抖音電商推出9條扶持措施,。抖音電商一直將商家視為重要的合作伙伴,。為了降低商家的經(jīng)營成本,，平臺于1月6日發(fā)布了九條扶持政策,，旨在提高商家利潤空間，改善經(jīng)營體驗(yàn),。這些措施通過提供更低成本,、更高效率以及更優(yōu)質(zhì)的資源,，幫助商家降低成本、提升利潤,，營造更健康,、更具活力的經(jīng)營環(huán)境。

平臺正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級,。到2025年,，除了繼續(xù)落實(shí)貨架場商品卡免傭外，還將在直播與短視頻場景中實(shí)行免傭,。目前該政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段,，覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目）,，后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目,，包括農(nóng)產(chǎn)品,、海鮮,、手工藝與非遺技藝等。具體規(guī)則及細(xì)節(jié)將逐步發(fā)布,，確保商家準(zhǔn)確,、及時獲取信息。

2024年,，抖音電商通過商品卡免傭政策為貨架場商家節(jié)省了超過百億元的成本,。內(nèi)容場方面，僅2024年下半年,，日用百貨品類就減免傭金超過6億元,。

針對消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景,，平臺將在2025年推出推廣費(fèi)返還政策,，以降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失。相關(guān)推廣費(fèi)用將自動返還至商家巨量千川賬戶,，無需手動操作,，從而提升商家經(jīng)營體驗(yàn)和滿意度。

抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,，優(yōu)化算法機(jī)制,，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會,。平臺還升級了流量機(jī)制,，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓“內(nèi)容力”成為商家的發(fā)力重點(diǎn),，即使不“投流”,，商家也能通過好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長,。

針對商家普遍關(guān)注的退貨問題，平臺將通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制,，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家,，減少用戶在下單后頻繁比較同款商品的情況。對于申請僅退款的用戶,，平臺將主動介入,，從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益,。對于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶,，平臺將通過減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式,，幫助商家降低損失,，節(jié)省成本。

平臺將大力提升透明度,，讓商家清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié),。針對可能遇到問題的商家，提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會,，并推行分層模式,，面對店鋪清退問題時秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負(fù)面影響,。平臺還將提升商家申訴效率,，新增“抖店App”申訴通道，并結(jié)合實(shí)際場景簡化舉證流程,。針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題,，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機(jī)制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措,。

平臺將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡,，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入,。抖音電商加大投入打擊虛假宣傳行為,、整治假冒偽劣商品，凈化市場風(fēng)氣,，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘,。此外，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范,，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買,。同時，加強(qiáng)對惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙,、“羊毛黨”的管控,，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險濫用等行為,，切實(shí)保護(hù)商家利益,。

針對迫切需要幫助的小商家，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布,、首單激勵、長線運(yùn)營等多場景提供支持,。小商家最高可獲得6000元流量券,，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，提升商家和商品的曝光度,。面向這些小商家,，平臺開放“0元入駐”政策，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù),。截至目前,，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家,，平臺還將推出快速運(yùn)營綠色通道,，幫助其參與平臺活動,、進(jìn)入精選聯(lián)盟,，簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間,。

針對商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險問題,，平臺將推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險成本,，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元,。同時，平臺連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金,，最高降幅達(dá)到98.7%,，覆蓋約80%的商家。

2025年,，抖音電商將會把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo),，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會,，廣泛收集商家反饋意見,，精準(zhǔn)識別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力。

九大改進(jìn)措施既是對之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是新一年對商家的承諾,。未來,，平臺將繼續(xù)傾聽社會各界的意見，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提升響應(yīng)效率,，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心,、高效的支持,，與商家共同成長。新的一年,，愿所有商家都能在抖音電商生態(tài)中扎根深植,，枝繁葉茂，基業(yè)長青,。