媒體評網(wǎng)購車?yán)遄印?0斤壞3斤” 消費者維權(quán)難引關(guān)注

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2025-01-26 09:25:29 極目新聞

近日,，多名消費者在社交平臺反映,，在山姆超市購買的車?yán)遄又谢煊泻芏鄩墓?，引發(fā)熱議,。一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示,，買了JJ車?yán)遄?，外表看著挺新鮮,，但咬開后發(fā)現(xiàn)都爛了,。山姆客服給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車?yán)遄拥奶幚矸桨?。另一位IP地址為南昌的消費者稱，自己在山姆極速達上購買了價格為328元的十斤車?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)果子有各種開裂,、霉變，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果,。

1月23日,，山姆客服工作人員回應(yīng)稱，車?yán)遄釉谶\輸過程中難免會磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問題,，可以申請按壞果比例進行賠付,。根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時,，除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,。

所謂的“按壞果比例賠付”意味著消費者需要自己把壞掉的車?yán)遄犹舫鰜恚瑪?shù)清楚壞果數(shù)量,，拍照存證,，再向商超或平臺要求依法賠付。這確實是個考驗?zāi)托暮图?xì)心的過程,。北京的一位余小姐就表示,，她在一電商平臺購買了5斤3J車?yán)遄樱Y(jié)果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆,，挑了半個小時,，洗了三次手還沒有挑完。

針對車?yán)遄又惖纳r水果損壞變爛的問題,，商家之所以給出按壞果比例進行賠付的方案,，是因為鮮活易腐的商品不適用于法律規(guī)定的七天無理由退貨規(guī)則。這樣的規(guī)定在一定程度上有其合理性,。生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短,、易變質(zhì)，一旦退貨重新上架,，不僅會影響二次銷售,，還可能帶來食品安全隱患。

然而,，像車?yán)遄舆@樣高價的生鮮產(chǎn)品,，一旦大量損壞或變質(zhì)，消費者不僅要遭受經(jīng)濟上的損失,，還可能面臨健康風(fēng)險,。如果商家只提供按壞果比例賠付的售后方案，消費者在維護自身權(quán)益時需耗費大量時間和精力,，無疑增加了額外負(fù)擔(dān),，讓他們在維權(quán)過程中感到無奈和疲憊。

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