花1.9元買課被主播推銷萬元課程低價引流套路深

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2024-12-15 17:47:13 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑，知識付費行業(yè)隨之興起,。然而,，在發(fā)展過程中,，相關亂象頻出,，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等問題,，讓學習過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關注一級建造師資格考試的相關資訊,。今年6月，他在刷短視頻時看到了“嗨學一建備考”的宣傳視頻,。指導教師承諾丁先生,，購買課程后只需每周學習6-8小時即可通過考試，且不通過可退費,。這消除了丁先生的顧慮,。然而，第二天另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款,。丁先生心動并繳納了費用，簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。他按照課程安排完成了網(wǎng)絡課程,，并參加了全國統(tǒng)一考試，但試卷內(nèi)容與課程所講完全不符,。丁先生聯(lián)系客服要求退款,，卻被拒絕。最終,，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個例,。近年來,，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大，但相關亂象也層出不窮,。例如,，抖音平臺多個直播間推銷“5天聲音訓練營”課程，標價1.9元,，宣稱適合零基礎小白,，但實際上大部分時間都在推銷高價課程。浙江省消保委發(fā)布的報告顯示,，不少知識付費課程存在虛假宣傳,、誘導消費、不予退款和服務不到位等問題,。黑貓投訴平臺顯示,，網(wǎng)課相關投訴數(shù)量巨大，主要集中在虛假宣傳,、誘導消費等方面,。

目前，各大平臺或主播推出的財經(jīng)金融,、心理健康,、教育培訓等課程對講師資質(zhì)要求較高,。根據(jù)《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》，主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向直播平臺報備,。然而,，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題。浙江消保委調(diào)查顯示,，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況,，42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費,，還有23.3%的消費者購買的課程退費困難,。

此外，一些視聽類App存在大量廣告問題,，即使開通會員也無法避免,。芒果TV會員服務協(xié)議中關于廣告的條款并未突出顯示，導致用戶難以察覺,。閱讀App同樣存在廣告侵擾問題,，甚至有些小說按章節(jié)收費，消費者支付數(shù)百元后仍看不到結尾,。浙江省消保委約談了涉及知識付費,、視音頻、閱讀類App的27家平臺企業(yè),，要求其整改相關問題,。

知識付費、音視頻付費和投放廣告本是正當商業(yè)行為,，但如果過度“套娃”收費和惡意廣告投放,，只會降低用戶體驗，損害企業(yè)的長期利益,。因此,，平臺應加強自律和監(jiān)管，知識付費服務提供商需秉持公平透明原則,，相關部門也應細化相關規(guī)定,，促進行業(yè)健康發(fā)展。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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