近日，一位博主在同程旅行上購買國際機(jī)票時(shí)遇到了問題,。他在10月21日購買了一張印尼鷹航的機(jī)票，出票后發(fā)現(xiàn)這是一張里程票而非現(xiàn)金票,。里程票是航空公司為了增強(qiáng)客戶忠誠度推出的營(yíng)銷手段,，會(huì)員可以用賬戶內(nèi)的里程數(shù)兌換免費(fèi)機(jī)票。這種機(jī)票沒有航段和積分,，退改簽規(guī)則也與現(xiàn)金票有很大差別,。同程還向他提供了一張偽造的行程單，偽裝成正常購買的現(xiàn)金票,。

博主投訴后,，同程表示只能賠償100元優(yōu)惠券,。為掩蓋事實(shí),，平臺(tái)未經(jīng)其同意又購買了一張正常的現(xiàn)金票，并修改了后臺(tái)訂單號(hào),，制造最初售賣的就是這張現(xiàn)金票的假象,。同程方面回應(yīng)稱，經(jīng)過核查,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供應(yīng)商進(jìn)行了私下的違規(guī)操作,。發(fā)現(xiàn)問題后，同程已終止與涉事供應(yīng)商的合作,，并啟動(dòng)大規(guī)模自查,，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行處罰。對(duì)于受影響的客戶,，同程承諾將給予退一賠三的補(bǔ)償,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，按照規(guī)則,，里程票無法用現(xiàn)金購買，但一些“黑票代”會(huì)利用盜取他人里程或向第三方收購里程等方式獲得里程兌換機(jī)票,，并加價(jià)賣給其他乘客。這種情況可能導(dǎo)致乘客被拒絕登機(jī),，在某些國家甚至觸犯法律,。

另一位消費(fèi)者馬女士也有類似經(jīng)歷,。她在同程上購買的大阪飛往東京的日本航空機(jī)票也被證實(shí)為里程票,。同程提供的行程單既沒有客票等級(jí),，也沒有稅費(fèi),。經(jīng)核實(shí),，這張票是在國泰航空用積分兌換的里程票,。同程最終對(duì)馬女士作出了退一賠三的補(bǔ)償。

盡管用戶得到了補(bǔ)償,，但里程票代替現(xiàn)金票的問題仍然頻繁發(fā)生,，成為消費(fèi)者的一大隱患,。還有消費(fèi)者反映,，在同程平臺(tái)上購買的日本航空機(jī)票也是通過國泰航空兌換的里程票,，導(dǎo)致行程變化后無法及時(shí)更改航班，不得不重新高價(jià)購買新機(jī)票,。

此外,，同程還存在未經(jīng)用戶同意私自登錄用戶南航賬戶的現(xiàn)象,。一些用戶在同程下單南方航空機(jī)票后發(fā)現(xiàn),，自己的南航官方App賬戶中多出了優(yōu)惠套票產(chǎn)品的下單記錄。這意味著同程登錄了用戶的南航賬戶,，以優(yōu)惠價(jià)格購買了機(jī)票再轉(zhuǎn)售給用戶,，賺取差價(jià)。部分訂單顯示為多人拼團(tuán)產(chǎn)品,，用戶可以看到陌生人的全名,、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等隱私信息,。

對(duì)于上述問題,，南航方面未作出回應(yīng),。業(yè)內(nèi)人士表示，積分票,、差價(jià)票是民航局嚴(yán)查的紅線問題,，一旦查實(shí)，輕則罰款,，重則暫停資質(zhì)甚至取消資質(zhì),。根據(jù)中國民航局的規(guī)定，客運(yùn)銷售代理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律管理,，禁止任何形式的加價(jià),、高開與低開行程單、超收手續(xù)費(fèi)等違規(guī)行為,。中航協(xié)也要求任何銷售代理企業(yè)不得以任何形式進(jìn)行加價(jià)銷售,。

有平臺(tái)從業(yè)者透露，一般平臺(tái)自營(yíng)的票不會(huì)出現(xiàn)這種情況,，這種操作大多是由機(jī)票代理進(jìn)行的,。中小平臺(tái)對(duì)此類行為難以識(shí)別,。即使問題是由于代理的違規(guī)操作,，平臺(tái)作為直接向用戶售賣機(jī)票的一方,，也應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)管,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并在出現(xiàn)問題后為用戶提供解決方案。

例如，攜程會(huì)對(duì)南航的R艙票進(jìn)行前端監(jiān)控,，代理商違規(guī)出票會(huì)被識(shí)別退回并受到處罰,。對(duì)于大部分外航,，攜程也會(huì)根據(jù)授權(quán)進(jìn)行艙位驗(yàn)證,，減少違規(guī)出票問題,。在售后方面,，如果因平臺(tái)或供應(yīng)商原因?qū)е聼o法正常辦理乘機(jī),，平臺(tái)將承擔(dān)差價(jià)并給予相應(yīng)補(bǔ)償，最高可退一賠三,。

從法律層面上來說,，同程旅行將里程票冒充現(xiàn)金票售賣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌欺詐,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定要求退一賠三。