490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭議

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2025-03-11 15:31:52 新聞晨報

明明機(jī)票原價才260元，但在第三方平臺上卻要花490元才能買到,。多位讀者反映,，在第三方平臺購買機(jī)票時發(fā)現(xiàn)實際支付金額遠(yuǎn)高于官方票價，而溢價部分往往包含了不需要的附加服務(wù),。

劉先生在“智行火車票”平臺上購買了一張從桂林飛往西安的機(jī)票,，起飛日期為2月16日，原價560元,。訂單頁面顯示,，機(jī)票（特惠套餐）價格為490元，機(jī)建,、燃油70元,，還有30.9元的“無憂保障出行寶”。由于使用了補貼和優(yōu)惠券,，總共減免了75元,。劉先生發(fā)現(xiàn)出行寶是自動勾選的，找客服退掉了,，但平臺只能退還25.9元,，最終他這張機(jī)票花費了490元。在中國民航官方推出的“航旅縱橫”平臺上查看后,，劉先生發(fā)現(xiàn)自己購買的機(jī)票實際價格僅為260元,，且包含機(jī)建燃油費用,。

劉先生聯(lián)系了智行平臺客服，對方表示,，機(jī)票價格確實為260元,，但他購買的是特惠套餐,，該套餐是組合出售,，無法單獨拆開售賣，也無法在購買時選擇勾選或取消勾選,，套餐內(nèi)除機(jī)票外還包含酒店滿減券50元兩張,，門票200元滿減券兩張。劉先生質(zhì)疑這種捆綁銷售的方式,，并認(rèn)為這些優(yōu)惠券對他來說并不實用,。

在發(fā)現(xiàn)差價問題后，劉先生多次與智行平臺溝通,，要求“退一賠三”,。從1月30日發(fā)現(xiàn)差價到2月16日正常出行，智行平臺始終沒有答應(yīng)劉先生的退賠訴求,，只同意退他230元差價,。無奈之下，劉先生向12345市民熱線和上海市場監(jiān)管部門反映,。經(jīng)過多次溝通,，2月25日，智行平臺同意了機(jī)票總價（即490元總價）退一賠三的訴求,，劉先生很快收到了退賠款項1960元,。

智行平臺工作人員解釋稱，260元的機(jī)票是航司專門給平臺的優(yōu)惠價格,，用于打包出售,。對于“特惠套餐”的提示，平臺已在購票界面及產(chǎn)品詳情中進(jìn)行標(biāo)注,。然而,，記者注意到，在智行平臺上搜索機(jī)票時,，排在第一行的機(jī)票通常包含了“出行保障”服務(wù),，需要額外支付幾十元以獲得酒店滿減券、接機(jī)立減券等服務(wù),。從第二行開始,，首位依舊是包含“出行保障”的機(jī)票，有的套餐還會包含“旅行券包”等產(chǎn)品,，之后才是沒有其他附加產(chǎn)品的機(jī)票,。

類似的情況也發(fā)生在李女士身上,。她在某平臺購買了兩張恩施到珠海的往返機(jī)票，價格分別是469元和459元,。買完票后她才發(fā)現(xiàn)每張機(jī)票都購買了“金牌保障禮包”,，每份48元。成功退掉禮包后,，李女士在“航旅縱橫”上發(fā)現(xiàn)這兩張機(jī)票的原價都是300元,，與實際支付金額分別相差121元和111元。李女士希望平臺能夠按照機(jī)票總價“退一賠三”,，但多次溝通未果,。最終，平臺聯(lián)系上李女士,，處理了差價票的情況,。

根據(jù)《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,。律師建議，消費者如果碰到平臺搭售機(jī)票以外的其他產(chǎn)品時,，可以在保存好相關(guān)證據(jù)的情況下,，向主管部門反映。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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