手速超快英語超溜的鐵路售票員火了網(wǎng)友點贊熱議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-12-29 08:01:53 光明網(wǎng)

一段鐵路售票員敲擊鍵盤的視頻在網(wǎng)上走紅,，收獲了大量網(wǎng)友點贊,。12月23日，微博話題#被鐵路售票員的手速驚到了#沖上熱搜,，閱讀量突破3000萬,。

這位手速驚人的鐵路售票員名叫游園,，來自中國鐵路上海局集團有限公司上海虹橋站。自2010年上海虹橋站開通運營以來,，游園就在這里工作,，見證了鐵路售票的發(fā)展變遷,。她回憶說，以前每個班9小時能售出1000多張票,，她是班組速度最快的,。隨著電子客票普及,，售票員面臨新的挑戰(zhàn)，不僅要辦理售票和退改簽業(yè)務(wù),，還要幫助老年旅客和外籍旅客等,。游園認為,，現(xiàn)在不僅需要手速快，還得掌握多項業(yè)務(wù)技能,，滿足不同人群的需求,。

上海虹橋站實行“一窗通辦”售票服務(wù),，所有售票窗口可以辦理購票,、退改簽、12306業(yè)務(wù)辦理,、重點旅客服務(wù)等14項業(yè)務(wù)，讓旅客“一窗辦,，不用跑”,。游園表示，“一窗通辦”對業(yè)務(wù)要求更高,，以前只是單純售票，現(xiàn)在是綜合服務(wù),。雖然窗口售出的車票和金額變少了,，但服務(wù)的旅客數(shù)量并未減少?，F(xiàn)在來窗口的旅客大多是為了解決出行中遇到的問題。

有一次,，游園遇到了一對急需趕往湖北陽新的老年夫妻,，由于身體原因不能乘坐飛機,，而上海只有一趟直達的普速列車，需要11個多小時,。游園建議他們先乘坐高鐵到鷹潭,，再換乘至陽新的高鐵,，這樣時間能節(jié)省不少,。老夫妻接受了這個方案,，游園為他們安排了合適的中轉(zhuǎn)時間，并再三叮囑換乘路徑,，最終老人對她表示感謝,。

很多外籍旅客會到窗口使用護照購票,，需要錄入的信息較多,，包括護照號碼,、名字、生日,、護照有效期等。游園熟記了護照輸入信息涉及的鍵盤字母和數(shù)字位置,，一般十幾秒就可以完成錄入,。隨著我國“免簽朋友圈”的不斷擴大,，入境游熱度持續(xù)上升，上海虹橋站每天增加了很多外籍旅客,。游園說,，每天服務(wù)的旅客中，將近一半都是外籍旅客,。英語已經(jīng)成為她們必備的技能，游園和同事們都能較為流利地用英語與外籍旅客交流,。

休息時間,，游園喜歡旅游,，有時會不自覺地聯(lián)想到工作,，特別想去那些上海虹橋站沒有直達列車的城市,，了解附近的火車站如何換乘，親自體驗一下,。游園時常設(shè)身處地站在旅客角度,，幫助他們解決出行難題,。像她一樣奮戰(zhàn)在一線的鐵路工作者們，在平凡的崗位上閃閃發(fā)光,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

關(guān)閉

手速超快英語超溜的鐵路售票員火了 網(wǎng)友點贊熱議

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

手速超快英語超溜的鐵路售票員火了網(wǎng)友點贊熱議