重要,。