女子買黃金手鏈不到一天就斷裂商家回應(yīng)需補(bǔ)差價(jià)更換

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2025-02-08 11:34:32 極目新聞

春節(jié)前,，張女士在鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專柜購(gòu)買了價(jià)值2萬多元的黃金飾品作為禮物送給親友,。其中一條黃金手鏈朋友佩戴不到一天就斷裂了，還發(fā)生在除夕夜,。更讓張女士不滿的是,，當(dāng)她拿去店里要求更換時(shí)，店方竟要求另外支付1000多元費(fèi)用,。

張女士表示,，她在1月13日購(gòu)買了7件黃金飾品,，總價(jià)24000多元。這些飾品都是作為禮物送給親友的,，其中包括兩條手鏈,。新買的首飾特意留著過年佩戴，但除夕晚上,，一條手鏈突然掉在地上,，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。另一條手鏈也出現(xiàn)了類似問題,。

張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問題,，大年初一便來到門店尋求解決方案。商家認(rèn)為黃金飾品斷裂很常見,，可能是消費(fèi)者佩戴方式或外力導(dǎo)致,，并建議找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。張女士認(rèn)為這是推卸責(zé)任,，要求更換首飾,，卻被告知需再支付1000多元費(fèi)用。

春節(jié)期間,，雙方一直在溝通,，但未能達(dá)成一致。2月7日,，記者前往涉事門店了解情況,，銀泰百貨工作人員也參與了協(xié)調(diào)。謝瑞麟專柜銷售人員表示,，他們一直在與張女士溝通,，但由于購(gòu)買者和使用者并非同一人，溝通過程不順暢,。

銷售人員指出,，手鏈在接口處斷裂且有明顯變形，可能是在佩戴過程中掛到衣服或其他物品所致,。黃金飾品較為柔軟,，接口精致細(xì)巧，不當(dāng)佩戴確實(shí)容易發(fā)生意外,。銷售人員提供了兩種解決方案：一是免費(fèi)維修,；二是更換首飾需補(bǔ)差價(jià)并支付加工費(fèi)。

目前,，一條斷裂的手鏈已采取免費(fèi)維修的方式處理,，爭(zhēng)議集中在另一條克數(shù)較大的手鏈上。商家回收斷裂手鏈后需重新熔化加工，因此會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用,。每件黃金飾品標(biāo)簽上都寫明了加工費(fèi)金額,。其他品牌黃金飾品工作人員表示，常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)一般免費(fèi),，但以舊換新會(huì)收取折舊費(fèi)和加工費(fèi),，具體費(fèi)用取決于克數(shù)大小和工藝復(fù)雜程度。

銀泰百貨工作人員表示,，他們會(huì)與品牌方溝通，如果消費(fèi)者堅(jiān)持更換手鏈,，在加工費(fèi)上會(huì)給予一定折扣,，爭(zhēng)取找到雙方都能接受的解決方案。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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