美團拼好飯為何遭兩極化評價配送費爭議與服務擔憂

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2024-11-30 13:33:00 第一財經

近期，一段視頻在網上流傳，一名外賣騎手因不滿當日接單收入,，聲稱會在隨機抽取的拼好飯訂單中吐口水，并上傳了一段視頻,。該騎手還抱怨拼好飯配送費僅為3.4元，但用戶卻不斷催促,。這段視頻引發(fā)了用戶的不安,，擔心拼好飯訂單的安全問題。

美團拼好飯為何遭兩極化評價

美團相關負責人回應稱,，經核查,，事件發(fā)生在江蘇常州。11月23日晚,，該騎手因個人原因未配送此單,，用戶隨后申請退款且未收到餐品。騎手在退餐餐品中虛假擺拍吐口水視頻并發(fā)至騎手群,。目前該騎手已被永久限制接單,。

2022年，美團在多地試點上線了團購版外賣產品拼好飯,，通過“熱門餐品推薦+拼單點餐+統(tǒng)一配送”的方式,，讓用戶集中下單、商家集中出餐,、騎手集中配送,。實際操作中，單份拼好飯外賣也能配送,。拼好飯主要針對價格敏感型消費者,，滿足他們對高性價比產品的需求。自上線以來,，拼好飯的訂單規(guī)模持續(xù)增長，2024年第二季度財報顯示,，其單日訂單量峰值突破800萬單,。

拼好飯業(yè)務引發(fā)了兩極化的評價。一些用戶支持拼好飯業(yè)務,，認為低價套餐帶來了便利,。另一方面，騎手和商家也提出了不同意見。騎手們抱怨配送費低,，而部分商家則認為拼好飯不賺錢,。

美團配送分為專送和眾包兩種模式。眾包騎手更加自由,，平臺對其接單時間和頻次沒有要求,，而專送騎手由站長管理，需要每天上崗接單,。一位山東的眾包騎手表示,，她配送過不少拼好飯訂單，配送費一般在3.5元到3.8元之間,，低于普通訂單最低4.5元的派送費,。另一位陜西的外賣員也提到，他接到的拼好飯訂單配送費在3元到4元之間,，而普通外賣訂單配送費在4元到8元之間,。對于用戶對拼好飯訂單健康方面的擔憂，騎手反饋稱制作環(huán)境與普通外賣一致,，無需特別擔心,。

社交平臺上也有用戶反映，部分騎手抗拒配送拼好飯訂單,，服務態(tài)度惡劣,。有用戶發(fā)帖稱，下單拼好飯后騎手將外賣送至門口讓用戶自取,，用戶表示不方便出門后,，騎手建議用戶選擇正常訂單并聯(lián)系客服退款。

商家們對拼好飯的看法也各不相同,。一位奶茶商家表示,，拼好飯銷量雖不高，但能帶來薄利多銷的效果,。另一位商家則放棄拼好飯業(yè)務,，認為幾乎是在做慈善。

網經社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰指出,，拼好飯成功的原因在于低價策略和規(guī)模效應,。通過集中下單、出餐和配送,，提高了效率,，降低了成本。但在服務糾紛方面,，陳禮騰建議平臺優(yōu)化配送機制,，加強騎手培訓與管理，建立獎懲機制，并與商家和騎手加強溝通與協(xié)作,，共同解決問題,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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