各大商超無人問津，而胖東來卻客滿盈門,。傳統(tǒng)商超紛紛效仿胖東來，但后者卻被黃牛,、代購和普通顧客擠得水泄不通,。這種現(xiàn)象背后的原因在于同行的襯托,。胖東來已經(jīng)火了兩年,。網(wǎng)紅月餅,、啤酒,、洗臉巾,、茶葉,、飲料、麥片,、洗衣液等產(chǎn)品供不應(yīng)求，銀飾和黃金甚至需要限購,。除了養(yǎng)活工資不低的員工，胖東來還催生了一批收入頗豐的代購,。這些代購每月能賺四萬,，有的年入百萬,，甚至有代購聲稱七天賺十四萬并尋找徒弟發(fā)展下線。攀上胖東來,，二道販子也能享受成功人生。有些代購凌晨三點就在門口排隊,，衛(wèi)生巾危機期間，胖東來的衛(wèi)生巾一上架就被搶空,。

游客也成為消費主力。河南周邊的山東,、安徽和河北等地開通了“胖東來旅游團”,，專門帶顧客前來打卡,。以往被詬病的購物團如今成為熱門項目。由于代購和游客過多,，胖東來不得不開啟限購措施，在許昌和新鄉(xiāng)的超市和煙酒柜購買限購商品時需出示電子會員碼或提供手機號。盡管胖東來一直抵制會員制,，但在突然爆火后被迫啟用以打擊代購。

在其他商超面臨虧損之際,，胖東來前11個月銷售額達到146.38億元，月均銷售額超過13億元,，成為零售行業(yè)的奇跡。胖東來實現(xiàn)了高品質(zhì),、高服務(wù)和高薪酬的不可能三角,，受到眾多企業(yè)家推崇,。雷軍實地參觀，葉國富高度評價,，消費者和員工對胖東來贊不絕口。

然而,，胖東來的神話多次瀕臨崩塌。今年6月,，搟面皮區(qū)出現(xiàn)衛(wèi)生問題，胖東來迅速調(diào)查并獎勵發(fā)現(xiàn)者10萬元現(xiàn)金,，同時為近十天內(nèi)購買搟面皮和香辣面的顧客退款并補償1000元,，總共賠償接近900萬,。不少顧客當(dāng)場將賠款花掉，有些人甚至未領(lǐng)錢,，擔(dān)心胖東來虧太多。這場危機反而鞏固了胖東來的神話,。

11月底，于東來宣布員工不得收彩禮或大辦酒席,，否則取消福利。此舉引發(fā)爭議,，但不久后他認錯并承認表達方式不當(dāng),。伴隨著各種討論,，線下胖東來依舊人潮涌動。

于東來認為,，提高商品質(zhì)量比低價拉攏顧客更重要。其他超市要么低質(zhì)低價,，要么優(yōu)質(zhì)高價，而胖東來做到了保質(zhì)保量,，用心對待客戶。這在低價低質(zhì)和高質(zhì)高價橫行的年代顯得尤為珍貴,。

有一次，有人問于東來如何像胖東來一樣成功,，他回答說心中沒有顧客,，供什么財神都無用,。顧客才是真正的財神。許多人嘴上說著“顧客就是上帝”,，心里卻信奉財神，無法真正用心對待顧客,。胖東來的成功在于真誠和善良，這本應(yīng)是每個人應(yīng)有的品質(zhì),。

胖東來爆火后,，于東來幫助了不少企業(yè),，永輝超市受益最大。借助胖東來模式,，永輝起死回生，開始自主調(diào)改，如聘請更多員工,、漲薪、調(diào)整布局,、引入胖東來產(chǎn)品等。然而,，永輝的調(diào)改總感覺少了點什么,。因為良心二字無法復(fù)制,。

胖東來每周二閉店，入職滿一年的員工年假超過10天,，還有10天的不開心假，每年拿出部分利潤分紅,。茶葉店火爆時,，于東來縮短銷售時間，避免內(nèi)卷,。因此,，盡管壓力大，胖東來有近500名員工工齡超過20年,，2000多人工齡超過15年,。盡管擁有十三家門店,，年營收幾十億,，去年利潤僅有1.4億,。

成立研究院傳授經(jīng)驗后，許多企業(yè)家報名學(xué)習(xí),，但聽到的是如何保持真誠，感到被騙,。于東來說，這些人眼里只有名利,，學(xué)了也沒用,。大多數(shù)企業(yè)管理追求成本最小化和利益最大化，特別是在勞動密集型行業(yè),，胖東來的成功源于反其道而行之,。

宗慶后與于東來相似，每天工作16小時卻不要求員工加班,，批評996文化，規(guī)定娃哈哈集團不辭退45歲以上員工,，每年發(fā)放高額年終獎,。今年年初,，娃哈哈發(fā)放約6億年終獎,。娃哈哈還在杭州黃金地段修建員工公寓，公司直到2023年才搬進新總部大樓,。多年來，娃哈哈產(chǎn)品質(zhì)量和價格穩(wěn)定,，不上市、不做地產(chǎn),、積極納稅,，成為國民品牌。

于東來和宗慶后的成功原因類似,。上世紀(jì)九十年代,，于東來兄弟支持國家造航母，宗慶后改善教師待遇,、修繕校舍,。盡管他們并非完美,，但大家愿意包容。尊重員工和客戶的企業(yè)家和企業(yè)會得到更多支持,。

1995年春晚小品《如此包裝》中,，趙麗蓉提下“貨真價實”四個字,，30年后人們?nèi)栽谄诖@個詞。胖東來之所以成功,，是因為大家希望作為顧客不被糊弄,，作為員工不被苛待。很多企業(yè)學(xué)不會胖東來,，因為盈利和擴張是上市公司的發(fā)展主線,。盡管追求盈利和擴張無可厚非，但是否能在員工身上敲骨吸髓還是保留克制,，對個人,、企業(yè)和社會都有不同影響。大家知道胖東來的秘訣,，但真正能學(xué)到的只是皮毛,。不過，顧客們?nèi)韵Ｍ懈嗪玫钠髽I(yè)家出現(xiàn),，期望“貨真價實”的回歸。