三亞海事部門多舉措護(hù)航景區(qū) 優(yōu)化服務(wù)提升游客體驗

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2025-02-02 17:51:29 央廣網(wǎng)

近日，海南三亞部分海島景區(qū)游客排隊乘船問題引起廣泛關(guān)注。為解決這一問題,，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2025年2月1日宣布，將于2月2日上午8時開始實施《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》,。

建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制，在涉海景區(qū)出現(xiàn)游客長時間排隊或極端滯留情況時,，3小時內(nèi)組織交通、海事,、公安等部門支持,，組建機動應(yīng)急海上運力船隊，確保在高峰期提供及時的運力支援,。

設(shè)立超時排隊退票機制,，明確上、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)具體情況實行分時段退票,。若游客排隊時間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可通過三亞放心游平臺申請退票,，平臺承諾3分鐘響應(yīng),，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實并兌現(xiàn)先行賠付,。

優(yōu)化投訴處理機制,，設(shè)立政府和企業(yè)24小時投訴渠道，由12345熱線及相關(guān)職能部門與景區(qū)企業(yè)聯(lián)動處置,，確保3分鐘內(nèi)響應(yīng)并及時處理游客訴求,。同時，在景區(qū)顯著位置張貼投訴電話和微信聯(lián)系方式,，方便游客隨時反饋問題,。

加強海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，屬地區(qū)級政府及相關(guān)部門將圍繞道路優(yōu)化、交通保障,、航線保障和市場秩序管理等方面做好服務(wù),，確保旺季接待工作的順利進(jìn)行。

支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù),，鼓勵景區(qū)通過舞蹈演出,、游戲互動、提供茶水等方式為游客提供多樣化服務(wù),。相關(guān)職能部門和行業(yè)協(xié)會也將積極組織文旅志愿者,，提供溫馨關(guān)懷、道路指引,、信息咨詢等服務(wù),，提升游客滿意度和體驗感。

嚴(yán)格監(jiān)控景區(qū)客流數(shù)據(jù),，要求景區(qū)執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn),，及時發(fā)布錯峰游和游客疏導(dǎo)方案，完善排隊設(shè)施,，強化安全監(jiān)管,，建立應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機制，確保游客上下島過程中的安全,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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