春節(jié)臨近,，許多人計(jì)劃著說走就走的旅行,。然而,，旅游旺季期間,，一些景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)問題也隨之浮現(xiàn),。比如,，在某些景區(qū)內(nèi)買一瓶水可能要花費(fèi)十多元,，一頓飯的價(jià)格可能是平時(shí)的三倍以上。此外,，有些所謂的純玩團(tuán)實(shí)際上變成了購物團(tuán),，承諾的商品也經(jīng)常貨不對(duì)板。

這些消費(fèi)亂象不應(yīng)該由游客來承擔(dān)后果,?！氨芸庸ヂ浴币膊粦?yīng)該完全依賴游客自行準(zhǔn)備。為了確保游客能夠放松愉快地享受旅程,，相關(guān)部門應(yīng)提前采取措施，加強(qiáng)監(jiān)管,，防止好山好水成為不良商家牟利的背景板,。

剛剛過去的2024年,，人潮涌動(dòng)，幾大旅游旺季國內(nèi)出游人數(shù)和旅游總消費(fèi),，均全面超越了2019年同期水平,。文旅成為日漸顯著的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

此時(shí),，那些無視市場(chǎng)規(guī)則的從業(yè)者,，就是壞了一鍋粥的“老鼠屎”。

前不久,，一游客在四川某景區(qū)內(nèi)購買銀鎖,，事后發(fā)現(xiàn)為假貨；去年底,，李先生去云南旅游在景區(qū)內(nèi)特產(chǎn)店購買的茶葉和銀飾等紀(jì)念品,，被鑒定全是假貨；去年6月,，杭州一景區(qū)司機(jī)拉客去西湖龍井產(chǎn)區(qū)購茶葉,，店家涉嫌虛假宣傳……景區(qū)公然售假行為一次又一次被曝光，更一次又一次傷害了游客對(duì)景區(qū)的信任,。

迅速澄清,，并不能挽回多少損失。盡管被“網(wǎng)曝”后,，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門都高度重視,、迅速處置，往往還澄清售假商販等“刺客”,，是外包甚至與景區(qū)無關(guān)人員,。但體驗(yàn)感修復(fù)不了，一個(gè)地方的文旅口碑更會(huì)被悄悄消解,。

體驗(yàn)感是旅行產(chǎn)品的重要一環(huán),。要認(rèn)識(shí)到，旅行不是“人傻錢多”,，也不是從一個(gè)景點(diǎn)再到另一個(gè)景點(diǎn)的跳躍式打卡,，而是體驗(yàn)——不僅體驗(yàn)大自然的壯美，更體驗(yàn)一個(gè)地方的風(fēng)土人情,。因此,，從踏上行程的那一刻起，一切消費(fèi)和體驗(yàn),，都構(gòu)成了旅行產(chǎn)品的一環(huán),。真誠熱情的招待讓人體驗(yàn)到幸福美好，就是最好的“文旅產(chǎn)品”,。

人人都是文旅從業(yè)者,，都是代言人,。

絕不能讓個(gè)別無良商家掃游客興、砸文旅碗,。從這個(gè)角度來說,，文旅城市里，不管是導(dǎo)游,、司機(jī),、酒店老板還是普通個(gè)體經(jīng)營者，都是文旅代言人,。景區(qū)內(nèi)部的各種商戶,，更是代言人中的代言人，直接關(guān)系到一個(gè)景區(qū)甚至一個(gè)地方的口碑,，更該受到景區(qū)嚴(yán)格管理,。

調(diào)查、道歉,、退款……亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)晚不晚？當(dāng)前,，很多地方針對(duì)景區(qū)亂象投訴反饋機(jī)制還是很靈活的,，短視頻及時(shí)發(fā)現(xiàn)、留言投訴及時(shí)跟進(jìn),，總的來看消費(fèi)者對(duì)處理意見也算滿意,。這一點(diǎn)，是值得肯定的,。

但之后呢,？

躺在“好山好水”上做“老好人”，是管理的放任,。一些地方面對(duì)投訴,，對(duì)消費(fèi)者是“真誠道歉”，對(duì)售假商家是“嚴(yán)肅批評(píng)”,。然而,，給個(gè)“黃牌”口頭警告，就能藥到病除,、消除亂象,？這恐怕只存在于童話故事中。在市場(chǎng)監(jiān)管,、優(yōu)化營商環(huán)境這件事上,，監(jiān)督者如果躺在“好山好水”上做“老好人”，對(duì)景區(qū)亂象睜一只眼閉一只眼,，指望不法商家良心發(fā)現(xiàn),、從此改邪歸正,，是天真，更是放任,。

執(zhí)法不嚴(yán)，等于包庇,?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，還將面臨行政處罰。該怎么處罰怎么處罰,，只有增加商家的違法成本,，才能提高震懾力，避免亂象屢曝屢犯,、游客頻頻踩坑,。

有投訴不怕，重點(diǎn)是如何對(duì)待這些投訴,、如何預(yù)防同樣的問題,。

實(shí)際上，在文旅這個(gè)大市場(chǎng)面前,，任何地方都有個(gè)別經(jīng)營者屢屢動(dòng)歪腦筋,，專宰游客，無非認(rèn)為這是“一錘子買賣”,；這些年,，各地也頻頻曝出各種投訴。

投訴是“黑粉”轉(zhuǎn)“真愛粉”的重要契機(jī),。一些網(wǎng)紅旅游城市在迎來潑天流量之前,，往往都遭遇激烈投訴或“退票”風(fēng)波，而當(dāng)?shù)匚穆貌块T連開營商環(huán)境會(huì)議,，批評(píng)意見全盤接受,；或接連發(fā)布通知，打好“預(yù)防針”,，穩(wěn)物價(jià),、拒宰客。2024年,，沈陽市文化旅游廣電局局長劉克斌喊出“一兩的真誠大于一噸的宣傳”,；甘孜州文化廣電旅游局局長劉洪當(dāng)起“文旅客服”，曾霸氣回應(yīng)“誰砸甘孜旅游的鍋,，我就砸他的飯碗”……善于觸網(wǎng),、“聽勸寵粉”的網(wǎng)紅文旅局長才能破圈,。

堅(jiān)定的行動(dòng)比“黃牌警告”有用。事前的預(yù)防比事后的彌補(bǔ)更有效,。只有當(dāng)景區(qū)營商環(huán)境告別“老好人”式的批評(píng)式執(zhí)法,，告別“打地鼠”式的曝光一起、整改一起,，真正壓實(shí)日常監(jiān)督責(zé)任,，才能呵護(hù)好珍貴的文旅口碑，順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢(shì),。

春節(jié)在即，要讓游客“松弛舒心”,，有關(guān)部門就應(yīng)盡早“緊張操心”,，別再讓好山好水成不良商家牟利的背景板了。