布娃娃和毛絨玩具承載著人們的情感與記憶,，通過(guò)修復(fù)可以讓它們重獲新生，因此“玩偶醫(yī)生”這一行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,。有人不遠(yuǎn)萬(wàn)里送來(lái)心愛(ài)的玩具,，即使花費(fèi)不菲也感到值得；但也有人質(zhì)疑收費(fèi)過(guò)高且價(jià)格不透明,。

最近,，上海一位市民投訴稱(chēng)，將一只羊型抱枕送到一家知名的布娃娃醫(yī)院進(jìn)行修復(fù),，結(jié)果修復(fù)費(fèi)用高達(dá)10030元,。吳女士的孩子非常依賴(lài)這只抱枕，但一次機(jī)洗后出現(xiàn)了掉毛現(xiàn)象,。在其他家長(zhǎng)推薦下,，她將抱枕送至這家醫(yī)院修復(fù)。起初支付了180元的咨詢(xún)費(fèi),，得到的價(jià)格列表卻很模糊,。由于該醫(yī)院與吳女士家在同一街道，且“玩偶醫(yī)生”朱某曾接受過(guò)媒體采訪,，她決定信任并留下抱枕修復(fù),。

隨后幾天，吳女士陸續(xù)收到多項(xiàng)費(fèi)用清單：清潔費(fèi)1150元,、更換填充物760元,、護(hù)理費(fèi)600元、匹配費(fèi)750元,、加固費(fèi)1200元,，以及植毛費(fèi)5000多元?？傆?jì)費(fèi)用達(dá)到10030元,。雖然抱枕最終被修復(fù)，但吳女士覺(jué)得這個(gè)價(jià)格不合理,，認(rèn)為存在故意隱瞞價(jià)格,、多次重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題,。她向虹口區(qū)消保委尋求幫助。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這家所謂的玩偶醫(yī)院竟然沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。早在2022年，該醫(yī)院就因高額收費(fèi)受到消費(fèi)者質(zhì)疑,，并被要求整改,。上海申浩律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張玉霞律師表示，這類(lèi)服務(wù)是否需要工商登記尚存爭(zhēng)議,，但從收費(fèi)角度看不一定違法,。但如果存在約定不清或重大誤解導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇，則需依法承擔(dān)責(zé)任,。

布娃娃維護(hù)與修復(fù)服務(wù)是新興行業(yè)的典型代表,，伴隨著快速發(fā)展也暴露出諸多問(wèn)題，如價(jià)格體系混亂和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失,。本案例中,，“布娃娃醫(yī)院”提供的價(jià)格表含糊不清，在后續(xù)服務(wù)中多次追加費(fèi)用,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。此外，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照擅自營(yíng)業(yè)的行為不僅違反法律法規(guī),，還損害了消費(fèi)者權(quán)益并擾亂市場(chǎng)秩序,。

這一事件提醒我們，新興行業(yè)的發(fā)展必須合法合規(guī),，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，確保服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格合理透明。消費(fèi)者在選擇此類(lèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)保持警惕,，核查服務(wù)提供者的資質(zhì)和信譽(yù),，詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，并簽訂正規(guī)合同以明確雙方權(quán)責(zé),。遇到消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)投訴舉報(bào)以維護(hù)自身權(quán)益。