12306客服回應車票難搶系統(tǒng)瞬時訪問量激增

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2025-01-11 14:12:26 海峽都市報

1月10日，話題#12306又崩了#登上微博熱搜,。許多網友發(fā)帖稱12306出現(xiàn)了無法登錄,、購票卡頓甚至白屏的情況。有網友吐槽：“12306怎么了,，四天崩三次了,。”

鐵路12306科創(chuàng)中心表示,，1月10日上午9時起,，在車票起售后3分鐘內,，12306APP每分鐘用戶登錄最高量達到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時短暫遲緩現(xiàn)象,。系統(tǒng)運行狀態(tài)正常,，售票不受影響。但也有網友質疑：“登錄失敗都買不了票,，這叫沒有影響,？”

此前，1月6日和1月8日,，12306也出現(xiàn)過不同程度的故障,。1月6日下午，有用戶在社交平臺發(fā)文稱“12306崩了”,，無法購買車票,，還有人稱“買票錢付完看不到購票記錄”。中國鐵路12306官方客服回應稱,，當時App進行了系統(tǒng)維護,，現(xiàn)已陸續(xù)恢復。

1月8日上午,，#12306崩了#再次成為熱議話題,。多位網友反映無法購票。12306客服表示已將問題上報技術部門排查,，建議稍等片刻繼續(xù)嘗試,。當天下午，12306官網發(fā)布情況說明,，指出上午票務系統(tǒng)發(fā)生繁忙預警,，旅客在手機端App登錄出現(xiàn)擁堵，經緊急處置已基本緩解,。網站和支付寶小程序始終運行正常,。下一步，將持續(xù)加強技術維護,，確保各渠道登錄通暢,，并對給旅客帶來的不便表示歉意。

據中國鐵路消息,，2025年春運自1月14日開始,，至2月22日結束，為期40天,。預計全社會跨區(qū)域人員流動量將達90億人次,，鐵路有望突破5.1億人次，創(chuàng)歷史新高,。節(jié)前客流高峰日預計為1月25日（臘月廿六）,，節(jié)后客流高峰日預計為2月4日（正月初七）,。鐵路部門預計，節(jié)前每日最高可安排旅客列車14100列左右,，節(jié)后每日最高可安排14200列左右,。客流高峰時段將在廣州,、深圳,、上海、南京,、杭州至成都、重慶,、武漢,、南昌，北京至沈陽,、太原等城市間增開夜間高鐵,。

自2024年12月31日開始發(fā)售春運首日火車票以來，至1月9日9時,，鐵路部門已累計發(fā)售春運期間車票3810萬張,。當前鐵路春運售票已進入高峰期，12306系統(tǒng)訪問和售票量明顯上升,，預計高峰將持續(xù)一周左右,。鐵路12306技術團隊強化安全風險防控措施，加強車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢,，組織技術骨干力量集中值班值守,，遇到突發(fā)故障或繁忙預警，第一時間啟動應急預案,，最大限度降低影響,，保障旅客順暢購票。目前,，鐵路12306系統(tǒng)運行總體平穩(wěn),。

鐵路部門將加大客運能力投放，優(yōu)化售票服務舉措,，并采取技術手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為,，營造公平公正的購票環(huán)境。鐵路部門提示,，12306網站（含手機客戶端）是唯一官方渠道,，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關業(yè)務。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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