今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟以來(lái),，各平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)亮眼,，消費(fèi)熱情持續(xù)升溫。截至10月31日21時(shí),，京東“雙11”成交額、訂單量及下單用戶數(shù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng),，超1.6萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，成交額破億元的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)超40%,。截至10月20日，抖音電商平臺(tái)已有近8000個(gè)品牌的成交額同比增長(zhǎng)超200%,，超過(guò)1萬(wàn)個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)同比翻倍,。天貓“雙11”從開(kāi)啟到10月31日24時(shí),，累計(jì)373個(gè)品牌成交額破億元,。

專家表示，今年“雙11”平臺(tái)優(yōu)惠策略更加精細(xì)化,、定制化,，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)不斷加強(qiáng)；人工智能扮演多重賦能角色,，成為推動(dòng)電商發(fā)展與消費(fèi)提升的重要力量,；以舊換新表現(xiàn)突出,，促進(jìn)綠色消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；國(guó)潮品牌火熱,，展現(xiàn)出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升,，體現(xiàn)消費(fèi)新趨勢(shì),。

性價(jià)比是不少消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的重要因素。一份關(guān)于“雙11”消費(fèi)態(tài)度的用戶調(diào)研報(bào)告顯示，近半數(shù)消費(fèi)者愿意付出時(shí)間和精力,，尋求更實(shí)惠的價(jià)格和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。理性消費(fèi)的基本取向仍然存在,，需通過(guò)政策補(bǔ)貼、商家優(yōu)惠等復(fù)合措施發(fā)揮消費(fèi)刺激作用,，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng),。

政府補(bǔ)貼,、會(huì)員優(yōu)惠,、平臺(tái)補(bǔ)貼,、品類優(yōu)惠等多種優(yōu)惠組合,，為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇,。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為,，推出定制化優(yōu)惠，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),，也反映出個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)的加強(qiáng),。家電家居、3C數(shù)碼產(chǎn)品成為“雙11”電商購(gòu)物節(jié)期間熱門品類,，成交額亮眼,。京東平臺(tái)洗烘套裝,、0涂層電飯煲等品類成交額同比增長(zhǎng)4倍,，近3000個(gè)家電家居品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%；AI學(xué)習(xí)機(jī),、3D打印機(jī)成交額同比增長(zhǎng)均超10倍,。

服裝,、美妝個(gè)護(hù)等品類持續(xù)升溫，帶動(dòng)個(gè)性化消費(fèi),。10月18日至20日,，抖音電商平臺(tái)服飾品牌成交額同比增長(zhǎng)92%，訂單量同比增長(zhǎng)90%,；10月8日至20日,，抖音電商平臺(tái)國(guó)際彩妝成交額同比增長(zhǎng)175%，支付用戶數(shù)同比增長(zhǎng)90%,，訂單量同比增長(zhǎng)100%,。

跨境電商成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，更多海外消費(fèi)者參與“雙11”電商購(gòu)物節(jié),。京東平臺(tái)日前新增馬來(lái)西亞,、泰國(guó)兩站“海外包郵區(qū)”，美國(guó)和新加坡成為目前訂單量最多的海外國(guó)家,。從品類看,，圖書成交額增長(zhǎng)超50倍,，小家電、母嬰,、玩具等以輕小件為主的品類均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。原來(lái)主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“雙11”大促,，借助跨境電商開(kāi)始在更大范圍獲取新的用戶市場(chǎng)，“雙11”的國(guó)際參與程度進(jìn)一步提升。平臺(tái)間在支付,、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺(tái)商家和消費(fèi)者帶來(lái)更多服務(wù)選項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)成本，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，帶來(lái)新增用戶及流量紅利,，有助于共同打造新的增量市場(chǎng),。

人工智能技術(shù)在今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)中扮演了多重賦能角色,。在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法,，讓平臺(tái)更精準(zhǔn)推送消費(fèi)者可能感興趣的商品,，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度；在優(yōu)化服務(wù)流程方面,，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù),，智能客服有效解答消費(fèi)者疑問(wèn)，減輕人工客服壓力,，提高服務(wù)效率,；在提升供應(yīng)鏈效率方面，智能庫(kù)存管理可幫助商家優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，提高資金周轉(zhuǎn)率,。人工智能對(duì)“雙11”的賦能正在加強(qiáng)。在直播領(lǐng)域,，通過(guò)虛擬人和內(nèi)容生成的方式,，人工智能有效增加內(nèi)容供給，吸引流量,，提振了“雙11”的銷售額,。

聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營(yíng)銷方案，借助聯(lián)想AI助手,、AI數(shù)字人直播等技術(shù),，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看,，AI數(shù)字人直播的轉(zhuǎn)化率比正常真人直播轉(zhuǎn)化率至少高出30%,。今年“雙11”開(kāi)啟以來(lái)，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超21.6億次,，云言犀數(shù)字人支持了超7500家品牌商家,。依托人工智能技術(shù)，供需雙方在線智能互動(dòng),，提升了溝通效率,。人工智能技術(shù)在電商場(chǎng)景中已有較深入的應(yīng)用，如智能客服,、智能選品等,，提升了商家運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本,。

今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié),，政府補(bǔ)貼和以舊換新起到很大的促銷作用。政府補(bǔ)貼力度甚至一度超過(guò)平臺(tái)商家自身給予的優(yōu)惠力度，成為“雙11”激活消費(fèi)需求的主力,。京東聯(lián)合美的,、格力等多家企業(yè)共同投入30億元，持續(xù)升級(jí)綠色家電換新服務(wù),，預(yù)計(jì)今年將有超2000萬(wàn)用戶在京東參與家電家居以舊換新,，回收的家電家居舊物數(shù)量將超3000萬(wàn)臺(tái)。抖音電商平臺(tái)推出“3年10億綠電補(bǔ)貼計(jì)劃”,，3年內(nèi)將對(duì)大家電類目投入10億元換新補(bǔ)貼,。電商平臺(tái)通過(guò)提供便捷的回收服務(wù)、優(yōu)惠的換新政策,，鼓勵(lì)消費(fèi)者更新?lián)Q代,，既促進(jìn)消費(fèi)需求又減少資源浪費(fèi)，助推綠色可持續(xù)發(fā)展,。從階段性的成交數(shù)據(jù)中能看到,，受益于以舊換新政府補(bǔ)貼政策，家電品類銷售增長(zhǎng)較為明顯,。近期,，各地方政府促消費(fèi)政策不斷加碼，消費(fèi)券品類也不斷拓展,，線上線下融合的消費(fèi)場(chǎng)景搭建成為政策支持的重點(diǎn)方向,，將持續(xù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。

國(guó)潮在今年“雙11”中表現(xiàn)依然突出,。國(guó)潮品牌通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更廣泛傳播和銷售,，展現(xiàn)出文化自信與商業(yè)價(jià)值的雙重提升，體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)新趨勢(shì),。國(guó)潮興起既是基于消費(fèi)者對(duì)本土文化的認(rèn)同加深,，更是隨著國(guó)潮品牌在設(shè)計(jì)、品質(zhì),、創(chuàng)新上的不斷提升,，愈發(fā)滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)商品的需求,。