三亞海事部門多舉措護(hù)航景區(qū) 優(yōu)化服務(wù)提升游客體驗(yàn)

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2025-02-02 17:51:29 央廣網(wǎng)

近日,，海南三亞部分海島景區(qū)游客排隊(duì)乘船問題引起廣泛關(guān)注,。為解決這一問題，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2025年2月1日宣布，將于2月2日上午8時(shí)開始實(shí)施《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》,。

建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,，在涉海景區(qū)出現(xiàn)游客長時(shí)間排隊(duì)或極端滯留情況時(shí),，3小時(shí)內(nèi)組織交通,、海事、公安等部門支持,，組建機(jī)動應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì),，確保在高峰期提供及時(shí)的運(yùn)力支援。

設(shè)立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制,，明確上,、下島排隊(duì)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)具體情況實(shí)行分時(shí)段退票,。若游客排隊(duì)時(shí)間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，可通過三亞放心游平臺申請退票，平臺承諾3分鐘響應(yīng),，30分鐘預(yù)賠付,，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)并兌現(xiàn)先行賠付。

優(yōu)化投訴處理機(jī)制,，設(shè)立政府和企業(yè)24小時(shí)投訴渠道,，由12345熱線及相關(guān)職能部門與景區(qū)企業(yè)聯(lián)動處置，確保3分鐘內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)處理游客訴求,。同時(shí),，在景區(qū)顯著位置張貼投訴電話和微信聯(lián)系方式，方便游客隨時(shí)反饋問題,。

加強(qiáng)海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，屬地區(qū)級政府及相關(guān)部門將圍繞道路優(yōu)化,、交通保障,、航線保障和市場秩序管理等方面做好服務(wù)，確保旺季接待工作的順利進(jìn)行,。

支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù),，鼓勵景區(qū)通過舞蹈演出,、游戲互動、提供茶水等方式為游客提供多樣化服務(wù),。相關(guān)職能部門和行業(yè)協(xié)會也將積極組織文旅志愿者,，提供溫馨關(guān)懷、道路指引,、信息咨詢等服務(wù),，提升游客滿意度和體驗(yàn)感。

嚴(yán)格監(jiān)控景區(qū)客流數(shù)據(jù),，要求景區(qū)執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游和游客疏導(dǎo)方案，完善排隊(duì)設(shè)施,，強(qiáng)化安全監(jiān)管,，建立應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機(jī)制，確保游客上下島過程中的安全,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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