支付寶，有點(diǎn)急了

“要不要試試碰一下,？”在超市結(jié)賬的時(shí)候,，收銀員的話讓李航注意到了一臺(tái)泛著藍(lán)色光圈的設(shè)備。

這是什么新玩意,？在收銀員的提示下,他把手機(jī)貼了上去,，屏幕上彈出了確認(rèn)按鈕，點(diǎn)一下就完成支付了,。

在微博,、小紅書等社交媒體上，許多一二線城市的消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)自己附近的超市,、便利店似乎一夜之間都新添了這個(gè)叫“碰一下”的設(shè)備。支付寶,，有點(diǎn)急了,。

作為支付寶針對(duì)線下收銀場(chǎng)景推出的支付工具，“碰一下”的推廣速度堪稱罕見——今年6月份開始試點(diǎn),，7月初就正式推出,，8-9月在南京、無(wú)錫,、蘇州等19個(gè)城市舉辦服務(wù)商招募大會(huì),。按照支付寶官方的數(shù)據(jù)，到9月初“碰一下”已落地50多個(gè)城市,，推廣速度是刷臉支付同期的6倍,。

在支付碼/掃碼支付一統(tǒng)線下的大背景下，支付寶為什么如此著急推廣“碰一下”,？

支付寶急什么,？

9月底，淘寶正式宣布新增微信支付,，阿里和騰訊的互聯(lián)互通完成關(guān)鍵一役,。

微信支付進(jìn)了8萬(wàn)億GMV的淘寶,，但支付寶沒有被允許進(jìn)入騰訊旗下的游戲和微信。

據(jù)了解,，淘寶很早就希望引入微信支付,，2021年淘寶就主動(dòng)提出接入微信支付，但這一請(qǐng)求被騰訊拒絕,。

淘寶尋求與微信支付合作,，核心是為了提升用戶覆蓋率，在很多場(chǎng)景中,，微信支付的優(yōu)勢(shì)地位難以動(dòng)搖,。

以老年人群體為例，微信的滲透率高于支付寶,。

根據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2021年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》,，拼多多在銀發(fā)人群中市場(chǎng)滲透率高達(dá)65.9%，而淘寶僅有54%,，區(qū)別在于拼多多支持微信支付,。

“以前很多人認(rèn)為老年人不會(huì)購(gòu)物沒關(guān)系，子女可以代勞,，但現(xiàn)在大家越來(lái)越發(fā)現(xiàn),，很多老年人還是愿意自己買東西?！币晃浑娚唐髽I(yè)高管認(rèn)為,，許多老年人也會(huì)在聊天的過程中分享商品，而且成交率很高,?！霸谔詫毶腺?gòu)物不僅要下載注冊(cè)淘寶，還要下載注冊(cè)支付寶,，許多老年人搞不懂操作,。”

騰訊為什么不將微信開放給支付寶,？行業(yè)有觀點(diǎn)分析,，從騰訊的角度，一沒必要,，二不愿意,。

據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Questmobile數(shù)據(jù)，2024年第一季度,，支付寶月活用戶規(guī)模8.9億,，微信月活用戶量超過10億?！睆挠脩舾采w的角度來(lái)看,，支付寶的用戶都是微信的用戶,，就算引入支付寶也不會(huì)給騰訊的業(yè)務(wù)帶來(lái)增量?！?/p>

所以在這種情況下,，騰訊支持支付寶，不僅會(huì)增加對(duì)接成本,，還會(huì)幫助支付寶擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍,，相當(dāng)于是幫助微信支付的對(duì)手。

在線下的使用率已經(jīng)落后于微信支付的情況下,，原本的自留地也迎來(lái)微信支付的情況下,，支付寶發(fā)起了自己的反擊。

“碰一下”何以成為支付寶線下“尖刀”

在淘寶全面支持微信支付后,，李航也換了一部新手機(jī),。

在把原手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新手機(jī)的過程中，他發(fā)現(xiàn)要不要下載支付寶,，似乎已經(jīng)無(wú)關(guān)緊要了,。以前留著支付寶主要是買東西可以用花唄，但現(xiàn)在各大平臺(tái)都有先用后付的功能了,。

