蘭州車站：讓旅客回家路更有溫度 貼心服務(wù)暖人心
2025年春運將于1月14日開始,，蘭州車站計劃每日開行列車218對,，預(yù)計發(fā)送旅客419.21萬人次,。每年春運期間,，老年人和兒童是社會關(guān)注的重點群體,。為滿足不同旅客的需求,，蘭州車站采取了多種措施提升服務(wù)質(zhì)量，包括開辟重點旅客服務(wù)窗口,、綠色通道和服務(wù)專區(qū),，提供“一對一”專屬預(yù)約服務(wù)，保留現(xiàn)金售票窗口,，落實鐵路殘疾人旅客專用票額,，優(yōu)先購下鋪車票，并免費提供輪椅等輔助器械,，以強化“適老化”無障礙出行服務(wù),。
對于需要親屬送站的旅客，蘭州站和蘭州西站推出了“愛心服務(wù)接力卡”,。老幼病殘孕五類旅客家屬可在實名制檢票口填寫卡片,，注明身份信息、時間,、車次及進(jìn)站事由,，憑此卡接送親友。對于無陪同的重點旅客,，車站工作人員會根據(jù)需求提供個性化幫扶,，讓服務(wù)更加貼心。
在客流量較大的蘭州西站,，今年新增了“馨路媽媽”服務(wù)內(nèi)容,。母嬰候車專區(qū)不僅提供哺乳、休息等基礎(chǔ)服務(wù),，還增加了“遛娃神器”,、溫奶器、消毒柜,、嬰兒濕巾等設(shè)施,。蘭州車站與甘肅省婦幼保健院合作建立了“馨路媽媽服務(wù)崗”，醫(yī)學(xué)專家,、星級護(hù)理和服務(wù)明星共同擔(dān)任“馨路媽媽”,，免費提供兒童臨時看護(hù)、輔助育兒哺乳,、突發(fā)疾病救助等服務(wù),，同時分享健康知識,，使母嬰旅客的出行更加從容溫馨。
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