鐵路12306客服人員表示,,平臺會加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行,,保障用戶在春運(yùn)期間的正常出行搶票。同時,,更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修,。然而,面對訪問量劇增的情況,仍無法完全保證系統(tǒng)不會崩潰,,建議旅客遇到問題可聯(lián)系客服進(jìn)行上報搶修或更換出行方式,。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示,鐵路部門已提前對12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng),,優(yōu)化資源配置,,拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬,提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力,。采取技術(shù)手段防范第三方平臺惡意搶票行為,,營造公平公正的購票環(huán)境。
目前,,一些非緊張時段列車仍有余票,,鐵路部門提示旅客可通過錯峰出行、候補(bǔ)購票,、同車接續(xù),、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票。2025年春運(yùn)火車票已開始發(fā)售,,每日安排旅客列車超1.4萬列,,每日可增加座席50萬個左右,客座能力同比增長4%左右,。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示,,將科學(xué)制定售票策略,動態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制,,兼顧長途和短途區(qū)間票額供給,最大限度保障旅客出行需求,。鐵路部門提醒旅客通過官方渠道購票,,避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項(xiàng),。