用戶為什么非要用支付寶,？也是擺在支付寶面前的靈魂拷問。

被寄予厚望的“碰一下”無(wú)疑代表著支付寶給出的答案：讓用戶體驗(yàn)到更快的付款速度,，更少的打擾,。

“碰一下”的亮點(diǎn)在于，通過采取NFC技術(shù),，讓用戶在支付時(shí)無(wú)需退出游戲,、視頻，也不需要提前打開支付寶,，減少了對(duì)用戶的打擾，提升了付款速度,。

尤其是后者,，是李航過去支付寶過去的痛點(diǎn)之一。

以往他在線下支付的時(shí)候,，需要先從手機(jī)無(wú)數(shù)的圖標(biāo)中找到支付寶,，打開之后點(diǎn)擊付款碼或者掃一掃。在排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候,，如果手機(jī)配置不好,，這一過程可能要花十來(lái)秒，后面人的目光讓人非常尷尬,。

“微信一般都常駐手機(jī)后臺(tái),，不同配置的手機(jī)付款速度都很快”,，他認(rèn)為，這也是許多人更愿意使用微信支付的重要原因,。

一位支付寶服務(wù)商透露,，為了迅速推廣“碰一下”，支付寶的下了重金,，對(duì)于服務(wù)商,、線下門店、顧客都有激勵(lì),。

為了鼓勵(lì)服務(wù)商,，支付寶對(duì)每鋪設(shè)一家門店給予100元獎(jiǎng)勵(lì)；為了鼓勵(lì)線下商家接受“碰一下”,，目前商家不需要花錢機(jī)器免費(fèi)鋪設(shè),，碰一下付款不僅不抽傭，還對(duì)每筆訂單給與0.6元-1元不等的獎(jiǎng)勵(lì),，每天收益最高可以達(dá)到300元,，一個(gè)月上線有6000元的獎(jiǎng)勵(lì)；用戶“碰一下”付款也有激勵(lì),，每次來(lái)消費(fèi)都會(huì)有0.1元-20元不等立減金,，還有機(jī)會(huì)能抽免單。

正是因?yàn)橹Ц秾毴绱瞬幌С杀镜耐度?，讓“碰一下”?shí)現(xiàn)了前所未有的推廣速度,。

內(nèi)容、社交,、AI,，支付寶一個(gè)都不想丟

在線下力推“碰一下”這一創(chuàng)新的產(chǎn)品的同時(shí)，在線上在內(nèi)容,、社交,、場(chǎng)景服務(wù)、AI方面支付寶也大力投入,。

在內(nèi)容方面,，支付寶打造以短視頻為核心的內(nèi)容生態(tài)，希望提升用戶的留存時(shí)間,。2024年6月,，支付寶在內(nèi)容開放日上宣布，投入10億現(xiàn)金,、百億流量加碼扶持內(nèi)容創(chuàng)作者,，并計(jì)劃引入價(jià)值1億元的廣告資源，為創(chuàng)作者提供商業(yè)變現(xiàn)機(jī)會(huì),。

在社交方面,，支付寶主要通過建設(shè)社區(qū)的方式來(lái)吸引用戶,。2024年初，支付寶有開始內(nèi)測(cè)“興趣社區(qū)”功能,，用戶可以根據(jù)自己的愛好加入不同的興趣小組,，還可以參與附近的熱門活動(dòng)。

在場(chǎng)景服務(wù)方面,，支付寶也將越來(lái)越多的生活服務(wù)搬上了APP,。根據(jù)《2023數(shù)字平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》，支付寶數(shù)字開放平臺(tái)上大約有400萬(wàn)個(gè)商家和機(jī)構(gòu)小程序,，為消費(fèi)者提供超過8000種生活服務(wù),，涵蓋了政務(wù)辦事、掃碼點(diǎn)單,、生活繳費(fèi),、綠色出行以及求職就業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景。

而在AI方面,，9月初支付寶推出了AI生活管家App“支小寶”,，用戶可以用語(yǔ)音或者文字輸入的方式，在支付寶中推薦小程序,，滿足用戶點(diǎn)餐,、打車、訂票,、交話費(fèi),、看攻略等需求。

很明顯,，支付寶推出這一產(chǎn)品的目的,，是為了APP內(nèi)解決很多服務(wù)使用率偏低的問題。

按照支付寶APP事業(yè)群總經(jīng)理李俊的說法,，用戶對(duì)支付寶的使用率不足10%,，其余90%都想不起來(lái)用?！半m然里面有很多剛需服務(wù),，但可能找不到。用戶經(jīng)常得先去小紅書搜一下,，按照攻略一步步操作”。

