喜家德水餃偽造聊天記錄投訴消費者

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2024-12-31 10:54:46 映象網(wǎng)

為刪差評,，商家竟然盜用消費者微信頭像捏造聊天記錄？12月26日,，記者接到消費者報料稱,，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱“喜家德”）為了刪差評，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指消費者是惡意索賠,。消費者已經(jīng)報警,。

何小姐告訴記者，今年10月底，其通過外賣平臺在喜家德北京一門店購買了一份水餃,，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲,，隨后她聯(lián)系商家反映情況，商家表示加微信溝通,，并在微信中稱,，可以退款，想將餃子取回,，并將問題反饋給工廠,，何小姐不同意退款，但是商家還是直接退款,，并表示可以再補償紅包,，何小姐則認為，商家直接退單導(dǎo)致其無法在平臺上發(fā)表評價,。

何小姐向該外賣平臺發(fā)起投訴，并在另一個點評平臺上發(fā)布了對商家的評價,。根據(jù)該平臺顯示的內(nèi)容,，何小姐給了0.5星的評價（注：好評是5星），稱“……平臺點的外賣,，吃出了一個兩厘米的鐵絲”,，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片。

令她沒想到的是,，喜家德涉事門店對何小姐的評價發(fā)起投訴,，理由是：“（消費者）將評價作為維權(quán)工具，要挾商戶滿足退款/補償?shù)仍V求”,，并提供了微信聊天記錄做證明,。聊天記錄顯示，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評,。

何小姐對此感到憤怒,，她告訴記者，店家不僅盜用其微信頭像和名字,，還偽造聊天記錄,。而其微信頭像用的是她本人照片，在這之后,，她更換了微信頭像,。不過，何小姐表示,，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友,，她無法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù)。

根據(jù)何小姐的說法，她向平臺發(fā)起申訴,，平臺方介入后判定商家涉嫌偽造記錄,，同時她也向當?shù)嘏沙鏊鶊缶Ｔ诰降恼{(diào)解下,，喜家德方面承認偽造聊天記錄,，愿意賠償1000元，但是不愿意公開道歉,。何小姐則要求店家公開道歉,，否則不同意和解。而在警方的多次調(diào)解下,，協(xié)商方案有所變動,，但是雙方未能達成一致。

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