12月3日,高先生帶著一面寫(xiě)有“暖陽(yáng)抒困仁心助,,普惠金融有溫度”的錦旗來(lái)到廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行營(yíng)業(yè)部,感謝銀行工作人員這段時(shí)間的暖心幫助,,并高度贊揚(yáng)了銀行的高品質(zhì)金融服務(wù)。
高先生的父親是北京分行客戶,,今年7月因突發(fā)疾病不幸去世,。得知這一情況后,,北京分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理李陽(yáng)立即向高先生及其家屬表示哀悼,并積極協(xié)助他們完成遺產(chǎn)繼承相關(guān)手續(xù),。在溝通過(guò)程中,,李陽(yáng)了解到高先生一家之前主要依靠高先生的收入維持生活。高先生去世后,,姜女士和兩個(gè)還在上學(xué)的孩子不僅失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源,,還面臨高額債務(wù)壓力。為了維持生計(jì),,姜女士考慮將二次抵押中的房產(chǎn)變賣,,但房屋出售價(jià)格已無(wú)法覆蓋全部債務(wù)及相關(guān)費(fèi)用。
面對(duì)客戶的困境,,李陽(yáng)迅速上報(bào)北京分行,。經(jīng)過(guò)調(diào)查研判,銀行決定啟動(dòng)普惠金融扶持綠色通道,,通過(guò)多種紓困工具提供金融支持,,緩解客戶資金緊張。銀行客戶經(jīng)理還陪同姜女士與房屋中介,、二次抵押債權(quán)人,、物業(yè)等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),最終為客戶爭(zhēng)取到5萬(wàn)元中介費(fèi)用減免,、10萬(wàn)元二次抵押本金減免及數(shù)千元物業(yè)費(fèi)減免,有效減輕了姜女士一家的經(jīng)濟(jì)壓力,,獲得了客戶的高度認(rèn)可,。
未來(lái),廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行將繼續(xù)秉持金融為民的初心,,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度,,用心用情服務(wù)好每一位客戶,努力成為公眾身邊“有溫度的銀行”,。