媒體評(píng)女博主被民宿保安威脅事件溝通技巧的重要性

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2024-12-13 08:35:37 極目新聞

12月9日晚，租住在成都朗御大廈的百萬粉絲女博主圓圓（化名）通過社交賬號(hào)反映,，當(dāng)天凌晨因未帶身份證件被保安拒之門外。她與保安發(fā)生言語沖突,，保安發(fā)表過激言論,。該視頻迅速走紅，點(diǎn)贊量超過34萬,，轉(zhuǎn)發(fā)量超過23萬,，評(píng)論量達(dá)到3.5萬。

據(jù)紅星新聞報(bào)道,，在有人報(bào)警后,，涉事保安及保安隊(duì)長當(dāng)面向女博主道歉。朗御大廈物業(yè)安保負(fù)責(zé)人表示,，大廈人員流動(dòng)頻繁,，查驗(yàn)外來人員身份信息是管理職責(zé),，將對(duì)保安進(jìn)行處罰并調(diào)離崗位。此外,，涉事保安還被警方行政處罰,。

保安因言辭不當(dāng)付出了代價(jià)。作為服務(wù)人員,，應(yīng)保持良好態(tài)度,。遇到挑釁或蠻不講理的情況，可以報(bào)警或由負(fù)責(zé)人處理,，不應(yīng)使用武力威脅或暴力解決問題,。工作盡職盡責(zé)并不意味著可以任意行事。

然而,，女博主只是民宿住客,，未帶身份證和房卡，且在凌晨三點(diǎn)返回公寓,，確實(shí)不便聯(lián)系房東核實(shí),。如果雙方能夠理性溝通，換位思考,，問題同樣可以解決,。畢竟，女博主入住民宿有付款記錄和與房東的交流信息,，只需核實(shí)這些信息即可,。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)場另一名保安小李詢問了女方居住地址,，并在確認(rèn)其為民宿住客后讓她進(jìn)入,。這表明，靈活處理問題同樣重要,。

朗御大廈共有476戶住戶,，其中七成以上居民將房屋出租用作民宿、餐飲等,。外來人員流動(dòng)頻繁,，情況復(fù)雜，凸顯物業(yè)管理的重要性,。物業(yè)應(yīng)與業(yè)主集體協(xié)商,，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況制定解決方案，供一線保安執(zhí)行,。以業(yè)主利益為重,，才能獲得認(rèn)可。給住客提供溫馨體驗(yàn)也是物業(yè)的責(zé)任,。

人與人相處時(shí),，遇到急事或難事需要溝通技巧,。雙方應(yīng)好好協(xié)商，互相尊重,，尋找解決問題的方法,。提高嗓門和擺出對(duì)立姿態(tài)無助于問題解決，反而可能導(dǎo)致情緒失控,，甚至引發(fā)暴力沖突,。小事可能演變成大事，爭執(zhí)可能釀成禍?zhǔn)隆?/p>

既然事情已經(jīng)發(fā)生,，雙方需冷靜下來,，穩(wěn)妥積極地解決問題,，達(dá)成和解,。事件本身并不復(fù)雜，鬧到網(wǎng)上意義不大,。流量是一把雙刃劍,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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