花5萬元處理愛犬遺體毛發(fā)都未整理服務嚴重縮水

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2025-01-25 14:36:44 光明網(wǎng)

張女士養(yǎng)了一只寵物貓,，后因生病去世,。為了給愛寵辦一場體面的后事，她花2000多元在某電商平臺上購買了一個“寵物火化殯葬善終服務”的套餐,，卻發(fā)現(xiàn)商家沒有履行套餐內(nèi)的項目,，且在途中加價，也未事先告知,，嚴重侵犯了她的知情權(quán),。張女士的經(jīng)歷并非個例。

近年來,，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長,，國內(nèi)寵物告別市場迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,，截至2025年1月22日,，經(jīng)營范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi),。然而,，行業(yè)急速發(fā)展的同時，價格高昂,、隱性消費,、服務標準不一、資質(zhì)缺失,、監(jiān)管不足等問題也隨之而來,。

記者通過某App找到一家名為某寵物殯葬善后服務中心的店鋪，該店提供的寵物殯葬服務產(chǎn)品包括多個套餐,，售價從1000元至3000元不等,。商家表示，App上顯示的只是基礎套餐,，還有其他更貴的套餐可供選擇,，最高可達10萬元。價格高昂但服務不到位是多名寵物主吐槽的重點,。

陜西的李女士為愛犬支付5萬元選擇了次頂級服務,，但該公司未按承諾操作，而是將其愛犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地,。李女士認為,，商家辜負了她的信任,，也沒有給予愛犬應有的尊重。同樣在陜西的安女士也遇到了類似問題,，商家縮短了告別儀式的時間,，簡化流程，讓她無法充分與愛犬告別,。

河南的陸女士在安葬愛犬時遇到寵物殯儀館的套路,。她原本只想把寵物火化后的骨灰?guī)Щ厝ィ瑓s被店員建議“過頭七”再帶回去,。結(jié)果,，“停靈”期間產(chǎn)生了額外費用，最終她為祭祀品,、陪葬品,、寵物紀念品等付費2500元。

寵物主劉女士在處理愛犬妮妮的后事時也遭遇了諸多問題,。商家最初告知她套餐價格為1089元,，包含20公里的免費接送服務。由于實際距離超過40公里,，商家要求她額外支付200元路費,。火化儀式結(jié)束后,，商家卻告知她需要自行打車回家,。此外，商家在剪毛過程中不小心剪傷了遺體,，還存在多項隱性收費,。

上海誠康律師事務所主任張大成指出，這些商家的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益,，建議消費者在選擇寵物殯葬服務時仔細查看商家的資質(zhì),，并詳細了解服務細節(jié)，將商家的承諾以書面形式記錄下來,，以便維權(quán),。

北京市盈科律師事務所合伙人緱小豐認為，目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一,、完善的國家標準和行業(yè)規(guī)范,，導致一系列問題產(chǎn)生。中國人民大學法學院教授楊建順建議,，應確立寵物殯葬服務和管理的行業(yè)服務標準和法律規(guī)制基準,，制定寵物殯葬行業(yè)的規(guī)范和標準，明確服務項目、服務流程,、收費標準以及環(huán)保要求等,。

政府應設立公立寵物殯葬機構(gòu)，同時鼓勵,、指導民間創(chuàng)設寵物殯葬機構(gòu),。建立健全設立寵物殯葬服務機構(gòu)的許可制度，加強價格監(jiān)管機制,，規(guī)范市場價格秩序。有關部門應當加大對寵物殯葬服務機構(gòu)價格違法行為的查處力度,，維護市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益,。同時，加強服務人員的職業(yè)道德教育和服務意識培訓,，提高其職業(yè)道德水平和服務質(zhì)量,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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