童裝店立牌稱有客流器謝絕亂入！近日,，長(zhǎng)沙拉夫勞倫童裝IFS國(guó)金中心店因一則“謝絕亂入”的指示牌引發(fā)熱議,。該指示牌顯示，店內(nèi)裝有客流器,，請(qǐng)勿進(jìn)店問路或咨詢,。據(jù)稱，該指示牌是為外賣員和快遞小哥設(shè)立的,，旨在規(guī)范非購(gòu)物人員進(jìn)出,。

2月27日，涉事門店工作人員表示,，上述警示牌已經(jīng)撤走,，門店歡迎所有人進(jìn)來。多位有過銷售經(jīng)驗(yàn)的人士表示,，零售行業(yè)安裝客流器是普遍現(xiàn)象,，并用其來考核成交率，有人曾因未達(dá)標(biāo)而被扣錢,。專家指出,，成交率對(duì)員工的表現(xiàn)只有借鑒意義，不應(yīng)作為強(qiáng)關(guān)聯(lián),；并且,，拉夫勞倫該門店的措辭過于生硬，產(chǎn)生了一種不友好的感覺,。

據(jù)了解,，客流器是一種用于統(tǒng)計(jì)人流量的設(shè)備,，通過對(duì)人員的進(jìn)出進(jìn)行監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，幫助商家了解客流量情況,，從而進(jìn)行合理的經(jīng)營(yíng)管理,。目前，客流器分為紅外客流器和視頻客流器,。紅外客流器通過在門口兩側(cè)安裝發(fā)射源和接收源,，當(dāng)有人經(jīng)過時(shí)，紅外線會(huì)被阻擋,，從而計(jì)為一人次,；視頻客流器則通過對(duì)視頻中人頭的檢測(cè)和跟蹤，判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向,。普通客流器售價(jià)在500元以內(nèi),，高端客流器在1000元至3500元之間。

一位曾在鞋服行業(yè)工作的銷售表示,，她之前待過的門店用客流器來計(jì)算成交率,，每月成交率要達(dá)到35%，不達(dá)標(biāo)就要扣錢,，一次扣500元,，門店當(dāng)月總共扣了5000多元。另一位銷售宋果也提到,，如果客流器監(jiān)測(cè)到客流量上升,，門店會(huì)詢問銷售額不漲的原因；如果客流量下降,，門店會(huì)問如何提高轉(zhuǎn)換率,。由于線上購(gòu)物的興起，線下客流量受到?jīng)_擊,，實(shí)體店多采用“輪位制”,，銷售有時(shí)需要花較長(zhǎng)時(shí)間等待。遇到進(jìn)店問路或者問衛(wèi)生間的顧客,，公司不會(huì)讓銷售阻攔,，但銷售壓力很大。

此次拉夫勞倫的指示牌引發(fā)討論,，有網(wǎng)友指出,，一些品牌選址在電梯口、臨街,、臨通道的黃金鋪位,，目的是增加機(jī)會(huì)顧客；但是又用客流器統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來考核門店的轉(zhuǎn)化率，逼迫門店將機(jī)會(huì)顧客擋在門外,，銷售承擔(dān)壓力,。

資深奢侈品零售專家劉源宏表示，業(yè)內(nèi)多用客流器考核成交率,，但成交率低有可能是因?yàn)殚e逛的顧客較多,、商品和客群不匹配、產(chǎn)品定價(jià)過高,、促銷活動(dòng)不夠吸引人等?？己藛T工的表現(xiàn)還應(yīng)該去看客戶真實(shí)體驗(yàn)或店鋪在社交媒體的口碑,。一些奢侈品品牌也會(huì)考核成交率，但不會(huì)像拉夫勞倫上述門店這樣直接在指示牌中指出店內(nèi)有客流器,，而是通過在門口拉線排隊(duì)的方式來控制客流量,，這樣既能保證一對(duì)一服務(wù)，又能保住銷售的成交率,。

福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪認(rèn)為,，從品牌公關(guān)的視角來看，拉夫勞倫告示中的“謝絕亂入”一詞可能被解讀為對(duì)非購(gòu)物人員的排斥,，產(chǎn)生一種不友好的感覺,。品牌本應(yīng)注重顧客體驗(yàn)與包容性，此類措辭顯得較為生硬,，容易讓人產(chǎn)生誤解,。未來在溝通表達(dá)上需更加謹(jǐn)慎，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性,。

拉夫勞倫上一次引起關(guān)注是在去年雙十一期間,，當(dāng)時(shí)拉夫勞倫因被消費(fèi)者湊單退貨登上熱搜。由于拉夫勞倫商品單價(jià)高且不參與滿300元減50元的活動(dòng),，但參與88VIP的消費(fèi)券活動(dòng)（滿5000元減400元,、滿1500元減120元），因此被眾多消費(fèi)者用來湊單,。

拉夫勞倫是上世紀(jì)80年代最早一批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際大牌,，尤以Polo衫聞名。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后由代理商代理,，大量開店并頻繁打折,，忽視品牌建設(shè)，直至2011年才在中國(guó)徹底收回代理權(quán)并全面轉(zhuǎn)為直營(yíng),，但一直被山寨問題困擾,。拉夫勞倫在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)占比并不突出，貢獻(xiàn)了全球業(yè)績(jī)中約6%的銷售額。不過,，近兩年隨著“老錢風(fēng)”的再度流行,，拉夫勞倫在中國(guó)的業(yè)績(jī)有所增長(zhǎng)，并帶動(dòng)其在亞洲市場(chǎng)的增長(zhǎng),。第三財(cái)季,，該公司凈營(yíng)收為21.43億美元，同比增長(zhǎng)11%,，其中亞洲市場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)14%至5.07億美元,；凈利潤(rùn)為2.97億美元，上年同期為2.77億美元,。童裝店立牌稱有客流器謝絕亂入,！