繼續(xù)推出務(wù)工人員預(yù)約購票。2024年12月15日至2025年2月7日,，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在鐵路12306手機客戶端“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū),，預(yù)約購買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票,，同一賬戶最多可同時提交3個訂單,，每個訂單可添加1個乘車日期的5個“車次+席別”的組合,。務(wù)工人員可提交開車前17天及以上的預(yù)約購票需求,，最晚可預(yù)約2025年2月23日的車票,。

優(yōu)化車站旅客充電設(shè)施,。在貴陽北站32組免費充電座椅的基礎(chǔ)上,，增置4處免費充電臺，充電臺提供桌面,、座椅,、五孔插座、多式充電接口,，滿足旅客放置筆記本電腦及手機快速充電等功能,。

規(guī)范客運車站綠色通道。在貴陽,、貴陽北,、貴陽東、都勻東,、龍洞堡等車站,，進站口,、安檢口等處所設(shè)置綠色（急客/愛心）通道，統(tǒng)一規(guī)范并張貼服務(wù)標(biāo)志,，方便臨近開車前15分鐘急客和老幼病殘孕重點旅客優(yōu)先驗證,、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票,。

優(yōu)化重點旅客預(yù)約服務(wù),。豐富預(yù)約服務(wù)途徑，實現(xiàn)站車現(xiàn)場,、12306客服熱線和網(wǎng)絡(luò)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理,。各車鐵路車站在主要進站口安檢、驗證設(shè)施前設(shè)置了“12306預(yù)約旅客會合點”,，全面加強了信息流轉(zhuǎn),、服務(wù)交接及各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

完善遺失物品查找服務(wù),。在原有人工查找遺失物品的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在貴陽北,、貴陽火車站的旅客遺失物品,，旅客可通過12306APP遺失物品服務(wù)模塊預(yù)約快遞寄回，預(yù)約后由中鐵快運為旅客快遞到家,。

積極營造文明出行環(huán)境,。廣泛開展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動，與廣大旅客共建共享文明健康,、溫馨祥和的春運旅行環(huán)境,。加大志愿者服務(wù)力度，在客流較大的重點車站增加志愿者服務(wù)人員,，為旅客提供文明引導(dǎo),、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù),。春節(jié),、元宵期間，還將舉辦“送萬福到萬家”等豐富多彩的文化文藝活動,，廣泛傳播春節(jié)文化,，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道,，致力于為廣大旅客提供公平公正,、溫馨便利的購票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包,、購票會員費,、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽,、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理,，同時嚴(yán)格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票,，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP,，同時確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票,、改簽時無法收到應(yīng)退款項,。