為刪差評，商家竟然盜用消費(fèi)者微信頭像捏造聊天記錄,？12月26日,，記者接到消費(fèi)者報(bào)料稱,，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱“喜家德”）為了刪差評，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指消費(fèi)者是惡意索賠,。消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警,。

何小姐告訴記者，今年10月底,，其通過外賣平臺在喜家德北京一門店購買了一份水餃,，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲，隨后她聯(lián)系商家反映情況,，商家表示加微信溝通,，并在微信中稱，可以退款,，想將餃子取回,，并將問題反饋給工廠，何小姐不同意退款,，但是商家還是直接退款,，并表示可以再補(bǔ)償紅包，何小姐則認(rèn)為,，商家直接退單導(dǎo)致其無法在平臺上發(fā)表評價(jià),。

何小姐向該外賣平臺發(fā)起投訴，并在另一個(gè)點(diǎn)評平臺上發(fā)布了對商家的評價(jià),。根據(jù)該平臺顯示的內(nèi)容,，何小姐給了0.5星的評價(jià)（注：好評是5星），稱“……平臺點(diǎn)的外賣,，吃出了一個(gè)兩厘米的鐵絲”,，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片。

令她沒想到的是,，喜家德涉事門店對何小姐的評價(jià)發(fā)起投訴,，理由是：“（消費(fèi)者）將評價(jià)作為維權(quán)工具，要挾商戶滿足退款/補(bǔ)償?shù)仍V求”,，并提供了微信聊天記錄做證明,。聊天記錄顯示，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評,。

何小姐對此感到憤怒,，她告訴記者，店家不僅盜用其微信頭像和名字,，還偽造聊天記錄,。而其微信頭像用的是她本人照片，在這之后,，她更換了微信頭像,。不過,，何小姐表示，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友,，她無法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù),。

根據(jù)何小姐的說法，她向平臺發(fā)起申訴,，平臺方介入后判定商家涉嫌偽造記錄,，同時(shí)她也向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。在警方的調(diào)解下,，喜家德方面承認(rèn)偽造聊天記錄,，愿意賠償1000元，但是不愿意公開道歉,。何小姐則要求店家公開道歉,，否則不同意和解。而在警方的多次調(diào)解下,，協(xié)商方案有所變動,，但是雙方未能達(dá)成一致。

針對此事,，記者向涉事門店核實(shí)情況,，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不做回應(yīng)，并稱,，“你發(fā)報(bào)道,，實(shí)事求是,，問警方就行了,。如果你們發(fā)負(fù)面報(bào)道，我們肯定會對你們進(jìn)行法律訴訟”,。記者同一時(shí)間也向喜家德總部了解情況,，12月27日，喜家德工作人員表示,，內(nèi)部還在調(diào)查當(dāng)中,，具體情況將由專員告知。截至27日,，該專員尚未與記者取得聯(lián)系,。

而在12月26日，消費(fèi)者發(fā)布“差評”的平臺向記者確認(rèn),，喜家德門店捏造材料一事屬實(shí),，已經(jīng)被平臺扣了誠信分。

12月30日,，喜家德相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，經(jīng)調(diào)查,，問題是發(fā)生在北京一門店，員工偽造聊天記錄應(yīng)對差評,，這一行為嚴(yán)重違背了公司的誠信原則,，損害了何小姐的權(quán)益和公司聲譽(yù)。