廣州南站：平均50秒一趟車(chē),，春運(yùn)高峰通宵運(yùn)營(yíng)
平均每50秒就有一趟高鐵列車(chē)進(jìn)出站,，日均到發(fā)旅客突破50萬(wàn)人次,。隨著春節(jié)臨近,，廣州南站這座“頂流”超級(jí)樞紐開(kāi)啟通宵營(yíng)業(yè)模式。
1月22日,，廣州南站的候車(chē)大廳里人潮涌動(dòng),，秩序井然,，大紅燈籠高高掛起,，處處洋溢著喜慶氛圍。春運(yùn)期間,，高峰時(shí)段有3.8萬(wàn)名旅客同時(shí)候車(chē),。作為全國(guó)客流量最大的高鐵樞紐站之一，廣州南站連接京廣高鐵,、貴廣高鐵,、南廣高鐵、廣深港高鐵和廣珠城際鐵路,，始發(fā)列車(chē)直達(dá)全國(guó)23個(gè)省級(jí)行政區(qū),，1小時(shí)可達(dá)粵港澳大灣區(qū)所有城市。
春運(yùn)客流高峰期間（1月21日至28日）,，廣州南站計(jì)劃開(kāi)行夜間高鐵達(dá)643列，以滿(mǎn)足旅客探親訪(fǎng)友,、返鄉(xiāng)過(guò)年的出行需求,。為保障旅客順暢出行，車(chē)站開(kāi)啟72條實(shí)名制驗(yàn)證通道和48條安檢通道,。綜合服務(wù)中心的12個(gè)“交互式”人工窗口全部開(kāi)啟,，面對(duì)面為旅客辦理售取票和退改簽等業(yè)務(wù)。此外,，還設(shè)置了老人優(yōu)享、學(xué)生票,、團(tuán)體票,、信息采集以及紙質(zhì)臨時(shí)身份證明等專(zhuān)窗，滿(mǎn)足不同旅客需求,。
廣州南站率先推出“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的指引方式。線(xiàn)上依托鐵路12306平臺(tái),，研發(fā)“交通接駁”智慧系統(tǒng),，旅客購(gòu)票成功后點(diǎn)擊手機(jī)短信鏈接即可獲取最短進(jìn)出站和便捷換乘路線(xiàn)信息。春運(yùn)期間,，5臺(tái)智能機(jī)器人也上崗服務(wù),，旅客可以通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)輕松咨詢(xún)檢票口、洗手間等信息,。
為方便旅客換乘高鐵、地鐵和前往各出入口,，廣州南站更新了3800平方米的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),，并在站臺(tái)層,、出站層增設(shè)了線(xiàn)條式的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。三樓候車(chē)大廳設(shè)有“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗,，工作人員提供問(wèn)詢(xún)解答,、預(yù)約服務(wù)、廣播找人,、失物招領(lǐng),、改簽退票等“一站式”服務(wù)。服務(wù)臺(tái)附近還設(shè)置有老人優(yōu)享專(zhuān)區(qū),，老年旅客只需“一鍵呼叫”,，就能聯(lián)系工作人員獲得幫助。
在廣州南站實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域和安檢區(qū)域,，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客和臨近開(kāi)車(chē)前15分鐘的“急客”開(kāi)辟綠色通道，方便他們順利乘車(chē),。全新升級(jí)的服務(wù)品質(zhì)旨在打造優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)體驗(yàn),，溫暖每一位旅客的回家路。
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