中消協(xié)提示遠離網(wǎng)購陷阱牢記“三不原則”

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2025-03-05 00:22:01 中國青年報

中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者在網(wǎng)絡購物中需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳,、不點擊不明鏈接,、不脫離平臺交易,。同時,，建議消費者主動學習相關法律法規(guī)，以提升自我保護能力,。

部分商家通過虛構原價,、夸大折扣等方式誘導消費，如標榜“原價999元,，限時特惠99元”,，并設置“限時秒殺”倒計時等手段。這些行為涉嫌違反價格法和消費者權益保護法中的相關規(guī)定,。消費者應使用正規(guī)比價工具或平臺歷史價格查詢功能,，核實商品真實價格波動情況；理性對待“限時”“限量”營銷話術,，避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失,；留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù),，便于后續(xù)維權。

網(wǎng)絡平臺上存在一些商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品,，或通過仿冒商標,、模糊描述誤導消費者。消費者應優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪,，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質,；收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼,、產(chǎn)品批次等信息,，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收；保留購物憑證,、商品詳情頁及聊天記錄,，作為維權依據(jù)。

近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件,。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息,，誘導點擊釣魚鏈接,、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導致消費者資金被盜,。消費者切勿輕信陌生電話,、短信，所有售后問題都應通過平臺官方渠道聯(lián)系客服,；拒絕向他人透露銀行卡密碼,、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作,，避免遠程操控導致賬戶失控,；正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,，沒有所謂的“退款鏈接”,，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子,。

當前,，部分商家違規(guī)收集消費者個人信息，或通過快遞面單非法收集,、買賣用戶地址,、電話，導致騷擾電話,、詐騙風險增加,。消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址,；丟棄快遞包裝前,，務必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權App獲取通訊錄,、定位等權限,，定期清理緩存數(shù)據(jù)。

當消費者遭遇虛假宣傳,、商品質量缺陷,、拒不退換貨等問題時，可依據(jù)相關法律規(guī)定維護自身權益,。維權途徑包括協(xié)商解決,、平臺介入、投訴舉報,、司法訴訟：先通過平臺客服發(fā)起投訴,，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協(xié)商未果,，可申請交易平臺介入處理,；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴,，也可以向有關監(jiān)管部門舉報；如果涉及金額較大,、情節(jié)嚴重,，可向人民法院提起訴訟。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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