花1.9元買課被主播推銷萬元課程低價引流套路深

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2024-12-15 17:47:13 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報班學習已成為許多消費者積累知識的重要途徑,，知識付費行業(yè)隨之興起。然而,，在發(fā)展過程中,，相關(guān)亂象頻出，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等問題,，讓學習過程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊,。今年6月,，他在刷短視頻時看到了“嗨學一建備考”的宣傳視頻,。指導教師承諾丁先生，購買課程后只需每周學習6-8小時即可通過考試,，且不通過可退費,。這消除了丁先生的顧慮。然而,，第二天另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款。丁先生心動并繳納了費用,，簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。他按照課程安排完成了網(wǎng)絡課程，并參加了全國統(tǒng)一考試,，但試卷內(nèi)容與課程所講完全不符,。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被拒絕,。最終,，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丁先生的遭遇并非個例,。近年來，知識付費用戶規(guī)模不斷擴大,，但相關(guān)亂象也層出不窮,。例如，抖音平臺多個直播間推銷“5天聲音訓練營”課程,，標價1.9元,，宣稱適合零基礎(chǔ)小白，但實際上大部分時間都在推銷高價課程,。浙江省消保委發(fā)布的報告顯示,，不少知識付費課程存在虛假宣傳、誘導消費、不予退款和服務不到位等問題,。黑貓投訴平臺顯示,，網(wǎng)課相關(guān)投訴數(shù)量巨大，主要集中在虛假宣傳,、誘導消費等方面,。

目前，各大平臺或主播推出的財經(jīng)金融,、心理健康,、教育培訓等課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》,，主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向直播平臺報備,。然而，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題,。浙江消保委調(diào)查顯示,，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況，42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì),，36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費,，還有23.3%的消費者購買的課程退費困難。

此外,，一些視聽類App存在大量廣告問題,，即使開通會員也無法避免。芒果TV會員服務協(xié)議中關(guān)于廣告的條款并未突出顯示,，導致用戶難以察覺,。閱讀App同樣存在廣告侵擾問題，甚至有些小說按章節(jié)收費,，消費者支付數(shù)百元后仍看不到結(jié)尾,。浙江省消保委約談了涉及知識付費、視音頻,、閱讀類App的27家平臺企業(yè),，要求其整改相關(guān)問題。

知識付費,、音視頻付費和投放廣告本是正當商業(yè)行為,，但如果過度“套娃”收費和惡意廣告投放，只會降低用戶體驗,，損害企業(yè)的長期利益,。因此，平臺應加強自律和監(jiān)管,，知識付費服務提供商需秉持公平透明原則,，相關(guān)部門也應細化相關(guān)規(guī)定,，促進行業(yè)健康發(fā)展。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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