總之,，支付寶的策略就是盡可能縫合用戶的需求,，即便很多需求是低頻需求，但是通過積少成多的方式來(lái)吸引使用支付寶,。

支付寶還沒有殺手锏

“支小寶”上線之后,，這款A(yù)PP并沒有贏得太多的關(guān)注,。

“點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)”顯示，9月7日發(fā)布當(dāng)天“支小寶”登上App Store生活榜第5名,，免費(fèi)總榜第76名,，此后排名一路下跌，截至10月中旬,，已經(jīng)滑落到生活榜400名開外,，總榜徹底不見蹤跡了。

“支小寶”上線遇冷并沒有讓很多人意外,，作為一個(gè)新的產(chǎn)品,，“支小寶”沒有展現(xiàn)出令人眼前一亮的能力。

很多人試用“支小寶”吐槽,，它既不能跑腿,，也能點(diǎn)咖啡，更像一個(gè)小程序搜索引擎或者導(dǎo)航工具,。

有人評(píng)價(jià)它是“知道的人不需要,，需要的人不知道”——如果用戶知道去用“支小寶”去搜索打車、點(diǎn)咖啡,、訂火車票,，他為什么不直接打開滴滴、瑞幸,、12306,？如果不知道這些APP，更不可能知道“支小寶”,。

從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看,，AI對(duì)于生活的幫助還處于非常初級(jí)的階段，在AppStore用戶給“支小寶”的綜合評(píng)分是3.8分,，許多差評(píng)都反饋其“不夠智能”,。

“宣傳的很多功能都沒有實(shí)現(xiàn)，這個(gè)月花了多少錢可以回答,，上個(gè)月花了多少錢回答不了,，和想象中的差距太大了?！?/p>

“需要滴滴單車,，只能推薦哈羅單車?！?/p>

“問個(gè)菜的做法,，推薦了一堆別的菜。”

“回答速度太慢,，需要五秒鐘才能回答,。”

“小城市使用非常差,?！?/p>

按照用戶的反饋，“支小寶”離“讓AI幫我們跑腿”的目標(biāo)還有非常遙遠(yuǎn)的距離,。

而在狂飆的“碰一下”在成為下一代移動(dòng)交互方式之前,，也面臨著挑戰(zhàn)。

“碰一下”需要手機(jī)支持NFC功能,，而該功能一般配置在2000元以上的手機(jī)上,，但現(xiàn)實(shí)中幾大手機(jī)廠商最走量的手機(jī)都在2000元以下。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Counterpoint統(tǒng)計(jì),，2023年全年,，各大手機(jī)廠商手機(jī)平均價(jià)格是：OPPO約1841元，vivo約1467元,，小米約1150元,。這意味著很多使用老人機(jī)、入門機(jī)的人群被排除在“碰一下”之外,。

比如2024年上半年國(guó)產(chǎn)手機(jī)中銷量最高的型號(hào)是小米的Redmi 13C,，銷量達(dá)到了1180萬(wàn)臺(tái)，這臺(tái)手機(jī)并不支持NFC,。

最近,，李航的手機(jī)又收到了支付寶的一條短信，提醒他參加的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中獎(jiǎng)了,，這個(gè)活動(dòng)參與的條件是平時(shí)用支付寶付款獲取積分,，用得越多積分也越多。

用支付寶的這些年,，他的一個(gè)樂趣就是參加這些營(yíng)銷活動(dòng),，從搖一搖紅包到掃碼領(lǐng)紅包、看短視頻領(lǐng)紅包,，這些紅包雖然只有幾毛,、幾塊錢，但是卻讓他有種被優(yōu)待的感覺,。

但是在他的周圍,，無(wú)論是家人還是朋友，大部分人日常還是用微信支付,，自己有時(shí)候也告訴他們?cè)诟犊钋坝弥Ц秾氼I(lǐng)一些紅包,，但是大多數(shù)人都不太在意,。

顯然，營(yíng)銷固然有用,，用戶長(zhǎng)久積累下來(lái)的習(xí)慣，才是決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素,。

而現(xiàn)在,，對(duì)于支付寶而言，一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是,，它手里的牌還不夠多,。