喜家德回應(yīng)員工偽造聊天記錄誠(chéng)信危機(jī)引關(guān)注

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2024-12-30 21:38:18 極目新聞

12月26日，消費(fèi)者何小姐稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評(píng)，涉嫌通過(guò)捏造聊天記錄誣指她惡意索賠,，她已經(jīng)報(bào)警,。對(duì)此，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有回應(yīng)，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中，具體情況將由專員告知。截至發(fā)稿,，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。消費(fèi)者發(fā)布“差評(píng)”的平臺(tái)確認(rèn),，喜家德門店捏造材料屬實(shí),，已經(jīng)被扣了誠(chéng)信分。何小姐透露,，近期她將因商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問(wèn)題到法院起訴,。

事情起因是今年10月底，何小姐通過(guò)外賣平臺(tái)在涉事喜家德門店購(gòu)買了一份水餃,，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲,。她立即向商家反映情況，但商家只表示可以退款,，并要求取回“證據(jù)”水餃,。何小姐不同意這一處理方案，商家便直接退單,，導(dǎo)致她無(wú)法在外賣平臺(tái)上做出評(píng)價(jià),。這種處理態(tài)度讓何小姐很不滿意，于是她在另一點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給商家差評(píng),。沒(méi)想到,，門店為了刪除差評(píng)，竟然偽造聊天記錄,，反指何小姐惡意索賠,。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī)。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌,，為了在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上挽回自己的“面子”,，不惜采用卑劣手段詆毀消費(fèi)者，令人震驚和憤慨,。

在如今的消費(fèi)市場(chǎng),，消費(fèi)者評(píng)價(jià)和口碑的重要性不言而喻,，看評(píng)價(jià),、寫評(píng)價(jià)成為大家消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作,。商家也更為重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，希望通過(guò)大量好評(píng)提高銷售量和利潤(rùn),，同時(shí)懼怕差評(píng)會(huì)影響店鋪形象和生意,。因此，因消費(fèi)者評(píng)價(jià)而起的消費(fèi)糾紛并不罕見(jiàn),。有的商家因?yàn)橄M(fèi)者的差評(píng)惡語(yǔ)相向,，甚至威脅報(bào)復(fù)；有的商家則通過(guò)刷好評(píng),、刪差評(píng)等不正當(dāng)手段美化口碑,。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問(wèn)題，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，弄虛作假必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象,，最終失去消費(fèi)者的信任和支持。

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