12306支付時卡頓錢還在嗎?解答票款安全有保障

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2025-01-15 09:30:32 光明網(wǎng)

今天1月14日,，鐵路12306平臺開始發(fā)售除夕火車票,。自2024年12月31日起,，已累計發(fā)售春運期間的火車票1億張,。近期12306出現(xiàn)卡頓,、登錄緩慢等問題，引起網(wǎng)友關(guān)注。

一些旅客反映,，在購票時遇到系統(tǒng)緩慢,、登錄卡頓等情況。鐵科院電子所副所長閻志遠解釋說,，從1月8日起,，12306進入發(fā)售春運車票高峰期，90%以上的車票通過線上渠道發(fā)售,。熱門方向和車次在起售時間點會出現(xiàn)瞬時訪問流量激增,。例如1月10日上午9時起，車票起售后3分鐘內(nèi),，12306App每分鐘登錄訪問量達到1月7日的7倍,，是去年春運同期的10倍。

這些激增的流量中存在大量異常訪問,。1月11日售票量達2155.5萬張,，創(chuàng)歷年春運單日售票歷史紀錄。當天12306風控系統(tǒng)拒絕了近4000萬次異常登錄,。這些異常訪問的識別和處理會耗費大量系統(tǒng)資源,，導致系統(tǒng)運行預警，出現(xiàn)提示系統(tǒng)繁忙的情況,。

面對這些問題,，12306技術(shù)團隊按照應急預案，增加備用資源,，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)的處理能力,，保障系統(tǒng)處理效率不受影響，消除登錄卡頓等現(xiàn)象,。目前12306網(wǎng)站,、窗口、自動售票機等線下購票渠道運行正常,。

12306經(jīng)過多年的迭代,，提升了系統(tǒng)海量高并發(fā)交易處理能力，并完善優(yōu)化了下單,、支付等關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一致性保障機制,。應急處置過程中，可以確保旅客購票,、支付等業(yè)務得到妥善處理,，票款和預填信息有保障。

12306平臺的風險防控系統(tǒng)通過訪問行為等多維度信息識別異常訪問請求,。普通旅客通常會在購票前提前登錄,，然后在放票點查詢余票,、提交訂單，而異常訪問可能在放票點瞬間完成所有操作,，甚至像機器人一樣在一秒鐘內(nèi)重復多次相同操作,。

12306有30多種風險防控措施，確保正常用戶的登錄,、購票操作不會被“誤傷”,。識別和處理這些異常行為是為了合理有效利用系統(tǒng)資源，為旅客提供公平,、公正,、有序的購票環(huán)境。

鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務服務的唯一官方渠道,，包括12306.cn網(wǎng)站,、鐵路12306App客戶端、鐵路12306小程序以及支付寶等渠道,。用戶可以根據(jù)使用習慣選擇購票渠道,，不存在加價情況。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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