二手平臺同樣須遵循7天無理由退貨消費(fèi)者權(quán)益需保障

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2025-01-14 20:03:12 極目新聞

武漢市民尹先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一款二手鍵盤,，收到貨后發(fā)現(xiàn)鍵盤無法正常使用,，與電腦連接時斷時續(xù),，并發(fā)出異常聲音,。他在收貨7天內(nèi)提出全額退款，但平臺以“不支持7天無理由退款”為由拒絕,。尹先生錄制了使用過程的視頻并通過客服反饋,，將鍵盤寄回并申請退款。然而,，平臺回復(fù)稱鍵盤經(jīng)檢測沒有質(zhì)量問題,，如果尹先生堅(jiān)持退貨，需折價54元,。

尹先生對此表示不滿,，認(rèn)為鍵盤從收到到寄回僅幾天時間，且從未正常使用過,，不應(yīng)承擔(dān)損失,。他質(zhì)疑平臺單方面提供的檢測結(jié)果，認(rèn)為缺乏第三方權(quán)威檢測,，不可信服,。他還懷疑平臺有誘導(dǎo)回收之嫌。雙方多次溝通未果,，尹先生最終向媒體投訴,。

記者介入后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺再次聯(lián)系尹先生,，提出了新的解決方案。起初,，平臺仍堅(jiān)持不支持全額退款,，只能折價處理。隨后,，平臺提出可額外補(bǔ)償30元以降低尹先生的損失,。最后,，平臺同意將補(bǔ)償提高到54元，并補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi),。尹先生接受了這一方案,，但在申請恢復(fù)售后過程中，仍未收到平臺的回復(fù),。

湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除特定商品外,，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。對于二手交易平臺的經(jīng)營者出售的商品,，原則上也應(yīng)適用7天無理由退貨制度,，除非在購買前明確告知消費(fèi)者并獲得單獨(dú)確認(rèn)。如果尹先生在購買時未獲得此類明確提示,，他應(yīng)享有7天無理由退換貨的權(quán)利,。

記者再次致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服表示目前平臺能給出的方案與之前相同,，并解釋稱商品頁面上已標(biāo)注是否支持7天無理由退換貨,，消費(fèi)者如有疑問可主動咨詢。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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