醫(yī)療服務(wù)更貼心,，患者體驗(yàn)更舒心,。今年,，市醫(yī)院管理中心在“痛點(diǎn)上做文章,、在難點(diǎn)上下功夫,、在堵點(diǎn)上想辦法”,，推動(dòng)22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉,，提升患者就醫(yī)體驗(yàn),。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求,；優(yōu)化線上服務(wù)功能,，理順就醫(yī)流程；落實(shí)“全院一張床”,，解決“住院難”,。市醫(yī)院管理中心推出21項(xiàng)措施、92條具體要求,，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感,。

“一柜通辦”提高就診效率。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診綜合服務(wù)中心順利辦完兩個(gè)業(yè)務(wù)后,，對(duì)醫(yī)院的新變化贊不絕口,。醫(yī)院門(mén)診量已接近建院初期設(shè)計(jì)量的4倍，提高診療效率迫在眉睫,?；诟纳品?wù)的初衷，醫(yī)院積極探索一站式綜合服務(wù)模式,。經(jīng)過(guò)一番改造,，今年10月，該院門(mén)診綜合服務(wù)中心啟用,，實(shí)現(xiàn)八大功能,，涵蓋咨詢、醫(yī)保,、病案,、藥學(xué)、財(cái)務(wù),、社工,、快遞、便民等服務(wù)?；颊呖梢栽诜?wù)中心辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù),，大大提高了就診效率。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務(wù)的一個(gè)縮影,。市醫(yī)管中心表示,，今年以來(lái)，市屬醫(yī)院全面實(shí)行“一柜通辦”,，通過(guò)設(shè)立一站式服務(wù)中心,，整合多種服務(wù)功能，簡(jiǎn)化入出院手續(xù),，給患者帶來(lái)便捷體驗(yàn),。

“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務(wù)體驗(yàn)。在北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院的骨科與運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心門(mén)診,，自助機(jī)前幾乎沒(méi)有患者排隊(duì),。新增自助建檔，取消取號(hào)環(huán)節(jié),，根據(jù)檢查檢驗(yàn)結(jié)果匹配復(fù)診號(hào)源等功能,，提升了官方APP的服務(wù)體驗(yàn)?；颊叩皆汉?，已繳費(fèi)患者無(wú)需在自助機(jī)或窗口取號(hào)，直接刷碼報(bào)到等候就診即可,。通過(guò)APP排隊(duì)叫號(hào)功能,，還能實(shí)時(shí)查看候診情況。醫(yī)生看診開(kāi)具處方后,，患者線上就能繳納藥品費(fèi)用,。該院還新增了跨診看報(bào)告的功能，患者找同一日,、同一名醫(yī)師跨診看報(bào)告,，無(wú)需再次掛號(hào)。提升線上功能后,，平均每名患者節(jié)省取號(hào)時(shí)長(zhǎng)約2分鐘,，整體候診時(shí)長(zhǎng)縮短10.01%。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設(shè)為目標(biāo),，推進(jìn)信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合,，提供全流程陪伴式服務(wù)，確?；颊呔驮\全程順暢,。

“全院一張床”緩解“住院難”,。不久前，50歲的趙先生因肝功能衰竭來(lái)到北京佑安醫(yī)院急診,。由于床位緊張,，過(guò)去這種情況往往讓醫(yī)生和患者都感到困擾。自從醫(yī)院落實(shí)“全院一張床”管理后,，情況得到了轉(zhuǎn)變,。住院中心及時(shí)調(diào)配各科室床位，趙先生入住肝病中心四科的同時(shí),，原計(jì)劃擇期治療的患者也跨區(qū)就近入住了中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)的空余床位,。醫(yī)院成立住院服務(wù)中心，統(tǒng)一調(diào)配床位資源,，優(yōu)化住院服務(wù)流程,，實(shí)施一體化服務(wù)?！叭阂粡埓病贝蚱屏丝剖医缦蓿够颊卟辉偈芟抻谔囟剖掖参?，可根據(jù)需要在全院范圍內(nèi)選擇床位,。如今，全院床位使用率達(dá)83.2%,，住院率93.85%,，有效緩解了肝病患者“找不到床”的問(wèn)題。目前,，22家市屬醫(yī)院已全部落實(shí)“全院一張床”管理,，提高床位使用效率和醫(yī)療運(yùn)行效率，縮短了患者住院等待時(shí)間,。市醫(yī)院管理中心還強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)督檢查,，確保跨科收治患者的醫(yī)療質(zhì)量安全,。