為刪差評,，商家竟然盜用消費者微信頭像捏造聊天記錄,？12月26日，記者接到消費者報料稱，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱“喜家德”）為了刪差評,，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指消費者是惡意索賠。消費者已經(jīng)報警,。

何小姐告訴記者,，今年10月底，其通過外賣平臺在喜家德北京一門店購買了一份水餃,，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲,，隨后她聯(lián)系商家反映情況，商家表示加微信溝通,，并在微信中稱,，可以退款,，想將餃子取回，并將問題反饋給工廠,，何小姐不同意退款,，但是商家還是直接退款，并表示可以再補償紅包,，何小姐則認為,，商家直接退單導致其無法在平臺上發(fā)表評價。

何小姐向該外賣平臺發(fā)起投訴,，并在另一個點評平臺上發(fā)布了對商家的評價,。根據(jù)該平臺顯示的內容，何小姐給了0.5星的評價（注：好評是5星）,，稱“……平臺點的外賣,，吃出了一個兩厘米的鐵絲”，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片,。

令她沒想到的是,，喜家德涉事門店對何小姐的評價發(fā)起投訴，理由是：“（消費者）將評價作為維權工具,，要挾商戶滿足退款/補償?shù)仍V求”,，并提供了微信聊天記錄做證明。聊天記錄顯示,，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評,。

何小姐對此感到憤怒，她告訴記者,，店家不僅盜用其微信頭像和名字,，還偽造聊天記錄。而其微信頭像用的是她本人照片,，在這之后,，她更換了微信頭像。不過,，何小姐表示,，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友，她無法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù),。

根據(jù)何小姐的說法,，她向平臺發(fā)起申訴，平臺方介入后判定商家涉嫌偽造記錄,，同時她也向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?。在警方的調解下，喜家德方面承認偽造聊天記錄,，愿意賠償1000元,，但是不愿意公開道歉。何小姐則要求店家公開道歉,，否則不同意和解,。而在警方的多次調解下，協(xié)商方案有所變動,，但是雙方未能達成一致,。

針對此事，記者向涉事門店核實情況,，喜家德涉事門店相關負責人表示不做回應,，并稱，“你發(fā)報道,，實事求是,，問警方就行了。如果你們發(fā)負面報道,，我們肯定會對你們進行法律訴訟”,。記者同一時間也向喜家德總部了解情況，12月27日,，喜家德工作人員表示,，內部還在調查當中，具體情況將由專員告知,。截至27日,，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。

而在12月26日,，消費者發(fā)布“差評”的平臺向記者確認,，喜家德門店捏造材料一事屬實，已經(jīng)被平臺扣了誠信分,。

12月30日,，喜家德相關負責人告訴記者，經(jīng)調查,，問題是發(fā)生在北京一門店,，員工偽造聊天記錄應對差評，這一行為嚴重違背了公司的誠信原則,，損害了何小姐的權益和公司聲譽,。