12月3日,,高先生帶著一面寫有“暖陽抒困仁心助,普惠金融有溫度”的錦旗來到廈門國際銀行北京分行營業(yè)部,感謝銀行工作人員這段時間的暖心幫助,,并高度贊揚了銀行的高品質金融服務。
高先生的父親是北京分行客戶,,今年7月因突發(fā)疾病不幸去世,。得知這一情況后,北京分行營業(yè)部客戶經理李陽立即向高先生及其家屬表示哀悼,,并積極協(xié)助他們完成遺產繼承相關手續(xù),。在溝通過程中,李陽了解到高先生一家之前主要依靠高先生的收入維持生活,。高先生去世后,,姜女士和兩個還在上學的孩子不僅失去了經濟來源,還面臨高額債務壓力,。為了維持生計,,姜女士考慮將二次抵押中的房產變賣,但房屋出售價格已無法覆蓋全部債務及相關費用,。
面對客戶的困境,,李陽迅速上報北京分行。經過調查研判,,銀行決定啟動普惠金融扶持綠色通道,,通過多種紓困工具提供金融支持,緩解客戶資金緊張,。銀行客戶經理還陪同姜女士與房屋中介,、二次抵押債權人、物業(yè)等多方進行溝通協(xié)調,,最終為客戶爭取到5萬元中介費用減免,、10萬元二次抵押本金減免及數(shù)千元物業(yè)費減免,有效減輕了姜女士一家的經濟壓力,,獲得了客戶的高度認可,。
未來,廈門國際銀行北京分行將繼續(xù)秉持金融為民的初心,,以優(yōu)質服務傳遞金融溫度,,用心用情服務好每一位客戶,,努力成為公眾身邊“有溫度的銀行”。
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