2月6日,,胖東來商貿(mào)集團針對“紅色內(nèi)褲掉色,、過敏及客訴處理不當”事件發(fā)布了初步調(diào)查報告。報告承認公司在管理上存在漏洞,,并且在處理顧客投訴時未能嚴格執(zhí)行流程,,向受影響的顧客表達了歉意。
涉事員工未按公司規(guī)定妥善解決問題,,導致顧客身心受到傷害,。胖東來請求公眾停止對相關(guān)個人的網(wǎng)絡(luò)攻擊,并承諾會盡快公布最終調(diào)查結(jié)果,。在此之前,,該公司曾因一起“搟面皮”食品安全事件向投訴顧客支付了10萬元獎勵,并對涉及的員工和商戶采取了辭退和撤柜等措施,。