喜家德回應(yīng)員工偽造聊天記錄誠信危機(jī)引關(guān)注

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2024-12-30 21:38:18 極目新聞

12月26日，消費(fèi)者何小姐稱知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評,，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指她惡意索賠,，她已經(jīng)報警。對此,，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有回應(yīng),，總部工作人員表示內(nèi)部還在調(diào)查中,，具體情況將由專員告知。截至發(fā)稿,，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。消費(fèi)者發(fā)布“差評”的平臺確認(rèn),，喜家德門店捏造材料屬實(shí),，已經(jīng)被扣了誠信分。何小姐透露,，近期她將因商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問題到法院起訴,。

事情起因是今年10月底，何小姐通過外賣平臺在涉事喜家德門店購買了一份水餃,，卻在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲,。她立即向商家反映情況，但商家只表示可以退款,，并要求取回“證據(jù)”水餃,。何小姐不同意這一處理方案，商家便直接退單，導(dǎo)致她無法在外賣平臺上做出評價,。這種處理態(tài)度讓何小姐很不滿意,，于是她在另一點(diǎn)評平臺給商家差評。沒想到,，門店為了刪除差評,，竟然偽造聊天記錄，反指何小姐惡意索賠,。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī),。喜家德作為知名的連鎖餐飲品牌，為了在點(diǎn)評平臺上挽回自己的“面子”,，不惜采用卑劣手段詆毀消費(fèi)者,，令人震驚和憤慨。

在如今的消費(fèi)市場,，消費(fèi)者評價和口碑的重要性不言而喻,，看評價、寫評價成為大家消費(fèi)時的習(xí)慣動作,。商家也更為重視消費(fèi)者的評價,，希望通過大量好評提高銷售量和利潤，同時懼怕差評會影響店鋪形象和生意,。因此,，因消費(fèi)者評價而起的消費(fèi)糾紛并不罕見。有的商家因?yàn)橄M(fèi)者的差評惡語相向,，甚至威脅報復(fù),；有的商家則通過刷好評、刪差評等不正當(dāng)手段美化口碑,。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問題,，但長遠(yuǎn)來看，弄虛作假必然會嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象,，最終失去消費(fèi)者的信任和支持,。

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