抖音電商推出9條扶持措施。抖音電商一直將商家視為重要的合作伙伴,。為了降低商家的經(jīng)營成本,，平臺(tái)于1月6日發(fā)布了九條扶持政策,，旨在提高商家利潤空間,，改善經(jīng)營體驗(yàn),。這些措施通過提供更低成本,、更高效率以及更優(yōu)質(zhì)的資源,，幫助商家降低成本,、提升利潤,，營造更健康、更具活力的經(jīng)營環(huán)境,。

平臺(tái)正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí),。到2025年，除了繼續(xù)落實(shí)貨架場(chǎng)商品卡免傭外,，還將在直播與短視頻場(chǎng)景中實(shí)行免傭,。目前該政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段，覆蓋水果生鮮,、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個(gè)一級(jí)類目）,，后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品,、海鮮,、手工藝與非遺技藝等,。具體規(guī)則及細(xì)節(jié)將逐步發(fā)布，確保商家準(zhǔn)確,、及時(shí)獲取信息,。

2024年，抖音電商通過商品卡免傭政策為貨架場(chǎng)商家節(jié)省了超過百億元的成本,。內(nèi)容場(chǎng)方面,，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過6億元,。

針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單,、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景，平臺(tái)將在2025年推出推廣費(fèi)返還政策,，以降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失,。相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶，無需手動(dòng)操作,，從而提升商家經(jīng)營體驗(yàn)和滿意度,。

抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制,，提高流量推薦的精準(zhǔn)度,，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。平臺(tái)還升級(jí)了流量機(jī)制,，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜,，讓“內(nèi)容力”成為商家的發(fā)力重點(diǎn)，即使不“投流”,，商家也能通過好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長,。

針對(duì)商家普遍關(guān)注的退貨問題，平臺(tái)將通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制,，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家,，減少用戶在下單后頻繁比較同款商品的情況。對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶,，平臺(tái)將主動(dòng)介入,，從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益,。對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶,，平臺(tái)將通過減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式,，幫助商家降低損失,，節(jié)省成本。

平臺(tái)將大力提升透明度,，讓商家清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié),。針對(duì)可能遇到問題的商家,，提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)，并推行分層模式,，面對(duì)店鋪清退問題時(shí)秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度,，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負(fù)面影響。平臺(tái)還將提升商家申訴效率,，新增“抖店App”申訴通道,，并結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景簡(jiǎn)化舉證流程。針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的訂單問題,，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備機(jī)制,，確保商家遇到突發(fā)狀況時(shí)不再手足無措。

平臺(tái)將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡,，繼續(xù)對(duì)商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核,，杜絕不良商家混入。抖音電商加大投入打擊虛假宣傳行為,、整治假冒偽劣商品,，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競(jìng)爭(zhēng)的壁壘,。此外，平臺(tái)推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范,，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買,。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)惡意打假人,、惡意索賠團(tuán)伙,、“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證,、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為,，切實(shí)保護(hù)商家利益。

針對(duì)迫切需要幫助的小商家,，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵(lì),、長線運(yùn)營等多場(chǎng)景提供支持,。小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼,，提升商家和商品的曝光度,。面向這些小商家，平臺(tái)開放“0元入駐”政策,，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù),。截至目前,，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對(duì)90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家,，平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營綠色通道,，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟,，簡(jiǎn)化經(jīng)營流程,、提升利潤空間。

針對(duì)商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題,，平臺(tái)將推出降費(fèi)政策,，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過45億元,。同時(shí),，平臺(tái)連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%,，覆蓋約80%的商家,。

2025年，抖音電商將會(huì)把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo),，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,。平臺(tái)將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)，廣泛收集商家反饋意見,，精準(zhǔn)識(shí)別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動(dòng)力,。

九大改進(jìn)措施既是對(duì)之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是新一年對(duì)商家的承諾,。未來,，平臺(tái)將繼續(xù)傾聽社會(huì)各界的意見，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提升響應(yīng)效率,，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心,、高效的支持,，與商家共同成長。新的一年,，愿所有商家都能在抖音電商生態(tài)中扎根深植,，枝繁葉茂，基業(yè)長青,。