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二手平臺同樣須遵循7天無理由退貨 消費者權益需保障

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2025-01-14 20:03:12  極目新聞

武漢市民尹先生在轉轉平臺上購買了一款二手鍵盤,，收到貨后發(fā)現(xiàn)鍵盤無法正常使用，與電腦連接時斷時續(xù),，并發(fā)出異常聲音。他在收貨7天內提出全額退款，但平臺以“不支持7天無理由退款”為由拒絕,。尹先生錄制了使用過程的視頻并通過客服反饋,，將鍵盤寄回并申請退款,。然而,，平臺回復稱鍵盤經(jīng)檢測沒有質量問題,，如果尹先生堅持退貨，需折價54元,。

尹先生對此表示不滿,，認為鍵盤從收到到寄回僅幾天時間,，且從未正常使用過，不應承擔損失,。他質疑平臺單方面提供的檢測結果，認為缺乏第三方權威檢測,，不可信服,。他還懷疑平臺有誘導回收之嫌。雙方多次溝通未果,，尹先生最終向媒體投訴,。

記者介入后，轉轉平臺再次聯(lián)系尹先生,，提出了新的解決方案,。起初，平臺仍堅持不支持全額退款,，只能折價處理,。隨后，平臺提出可額外補償30元以降低尹先生的損失,。最后,，平臺同意將補償提高到54元，并補貼運費,。尹先生接受了這一方案,，但在申請恢復售后過程中，仍未收到平臺的回復,。

湖北維力律師事務所楊旸律師指出,，根據(jù)《消費者權益保護法》，除特定商品外,，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡銷售的商品,，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨。對于二手交易平臺的經(jīng)營者出售的商品,，原則上也應適用7天無理由退貨制度,，除非在購買前明確告知消費者并獲得單獨確認。如果尹先生在購買時未獲得此類明確提示,，他應享有7天無理由退換貨的權利,。

記者再次致電轉轉客服，客服表示目前平臺能給出的方案與之前相同,，并解釋稱商品頁面上已標注是否支持7天無理由退換貨,，消費者如有疑問可主動咨詢。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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