上海虹橋站作為全國鐵路系統(tǒng)中客流量最大、最繁忙的高鐵站之一,，每年春運(yùn)期間都迎來一波又一波的人流高峰。今年春運(yùn),，虹橋站日均發(fā)送旅客人數(shù)已高達(dá)28萬人次。與此同時(shí),，這里的售票員游園也因?yàn)樗w快的盲打售票技巧意外走紅,，全網(wǎng)瀏覽量突破了4億次。

近日,，記者在虹橋站售票大廳見到了正在忙碌的游園。春運(yùn)期間,，她的售票窗口總是排滿了慕名而來的旅客,，其中不乏一些特地從網(wǎng)絡(luò)上“種草”她售票速度的年輕人，他們想親眼目睹她手指在鍵盤上飛舞的英姿,。

記者觀察了一個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場售票過程,，發(fā)現(xiàn)游園幾乎沒有停下來的時(shí)間。面對(duì)不斷前來購票,、退票和改簽的旅客,，她始終精神集中，雙手在鍵盤上快速操作,，平均售出一張車票僅需12秒,。更令人驚嘆的是，在售票高峰時(shí)段,，她一小時(shí)的售票數(shù)量幾乎是其他售票員的兩倍,。

對(duì)于這樣的高效率,，游園謙虛地表示,，自己的速度并非天生，而是多年刻苦訓(xùn)練的成果,。2014年剛?cè)肼毢鐦蛘緯r(shí),，她的售票速度并不快，只能勉強(qiáng)完成基礎(chǔ)操作,。但為了提高效率,，她在家中反復(fù)練習(xí)指法，還虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教,。經(jīng)過多年的不斷努力,，如今的游園已經(jīng)能夠完全依靠盲打完成售票操作,。她說：“每快零點(diǎn)幾秒，旅客排隊(duì)的時(shí)間就能減少一些,?！?/p>

游園的努力得到了旅客們的高度評(píng)價(jià),。一位旅客感嘆道：“之前在網(wǎng)上看她的視頻時(shí),，就覺得特別專業(yè)，特別帥,。見到真人后發(fā)現(xiàn)她不僅高效,，服務(wù)態(tài)度也非常親切?！绷硪晃怀丝捅硎荆骸八m然看起來很嚴(yán)肅,，但實(shí)際和她溝通時(shí)卻很平易近人，讓人感覺很溫暖,?！?/p>

游園并沒有因?yàn)樽呒t而放松對(duì)自己的要求。她表示,，十年前春運(yùn)期間售票大廳經(jīng)常排滿了買票的旅客,，她和同事們常常要連續(xù)工作8到9個(gè)小時(shí)，手指都沒法停下,。而如今,，隨著12306平臺(tái)的普及，窗口購票的旅客數(shù)量有所減少,，但她們的工作任務(wù)卻并未減輕,。特別是去年國家免簽政策放寬以及春節(jié)文化成功申遺后，虹橋站迎來了大量外國游客,，這對(duì)售票員的外語能力提出了新的挑戰(zhàn),。

為了更好地服務(wù)來自不同國家的旅客，游園在工作間隙堅(jiān)持學(xué)習(xí)外語,。她的工作臺(tái)上常年放著一本小本子,，上面密密麻麻地記錄著各種外語單詞和短句，遇到生僻詞匯時(shí)還會(huì)隨時(shí)補(bǔ)充,。她笑著說：“學(xué)會(huì)這些詞匯,，可以讓服務(wù)更方便，也更國際化,?！?/p>

除了外語學(xué)習(xí)，游園還不斷優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)技能,。去年,，滬蘇湖高鐵等新線路的開通讓江南地區(qū)的鐵路網(wǎng)變得更加復(fù)雜，旅客在窗口問詢“如何最省錢,、最快捷”成為了她日常面對(duì)的高頻問題,。為了在短時(shí)間內(nèi)給旅客規(guī)劃最優(yōu)路線，游園利用一切碎片時(shí)間記線路,、背車次,。她認(rèn)為，這不僅能提高售票速度,，還能幫助旅客節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,。

面對(duì)今年預(yù)計(jì)高達(dá)1600萬人次的春運(yùn)客流量，游園和她的同事們并沒有滿足于在窗口為旅客服務(wù),，而是利用間隙時(shí)間走進(jìn)候車大廳,，為旅客提供更直接的引導(dǎo)和幫助。一位外國旅客稱贊道：“這位女士的手速太快了,，讓人嘆為觀止,！她幾乎不用看鍵盤，直接盯著屏幕就能完成操作,?！?/p>

一位乘客更是感慨地形容：“游園的服務(wù)傳遞了一種從容與淡定，她就像一朵江南的茉莉花,，通過她的指尖舞蹈,，將芬芳傳遞給每一位旅客?！?/p>

作為一名普通的鐵路售票員,，游園用十年的努力，將看似平凡的工作做到了極致,。她用飛快的手速縮短了旅客的排隊(duì)時(shí)間,，用真誠的態(tài)度溫暖了每一位歸鄉(xiāng)的心。

在這個(gè)屬于無數(shù)打工人的春運(yùn)季里,，游園無疑是車站窗口里的一道亮麗風(fēng)景線,。她用指尖的“舞蹈”書寫了不凡的服務(wù)故事，也讓歸家的旅程變得更加溫暖和美好,。