喜家德水餃偽造聊天記錄投訴消費(fèi)者

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2024-12-31 10:54:46 映象網(wǎng)

為刪差評(píng),，商家竟然盜用消費(fèi)者微信頭像捏造聊天記錄,？12月26日，記者接到消費(fèi)者報(bào)料稱(chēng),，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱(chēng)“喜家德”）為了刪差評(píng)，涉嫌通過(guò)捏造聊天記錄誣指消費(fèi)者是惡意索賠,。消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警,。

何小姐告訴記者，今年10月底,，其通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在喜家德北京一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一份水餃,，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲，隨后她聯(lián)系商家反映情況,，商家表示加微信溝通,，并在微信中稱(chēng)，可以退款,，想將餃子取回,，并將問(wèn)題反饋給工廠，何小姐不同意退款,，但是商家還是直接退款,，并表示可以再補(bǔ)償紅包，何小姐則認(rèn)為,，商家直接退單導(dǎo)致其無(wú)法在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)價(jià),。

何小姐向該外賣(mài)平臺(tái)發(fā)起投訴，并在另一個(gè)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上發(fā)布了對(duì)商家的評(píng)價(jià),。根據(jù)該平臺(tái)顯示的內(nèi)容,，何小姐給了0.5星的評(píng)價(jià)（注：好評(píng)是5星），稱(chēng)“……平臺(tái)點(diǎn)的外賣(mài)，吃出了一個(gè)兩厘米的鐵絲”,，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片,。

令她沒(méi)想到的是，喜家德涉事門(mén)店對(duì)何小姐的評(píng)價(jià)發(fā)起投訴,，理由是：“（消費(fèi)者）將評(píng)價(jià)作為維權(quán)工具,，要挾商戶(hù)滿(mǎn)足退款/補(bǔ)償?shù)仍V求”，并提供了微信聊天記錄做證明,。聊天記錄顯示,，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評(píng)。

何小姐對(duì)此感到憤怒,，她告訴記者,，店家不僅盜用其微信頭像和名字，還偽造聊天記錄,。而其微信頭像用的是她本人照片,，在這之后，她更換了微信頭像,。不過(guò),，何小姐表示，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友,，她無(wú)法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù),。

根據(jù)何小姐的說(shuō)法，她向平臺(tái)發(fā)起申訴,，平臺(tái)方介入后判定商家涉嫌偽造記錄,，同時(shí)她也向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。在警方的調(diào)解下,，喜家德方面承認(rèn)偽造聊天記錄,，愿意賠償1000元，但是不愿意公開(kāi)道歉,。何小姐則要求店家公開(kāi)道歉,，否則不同意和解。而在警方的多次調(diào)解下,，協(xié)商方案有所變動(dòng),，但是雙方未能達(dá)成一致。

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