315消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)案例直播課程退款成功

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2025-03-06 13:27:19 新浪財(cái)經(jīng)

315消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)案例直播課程退款成功！喻先生的母親在觀看直播時(shí)被某公司推送的“0元”參加網(wǎng)絡(luò)鍛煉課程吸引,，于是報(bào)名參加。課程期間,，客服不斷宣稱該課程不僅可以強(qiáng)身健體,，還能治愈多種疾病，如“百病不生”和“女性子宮肌瘤消失”,。因此,，喻先生的母親前后四次共支付了19000元參加更高級(jí)別的課程。喻先生發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為課程夸大宣傳,、誤導(dǎo)消費(fèi),，要求全額退款，但該公司只同意退回最后一次繳納的7880元,。喻先生向廣東省消委會(huì)投訴,，經(jīng)調(diào)解，最終商家同意全額退款,。

廣東省消委會(huì)提醒老年消費(fèi)者,，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)保持理性、謹(jǐn)慎的態(tài)度,，不要輕信產(chǎn)品宣傳療效,，最好咨詢醫(yī)生或?qū)I(yè)人士的意見，根據(jù)自身身體狀況選擇,。對(duì)于金額較大的消費(fèi),，建議與子女商量后再購買。保護(hù)老年人的消費(fèi)安全需要社會(huì)各界共同努力,，企業(yè)應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,，針對(duì)老年人的需求優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；家庭方面也應(yīng)加強(qiáng)溝通和關(guān)愛，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力,。

在快節(jié)奏的生活中,，提前預(yù)訂酒店已成為許多人出行前的重要準(zhǔn)備步驟。然而,，“不可取消”條款因其由酒店單方面制定,，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，容易引發(fā)不滿與投訴,。主要問題包括：一是“不可取消”規(guī)則復(fù)雜多樣且規(guī)定嚴(yán)苛,，消費(fèi)者因行程變動(dòng)或突發(fā)狀況需取消或更改預(yù)訂時(shí)缺乏充分協(xié)商空間；二是退訂規(guī)則設(shè)置不明顯,，未在預(yù)訂頁面顯著提醒取消政策,，易引發(fā)爭(zhēng)議；三是平臺(tái)與酒店相互推脫責(zé)任,，導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)問題難以得到及時(shí)有效解決,，造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。

余女士通過某平臺(tái)預(yù)訂了一間酒店客房,，總費(fèi)用為1857.78元,。付款后她發(fā)現(xiàn)預(yù)訂有誤，便在五分鐘內(nèi)向平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng),，但系統(tǒng)以“超過最晚可取消時(shí)間”為由拒絕了她的請(qǐng)求,。余女士聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，客服表示該訂單標(biāo)注了“不可取消”,，故不同意退款,。余女士隨后向廣東省消委會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解,，商家同意退款,，雙方達(dá)成一致意見。

廣東省消委會(huì)建議廣大消費(fèi)者在預(yù)訂酒店前合理安排個(gè)人行程,，仔細(xì)閱讀預(yù)訂頁面的房型介紹和退訂政策,，確保所選房型符合自身需求,，盡量避免選擇標(biāo)識(shí)“不可取消”的酒店或房型,。如遇到行程改變需取消訂單,，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或酒店協(xié)商處理,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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