媒體評(píng)女博主被民宿保安威脅事件溝通技巧的重要性

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2024-12-13 08:35:37 極目新聞

12月9日晚,，租住在成都朗御大廈的百萬(wàn)粉絲女博主圓圓（化名）通過(guò)社交賬號(hào)反映,，當(dāng)天凌晨因未帶身份證件被保安拒之門外,。她與保安發(fā)生言語(yǔ)沖突,，保安發(fā)表過(guò)激言論,。該視頻迅速走紅,，點(diǎn)贊量超過(guò)34萬(wàn),，轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)23萬(wàn),，評(píng)論量達(dá)到3.5萬(wàn),。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，在有人報(bào)警后,，涉事保安及保安隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面向女博主道歉,。朗御大廈物業(yè)安保負(fù)責(zé)人表示，大廈人員流動(dòng)頻繁,，查驗(yàn)外來(lái)人員身份信息是管理職責(zé),，將對(duì)保安進(jìn)行處罰并調(diào)離崗位。此外，涉事保安還被警方行政處罰,。

保安因言辭不當(dāng)付出了代價(jià),。作為服務(wù)人員，應(yīng)保持良好態(tài)度,。遇到挑釁或蠻不講理的情況,，可以報(bào)警或由負(fù)責(zé)人處理，不應(yīng)使用武力威脅或暴力解決問(wèn)題,。工作盡職盡責(zé)并不意味著可以任意行事,。

然而，女博主只是民宿住客,，未帶身份證和房卡,，且在凌晨三點(diǎn)返回公寓，確實(shí)不便聯(lián)系房東核實(shí),。如果雙方能夠理性溝通,，換位思考，問(wèn)題同樣可以解決,。畢竟,，女博主入住民宿有付款記錄和與房東的交流信息，只需核實(shí)這些信息即可,。據(jù)報(bào)道,，現(xiàn)場(chǎng)另一名保安小李詢問(wèn)了女方居住地址，并在確認(rèn)其為民宿住客后讓她進(jìn)入,。這表明,，靈活處理問(wèn)題同樣重要。

朗御大廈共有476戶住戶,，其中七成以上居民將房屋出租用作民宿,、餐飲等。外來(lái)人員流動(dòng)頻繁,，情況復(fù)雜,，凸顯物業(yè)管理的重要性。物業(yè)應(yīng)與業(yè)主集體協(xié)商,，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況制定解決方案,，供一線保安執(zhí)行。以業(yè)主利益為重,，才能獲得認(rèn)可,。給住客提供溫馨體驗(yàn)也是物業(yè)的責(zé)任。

人與人相處時(shí),，遇到急事或難事需要溝通技巧,。雙方應(yīng)好好協(xié)商，互相尊重，尋找解決問(wèn)題的方法,。提高嗓門和擺出對(duì)立姿態(tài)無(wú)助于問(wèn)題解決,，反而可能導(dǎo)致情緒失控，甚至引發(fā)暴力沖突,。小事可能演變成大事,，爭(zhēng)執(zhí)可能釀成禍?zhǔn)隆?/p>

既然事情已經(jīng)發(fā)生，雙方需冷靜下來(lái),，穩(wěn)妥積極地解決問(wèn)題,，達(dá)成和解。事件本身并不復(fù)雜,，鬧到網(wǎng)上意義不大,。流量是一把雙刃劍。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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