蘭州車站：讓旅客回家路更有溫度 貼心服務暖人心
2025年春運將于1月14日開始，蘭州車站計劃每日開行列車218對,，預計發(fā)送旅客419.21萬人次,。每年春運期間,，老年人和兒童是社會關注的重點群體,。為滿足不同旅客的需求,，蘭州車站采取了多種措施提升服務質(zhì)量,，包括開辟重點旅客服務窗口,、綠色通道和服務專區(qū),，提供“一對一”專屬預約服務,，保留現(xiàn)金售票窗口，落實鐵路殘疾人旅客專用票額,，優(yōu)先購下鋪車票,，并免費提供輪椅等輔助器械，以強化“適老化”無障礙出行服務,。
對于需要親屬送站的旅客,，蘭州站和蘭州西站推出了“愛心服務接力卡”。老幼病殘孕五類旅客家屬可在實名制檢票口填寫卡片,，注明身份信息,、時間、車次及進站事由,，憑此卡接送親友,。對于無陪同的重點旅客，車站工作人員會根據(jù)需求提供個性化幫扶，讓服務更加貼心,。
在客流量較大的蘭州西站,，今年新增了“馨路媽媽”服務內(nèi)容。母嬰候車專區(qū)不僅提供哺乳,、休息等基礎服務,，還增加了“遛娃神器”、溫奶器,、消毒柜,、嬰兒濕巾等設施。蘭州車站與甘肅省婦幼保健院合作建立了“馨路媽媽服務崗”,，醫(yī)學專家,、星級護理和服務明星共同擔任“馨路媽媽”，免費提供兒童臨時看護,、輔助育兒哺乳,、突發(fā)疾病救助等服務，同時分享健康知識,，使母嬰旅客的出行更加從容溫馨,。
(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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