2月6日,胖東來商貿(mào)集團(tuán)針對(duì)“紅色內(nèi)褲掉色,、過敏及客訴處理不當(dāng)”事件發(fā)布了初步調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告承認(rèn)公司在管理上存在漏洞,并且在處理顧客投訴時(shí)未能嚴(yán)格執(zhí)行流程,,向受影響的顧客表達(dá)了歉意,。
涉事員工未按公司規(guī)定妥善解決問題,導(dǎo)致顧客身心受到傷害,。胖東來請(qǐng)求公眾停止對(duì)相關(guān)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)攻擊,,并承諾會(huì)盡快公布最終調(diào)查結(jié)果。在此之前,,該公司曾因一起“搟面皮”食品安全事件向投訴顧客支付了10萬元獎(jiǎng)勵(lì),,并對(duì)涉及的員工和商戶采取了辭退和撤柜等措施。