用戶懷疑遭聯(lián)通惡意報復投訴后號碼被限

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2025-01-26 07:36:15 澎湃新聞

近日,，韓先生向澎湃公眾互助平臺反映,，因投訴中國聯(lián)通業(yè)務員誤導辦理了2年內無法取消的合約套餐后,，他名下的3個聯(lián)通號碼均被限制單通,，懷疑遭到聯(lián)通惡意報復。對此,，中國聯(lián)通相關人員表示，由于涉及用戶個人隱私無法透露具體原因,，但通常情況下,，系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風險或配合警方安檢等原因,，會進行單通限制,。

韓先生對此解釋并不滿意,。2024年12月8日,，他將3個中國移動號碼攜號轉網至中國聯(lián)通，在營業(yè)廳辦理手續(xù)時明確表示不選擇合約套餐,。然而,，幾天后他發(fā)現(xiàn)所辦套餐實為合約套餐，有效期至2026年底,。該套餐原價119元,，優(yōu)惠后每月89元，到期后費用自動變?yōu)?19元且到期前無法更換,。韓先生認為業(yè)務員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。

隨后,，韓先生向工信部政務服務平臺的電信用戶申訴受理中心投訴,。廣東省電信用戶申訴綜合處理中心受理了他的申請,，并聯(lián)系了聯(lián)通公司進行溝通調解,。但聯(lián)通反饋說這個套餐到期前不能更改，必須用滿24個月才能換,，態(tài)度非常強硬，也沒有提出任何補救措施,。

在處理過程中,，2025年1月2日，韓先生發(fā)現(xiàn)自己及家人的3個聯(lián)通號碼均被限制呼出,。短信顯示：為保障您名下號碼不被他人非法利用,，現(xiàn)對該號碼采取單通限制,。韓先生聯(lián)系聯(lián)通客服，對方未給出詳細解釋,，要求他重新進行身份核驗和人臉識別,。盡管不久前剛在聯(lián)通營業(yè)廳進行了多次人臉認證,，韓先生還是被迫進行了3次身份驗證才解除了單通限制,。

針對上述情況，澎湃新聞記者致電中國聯(lián)通,，相關人員稱涉及隱私無法透露具體原因,，但一般系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為,、信息安全風險或配合公安安全檢查等原因,，會進行單通限制。對于三個號碼同時被限制單通的問題,，相關人員表示需要反饋給其他部門處理,，截至發(fā)稿尚未得到回應,。韓先生對聯(lián)通的回應表示不滿,，質疑為何三個號碼分別由不同人使用且近期未離開鎮(zhèn)子,，卻會被認定存在異常行為,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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