山姆回應(yīng)消費(fèi)者索賠被要求簽協(xié)議封口條款引爭(zhēng)議

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2024-10-18 21:46:00 新黃河客戶端

近日,，湖南長(zhǎng)沙的消費(fèi)者孫女士在山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店購(gòu)買了一款“皇族奇亞籽0脂肪果汁果凍”,，發(fā)現(xiàn)果凍內(nèi)有黑色不明物體。多次溝通后,，門店工作人員提出十倍賠償方案，并約定了處理時(shí)間,。但在處理過(guò)程中,，門店一名曹姓工作人員拿出了一份協(xié)議，其中包含多項(xiàng)條款,，要求孫女士放棄所有維權(quán)途徑,。孫女士認(rèn)為這份協(xié)議不平等，希望拍照發(fā)給律師朋友咨詢,，但被制止,。最終她沒(méi)有在協(xié)議上簽字。

孫女士五歲的女兒喜歡吃果凍,，因此她經(jīng)常在山姆會(huì)員店購(gòu)買這款產(chǎn)品,。今年5月，她在山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店購(gòu)買了這款果凍,。10月6日,，她的女兒撕開包裝后發(fā)現(xiàn)了果凍內(nèi)的黑色不明物體。孫女士檢查后確認(rèn)這不是果凍標(biāo)示的奇亞籽等成分,，便在山姆App上發(fā)起投訴,。

次日，山姆工作人員聯(lián)系孫女士稱可以退貨退款,，但她認(rèn)為這是食品安全問(wèn)題,，應(yīng)得到賠償。隨后,，工作人員要求孫女士本人前往門店處理賠償事宜,。10月11日，孫女士帶著發(fā)現(xiàn)異物的果凍和未拆封的果凍到門店處理,。門店客服主管曹女士查看后表示這不是異物,，而是奇亞籽殼，并提供了一份報(bào)告,。孫女士提出要進(jìn)行檢測(cè),，但遭到拒絕。

離開門店后,，孫女士再次在山姆App上發(fā)起投訴,。幾天后，曹姓工作人員聯(lián)系她稱可以給予十倍賠償,。10月16日,，孫女士再次前往門店商討賠償事宜，但工作人員又拿出那份協(xié)議讓她簽,。孫女士覺(jué)得奇怪,，試圖將協(xié)議拍照發(fā)給律師朋友,，卻被阻止。最終,，她沒(méi)有在協(xié)議上簽字,，也沒(méi)有接受賠償金,。

對(duì)于這一糾紛,，澎湃新聞多次致電山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店。工作人員稱果凍里的黑色物體是奇亞籽殼,，但并未正面回應(yīng)為何不同意檢測(cè),。關(guān)于孫女士提到的賠償需簽“封口協(xié)議”一事，工作人員解釋說(shuō)那只是收據(jù),，表明消費(fèi)者接受了賠償并同意處理方案,，不能進(jìn)行二次賠償。截至目前,，雙方仍未達(dá)成和解,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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