平臺(tái)不發(fā)貨要求消費(fèi)者承諾不投訴該怎么辦？

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2024-07-16 17:56:55 新浪財(cái)經(jīng)

網(wǎng)購(gòu)作為日常生活的一部分,，帶來了便捷同時(shí)也伴隨著挑戰(zhàn),。小呂在一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，遭遇了賣家未按承諾發(fā)貨的問題,。他在某網(wǎng)店選購(gòu)的跑步鞋價(jià)值854元,，店家明確標(biāo)示16:00前下單可當(dāng)天發(fā)貨，然而兩周過去仍未見物流動(dòng)態(tài),。小呂多次催促客服,，得到的卻是各種借口，甚至被建議因長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨自行退款,。

對(duì)此不滿,，小呂指控賣家違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，提出交貨并索賠三倍賠償金共2562元的訴訟,。法庭審理中,，賣家小胡承認(rèn)商品缺貨且未即時(shí)更新頁(yè)面信息，但否認(rèn)存在欺詐意圖,。法院最終認(rèn)定,，小胡的行為構(gòu)成違約及欺詐，判決其不僅要履行發(fā)貨義務(wù)，還需支付賠償金給小呂,。此判決雙方接受,，已生效執(zhí)行。

法律方面,，《中華人民共和國(guó)民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分別為消費(fèi)者提供了法律保障,。前者規(guī)定違約方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，后者則明確,，若商家存在欺詐行為,，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，賠償金額最高可達(dá)商品價(jià)款的三倍,。

面對(duì)類似情況,，消費(fèi)者可采取以下步驟維護(hù)自身權(quán)益：第一步，與賣家直接溝通,，確認(rèn)問題所在并保存交流記錄,；第二，催促賣家及時(shí)發(fā)貨,；第三,，若溝通無效，可向電商平臺(tái)投訴,，并提交訂單詳情和溝通記錄作為證據(jù),；第四，申請(qǐng)退款時(shí)應(yīng)詳述緣由并附帶證據(jù),；最后,，若上述途徑無法解決問題，可考慮通過法律手段尋求解決,，包括委托律師提起訴訟,。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，若遇到賣家未履行發(fā)貨承諾或其他違規(guī)行為,，消費(fèi)者應(yīng)積極行動(dòng),，利用多種渠道維護(hù)自己的合法利益。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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