張女士養(yǎng)了一只寵物貓,，后因生病去世,。為了給愛寵辦一場體面的后事,，她花2000多元在某電商平臺上購買了一個“寵物火化殯葬善終服務(wù)”的套餐,，卻發(fā)現(xiàn)商家沒有履行套餐內(nèi)的項目，且在途中加價,，也未事先告知,，嚴重侵犯了她的知情權(quán)。張女士的經(jīng)歷并非個例,。

近年來,，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長，國內(nèi)寵物告別市場迅速發(fā)展,。數(shù)據(jù)顯示,，截至2025年1月22日，經(jīng)營范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi),。然而,，行業(yè)急速發(fā)展的同時，價格高昂,、隱性消費,、服務(wù)標準不一、資質(zhì)缺失,、監(jiān)管不足等問題也隨之而來,。

記者通過某App找到一家名為某寵物殯葬善后服務(wù)中心的店鋪，該店提供的寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)品包括多個套餐,，售價從1000元至3000元不等,。商家表示，App上顯示的只是基礎(chǔ)套餐,，還有其他更貴的套餐可供選擇,，最高可達10萬元。價格高昂但服務(wù)不到位是多名寵物主吐槽的重點,。

陜西的李女士為愛犬支付5萬元選擇了次頂級服務(wù)，但該公司未按承諾操作,，而是將其愛犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地,。李女士認為，商家辜負了她的信任,，也沒有給予愛犬應(yīng)有的尊重,。同樣在陜西的安女士也遇到了類似問題，商家縮短了告別儀式的時間,，簡化流程,，讓她無法充分與愛犬告別。

河南的陸女士在安葬愛犬時遇到寵物殯儀館的套路,。她原本只想把寵物火化后的骨灰?guī)Щ厝?，卻被店員建議“過頭七”再帶回去。結(jié)果,，“停靈”期間產(chǎn)生了額外費用,，最終她為祭祀品、陪葬品,、寵物紀念品等付費2500元,。

寵物主劉女士在處理愛犬妮妮的后事時也遭遇了諸多問題。商家最初告知她套餐價格為1089元,，包含20公里的免費接送服務(wù),。由于實際距離超過40公里，商家要求她額外支付200元路費?；鸹瘍x式結(jié)束后,，商家卻告知她需要自行打車回家。此外,，商家在剪毛過程中不小心剪傷了遺體,，還存在多項隱性收費。

上海誠康律師事務(wù)所主任張大成指出,，這些商家的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益,，建議消費者在選擇寵物殯葬服務(wù)時仔細查看商家的資質(zhì)，并詳細了解服務(wù)細節(jié),，將商家的承諾以書面形式記錄下來,，以便維權(quán)。

北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐認為,，目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一,、完善的國家標準和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致一系列問題產(chǎn)生,。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊建順建議,，應(yīng)確立寵物殯葬服務(wù)和管理的行業(yè)服務(wù)標準和法律規(guī)制基準，制定寵物殯葬行業(yè)的規(guī)范和標準,，明確服務(wù)項目,、服務(wù)流程、收費標準以及環(huán)保要求等,。

政府應(yīng)設(shè)立公立寵物殯葬機構(gòu),，同時鼓勵、指導(dǎo)民間創(chuàng)設(shè)寵物殯葬機構(gòu),。建立健全設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機構(gòu)的許可制度,，加強價格監(jiān)管機制，規(guī)范市場價格秩序,。有關(guān)部門應(yīng)當加大對寵物殯葬服務(wù)機構(gòu)價格違法行為的查處力度,，維護市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益。同時,，加強服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識培訓(xùn),，提高其職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量。