12月26日,，消費(fèi)者何小姐稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指她惡意索賠,，她已經(jīng)報(bào)警,。對此，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有回應(yīng),，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中,，具體情況將由專員告知。截至發(fā)稿,，該專員尚未與記者取得聯(lián)系,。消費(fèi)者發(fā)布“差評”的平臺確認(rèn)，喜家德門店捏造材料屬實(shí),，已經(jīng)被扣了誠信分,。何小姐透露，近期她將因商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問題到法院起訴,。

事情起因是今年10月底，何小姐通過外賣平臺在涉事喜家德門店購買了一份水餃,，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲,。她立即向商家反映情況，但商家只表示可以退款,，并要求取回“證據(jù)”水餃,。何小姐不同意這一處理方案，商家便直接退單,，導(dǎo)致她無法在外賣平臺上做出評價(jià),。這種處理態(tài)度讓何小姐很不滿意，于是她在另一點(diǎn)評平臺給商家差評,。沒想到,，門店為了刪除差評，竟然偽造聊天記錄,，反指何小姐惡意索賠,。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī)。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌,，為了在點(diǎn)評平臺上挽回自己的“面子”,，不惜采用卑劣手段詆毀消費(fèi)者，令人震驚和憤慨,。

在如今的消費(fèi)市場,，消費(fèi)者評價(jià)和口碑的重要性不言而喻，看評價(jià),、寫評價(jià)成為大家消費(fèi)時的習(xí)慣動作,。商家也更為重視消費(fèi)者的評價(jià)，希望通過大量好評提高銷售量和利潤，同時懼怕差評會影響店鋪形象和生意,。因此,，因消費(fèi)者評價(jià)而起的消費(fèi)糾紛并不罕見。有的商家因?yàn)橄M(fèi)者的差評惡語相向,，甚至威脅報(bào)復(fù),；有的商家則通過刷好評、刪差評等不正當(dāng)手段美化口碑,。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問題,，但長遠(yuǎn)來看，弄虛作假必然會嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象,，最終失去消費(fèi)者的信任和支持,。

評價(jià)體系存在的意義在于讓消費(fèi)者說真話，讓更多消費(fèi)者看到真話,。消費(fèi)者只要確保評價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性,、客觀性和公正性，就有權(quán)利依據(jù)個人真實(shí)體驗(yàn)發(fā)表評價(jià),。商家也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的評價(jià)權(quán),，不能為了讓消費(fèi)者給好評或刪差評而采取不當(dāng)手段掩蓋自身問題，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。差評對商家而言是一種壓力和考驗(yàn),，同時也是寶貴的反饋和改進(jìn)的動力。只有正視消費(fèi)者的評價(jià)和反饋,，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，才能自然而然地收獲更多好評。

在這次事件中,，商家為了息事寧人,，逃避責(zé)任，不惜編造謠言,，出示偽證,，給消費(fèi)者“潑臟水”。平臺的及時判定和處理體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)決維護(hù),。我們應(yīng)支持何小姐這樣勇于維權(quán)的消費(fèi)者站出來,，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，推動整個行業(yè)更加重視食品安全和服務(wù)規(guī)范,。如何看待和處理差評,，體現(xiàn)出商家的服務(wù)誠意和社會責(zé)任感。消費(fèi)評價(jià)體系不僅是連接消費(fèi)者與商家的橋梁,，也是構(gòu)建公平,、公正,、開放市場的基石。每個差評背后往往都隱藏著消費(fèi)者的真實(shí)需求和期望,，商家只要能夠正確對待并加以利用,，就能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的動力。企業(yè)真正的“面子”來自過硬的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，如果試圖靠掩蓋事實(shí),、倒打一耙來維持虛幻的表象，那么不但會沒有面子,，還會失了里子,，名聲掃地，付出更為沉重的代價(jià),。