11月29日,,福建泉州惠安縣一位網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,,在當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳注銷已故老人的電話號(hào)碼時(shí)遇到困難,。該網(wǎng)友攜帶了戶口本及老人的戶口注銷證明,,但營業(yè)廳要求提供派出所開具的家屬關(guān)系證明。次日上午,,涉事運(yùn)營商表示已特事特辦,。
視頻中展示了派出所于2024年11月28日開具的戶口注銷證明,顯示老人在2020年2月去世,,并于同年4月注銷戶口,。證明上注明“僅限辦理電話號(hào)碼取消業(yè)務(wù)”,且戶口本上有派出所的注銷專用章,。網(wǎng)友提到,,為了注銷老人的電話號(hào)碼,已經(jīng)多次前往電信營業(yè)廳,,但每次都因缺少關(guān)系證明而被拒絕辦理,。
中國電信惠安分公司工作人員解釋,29日該網(wǎng)友到營業(yè)廳為已故老人辦理199元套餐電話號(hào)碼注銷業(yè)務(wù)時(shí),,確實(shí)帶了相關(guān)證明材料,。但由于戶口本上老人的信息頁有注銷印章,無法證明家屬關(guān)系,,所以要求其去派出所開家屬關(guān)系證明,。考慮到網(wǎng)友多次來訪且情緒激動(dòng),,值班經(jīng)理為其開通綠色通道并特事特辦,。
關(guān)于注銷已故家人電話號(hào)碼所需證明材料,另一家營業(yè)廳工作人員表示,,只需攜帶辦理人身份證,、死者死亡證明以及社區(qū)(村)委會(huì)開具的“原機(jī)主去世”證明即可。泉州電信客服也指出,,辦理人只需提供已故老人的死亡證明、光貓路由器以及戶口本或身份證來證明家屬關(guān)系,,無需額外證明,。
30日上午,中國電信泉州分公司工作人員表示已登記該網(wǎng)友反映的情況,,并將轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門處理,。中午時(shí)分,公司另一名工作人員回應(yīng)稱,,將進(jìn)一步聯(lián)系該網(wǎng)友進(jìn)行核查,。
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