山姆回應(yīng)消費(fèi)者索賠被要求簽協(xié)議封口條款引爭(zhēng)議

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2024-10-18 21:46:00 新黃河客戶(hù)端

近日,，湖南長(zhǎng)沙的消費(fèi)者孫女士在山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店購(gòu)買(mǎi)了一款“皇族奇亞籽0脂肪果汁果凍”,，發(fā)現(xiàn)果凍內(nèi)有黑色不明物體,。多次溝通后,，門(mén)店工作人員提出十倍賠償方案,，并約定了處理時(shí)間。但在處理過(guò)程中,，門(mén)店一名曹姓工作人員拿出了一份協(xié)議,，其中包含多項(xiàng)條款，要求孫女士放棄所有維權(quán)途徑,。孫女士認(rèn)為這份協(xié)議不平等,，希望拍照發(fā)給律師朋友咨詢(xún)，但被制止,。最終她沒(méi)有在協(xié)議上簽字,。

孫女士五歲的女兒喜歡吃果凍，因此她經(jīng)常在山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品,。今年5月,，她在山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店購(gòu)買(mǎi)了這款果凍。10月6日,，她的女兒撕開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)了果凍內(nèi)的黑色不明物體,。孫女士檢查后確認(rèn)這不是果凍標(biāo)示的奇亞籽等成分,，便在山姆App上發(fā)起投訴。

次日,，山姆工作人員聯(lián)系孫女士稱(chēng)可以退貨退款,，但她認(rèn)為這是食品安全問(wèn)題，應(yīng)得到賠償,。隨后,，工作人員要求孫女士本人前往門(mén)店處理賠償事宜。10月11日,，孫女士帶著發(fā)現(xiàn)異物的果凍和未拆封的果凍到門(mén)店處理,。門(mén)店客服主管曹女士查看后表示這不是異物，而是奇亞籽殼,，并提供了一份報(bào)告,。孫女士提出要進(jìn)行檢測(cè)，但遭到拒絕,。

離開(kāi)門(mén)店后,，孫女士再次在山姆App上發(fā)起投訴。幾天后,，曹姓工作人員聯(lián)系她稱(chēng)可以給予十倍賠償,。10月16日，孫女士再次前往門(mén)店商討賠償事宜,，但工作人員又拿出那份協(xié)議讓她簽,。孫女士覺(jué)得奇怪，試圖將協(xié)議拍照發(fā)給律師朋友,，卻被阻止,。最終，她沒(méi)有在協(xié)議上簽字,，也沒(méi)有接受賠償金,。

對(duì)于這一糾紛，澎湃新聞多次致電山姆會(huì)員店長(zhǎng)沙雨花店,。工作人員稱(chēng)果凍里的黑色物體是奇亞籽殼,，但并未正面回應(yīng)為何不同意檢測(cè)。關(guān)于孫女士提到的賠償需簽“封口協(xié)議”一事,，工作人員解釋說(shuō)那只是收據(jù),，表明消費(fèi)者接受了賠償并同意處理方案，不能進(jìn)行二次賠償,。截至目前,，雙方仍未達(dá)成和解。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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