近日,，一位博主在同程旅行上購買國際機票時遇到了問題,。他在10月21日購買了一張印尼鷹航的機票，出票后發(fā)現(xiàn)這是一張里程票而非現(xiàn)金票,。里程票是航空公司為了增強客戶忠誠度推出的營銷手段,，會員可以用賬戶內(nèi)的里程數(shù)兌換免費機票。這種機票沒有航段和積分,，退改簽規(guī)則也與現(xiàn)金票有很大差別,。同程還向他提供了一張偽造的行程單，偽裝成正常購買的現(xiàn)金票,。

博主投訴后,，同程表示只能賠償100元優(yōu)惠券。為掩蓋事實,，平臺未經(jīng)其同意又購買了一張正常的現(xiàn)金票,，并修改了后臺訂單號，制造最初售賣的就是這張現(xiàn)金票的假象,。同程方面回應稱,，經(jīng)過核查，發(fā)現(xiàn)個別供應商進行了私下的違規(guī)操作,。發(fā)現(xiàn)問題后,，同程已終止與涉事供應商的合作，并啟動大規(guī)模自查,，對違規(guī)供應商進行處罰,。對于受影響的客戶，同程承諾將給予退一賠三的補償,。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，按照規(guī)則，里程票無法用現(xiàn)金購買,，但一些“黑票代”會利用盜取他人里程或向第三方收購里程等方式獲得里程兌換機票,，并加價賣給其他乘客。這種情況可能導致乘客被拒絕登機,，在某些國家甚至觸犯法律,。

另一位消費者馬女士也有類似經(jīng)歷,。她在同程上購買的大阪飛往東京的日本航空機票也被證實為里程票。同程提供的行程單既沒有客票等級,，也沒有稅費,。經(jīng)核實，這張票是在國泰航空用積分兌換的里程票,。同程最終對馬女士作出了退一賠三的補償,。

盡管用戶得到了補償，但里程票代替現(xiàn)金票的問題仍然頻繁發(fā)生,，成為消費者的一大隱患,。還有消費者反映，在同程平臺上購買的日本航空機票也是通過國泰航空兌換的里程票,，導致行程變化后無法及時更改航班,，不得不重新高價購買新機票。

此外,，同程還存在未經(jīng)用戶同意私自登錄用戶南航賬戶的現(xiàn)象,。一些用戶在同程下單南方航空機票后發(fā)現(xiàn)，自己的南航官方App賬戶中多出了優(yōu)惠套票產(chǎn)品的下單記錄,。這意味著同程登錄了用戶的南航賬戶,，以優(yōu)惠價格購買了機票再轉售給用戶，賺取差價,。部分訂單顯示為多人拼團產(chǎn)品,，用戶可以看到陌生人的全名、身份證號,、手機號等隱私信息,。

對于上述問題，南航方面未作出回應,。業(yè)內(nèi)人士表示,，積分票、差價票是民航局嚴查的紅線問題,，一旦查實,，輕則罰款，重則暫停資質甚至取消資質,。根據(jù)中國民航局的規(guī)定,，客運銷售代理企業(yè)應加強自律管理，禁止任何形式的加價,、高開與低開行程單,、超收手續(xù)費等違規(guī)行為。中航協(xié)也要求任何銷售代理企業(yè)不得以任何形式進行加價銷售,。

有平臺從業(yè)者透露,，一般平臺自營的票不會出現(xiàn)這種情況,，這種操作大多是由機票代理進行的。中小平臺對此類行為難以識別,。即使問題是由于代理的違規(guī)操作,，平臺作為直接向用戶售賣機票的一方，也應對供應商進行監(jiān)管,，保證產(chǎn)品質量,，并在出現(xiàn)問題后為用戶提供解決方案。

例如,，攜程會對南航的R艙票進行前端監(jiān)控,，代理商違規(guī)出票會被識別退回并受到處罰,。對于大部分外航,，攜程也會根據(jù)授權進行艙位驗證，減少違規(guī)出票問題,。在售后方面,，如果因平臺或供應商原因導致無法正常辦理乘機，平臺將承擔差價并給予相應補償,，最高可退一賠三,。

從法律層面上來說，同程旅行將里程票冒充現(xiàn)金票售賣侵犯了消費者的知情權和公平交易權,，涉嫌欺詐,。消費者有權根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定要求退一賠三。