喜家德回應(yīng)員工偽造聊天記錄誠信危機引關(guān)注

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2024-12-30 21:38:18 極目新聞

12月26日,，消費者何小姐稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評,，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指她惡意索賠,，她已經(jīng)報警。對此,，喜家德涉事門店相關(guān)負責(zé)人沒有回應(yīng)，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中,，具體情況將由專員告知,。截至發(fā)稿，該專員尚未與記者取得聯(lián)系,。消費者發(fā)布“差評”的平臺確認,，喜家德門店捏造材料屬實，已經(jīng)被扣了誠信分,。何小姐透露,，近期她將因商家侵犯其名譽權(quán)和食品安全問題到法院起訴。

事情起因是今年10月底,，何小姐通過外賣平臺在涉事喜家德門店購買了一份水餃,，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲。她立即向商家反映情況,，但商家只表示可以退款,，并要求取回“證據(jù)”水餃。何小姐不同意這一處理方案,，商家便直接退單,，導(dǎo)致她無法在外賣平臺上做出評價。這種處理態(tài)度讓何小姐很不滿意，于是她在另一點評平臺給商家差評,。沒想到,，門店為了刪除差評，竟然偽造聊天記錄,，反指何小姐惡意索賠,。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴重的信任危機。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌,，為了在點評平臺上挽回自己的“面子”,，不惜采用卑劣手段詆毀消費者，令人震驚和憤慨,。

在如今的消費市場,，消費者評價和口碑的重要性不言而喻，看評價,、寫評價成為大家消費時的習(xí)慣動作,。商家也更為重視消費者的評價，希望通過大量好評提高銷售量和利潤,，同時懼怕差評會影響店鋪形象和生意,。因此，因消費者評價而起的消費糾紛并不罕見,。有的商家因為消費者的差評惡語相向,，甚至威脅報復(fù)；有的商家則通過刷好評,、刪差評等不正當(dāng)手段美化口碑,。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問題，但長遠來看,，弄虛作假必然會嚴重損害商家的信譽和形象,，最終失去消費者的信任和支持。

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