在養(yǎng)寵熱潮的推動下,,寵物線上醫(yī)療服務日益火爆。便捷的線上問診讓寵物主人能隨時向醫(yī)生咨詢愛寵的健康問題,。然而,便捷的背后隱藏著許多陷阱和隱患,。
劉女士5歲的貓咪突然變得食欲不振,她心急如焚地帶著貓咪前往當?shù)貙櫸镝t(yī)院檢查,,初步診斷為脂肪肝,。經(jīng)過一番考慮,劉女士沒有選擇在這家醫(yī)院治療,,而是轉向線上尋求更多建議,。她添加了“月雲(yún)城寵物醫(yī)療”涂醫(yī)生的微信。涂醫(yī)生查看檢查報告和照片后告知劉女士,,貓咪的問題比普通肝炎更為復雜,并分享了一些成功治愈其他寵物肝腎膽疾病的案例,,為劉女士的貓咪開具了一張總價1054元的治療處方,,承諾經(jīng)過一個療程的治療,貓咪基本可以康復,。但事與愿違,,劉女士的貓咪最終還是離開了。
悲痛又憤怒的劉女士認為自己遭遇了不良寵物醫(yī)療,,在社交平臺上發(fā)布了一篇題為《黑心賣藥機構,無證接診,,藥不對癥,大家避坑》的博文,,提醒其他寵物主人警惕。
為了進一步了解情況,,記者根據(jù)劉女士的描述找到了這家位于江西南昌的“月雲(yún)城寵物醫(yī)療”。記者通過電話告知對方貓貓有不適,,需要求醫(yī)問診。很快,,工作人員安排了一位自稱陳醫(yī)生的“獸醫(yī)”聯(lián)系記者,。陳醫(yī)生讓記者添加了他的微信,,并開出了一張總價190元的處方,。當記者提出看病不用看一下貓貓嗎,?對方表示:“放心吧,,從事寵物這么久了,,有什么問題看得出來,。” 陳醫(yī)生還發(fā)來了公司相關證照及一張打了碼的《獸醫(yī)證》,,并急著將公司的收款碼發(fā)給了記者。
這家公司聲稱做的是公益性的,、全國的線上寵物醫(yī)療,、問診,面對的是全國的“家長”,,問好病是什么,他們給配藥,,然后順豐發(fā)過去,。記者發(fā)現(xiàn),,無需面診,,僅靠幾句交流就能判斷寵物生的是什么病并對癥開出藥方,這引發(fā)了記者的好奇,。于是,,記者決定喬裝打扮以臥底身份應聘入職這家線上寵物醫(yī)院一探究竟,。
記者在求職平臺發(fā)現(xiàn)該公司發(fā)布了“寵物健康網(wǎng)絡銷售”的招聘信息,。簡單問詢后進入面試環(huán)節(jié)。記者來到了這家位于江西省南昌縣金沙二路1888號的“月雲(yún)城寵物”辦公點,,見到了一位姓殷的主管,。殷主管表示他們是網(wǎng)絡銷售藥品,可以通過視頻或電話進行問診,。他還透露自己剛接觸這個行業(yè)時也是小白,,但第一天來就開單,,瞎講亂講沒關系,,吃不出事的,。
記者進一步了解到,這家公司不需要持證就能上崗,,只要肯下功夫,、努力拼搏,,月入8000塊錢很簡單。公司提供培訓材料,,包括《新人醫(yī)療培訓》《實戰(zhàn)開單流程話術》等,。胡主管傳授獸醫(yī)速成方法,邊接聽客戶咨詢電話,,邊借助網(wǎng)絡搜索答案來應對,。此外,公司還會使用逼單技巧,,比如推銷違禁藥品441,這種藥物在正規(guī)寵物醫(yī)院是被嚴令禁止的,。
新員工迅速進行了分組,每位員工都會穿上白大褂,,營造出專業(yè)的醫(yī)療氛圍。殷主管甚至改名為“林主任”,在網(wǎng)絡視頻聊天時選用掛滿感謝錦旗的背景,。他直言自己小學文化,,對貓狗全無喜愛之情,只對賺錢感興趣,。在后續(xù)的銷售過程中,,他的功利態(tài)度展現(xiàn)得淋漓盡致,甚至使用極端手段逼單,。
公司在利益驅使下,,無視道德與法律,利用人們關愛寵物的心理毫無底線地推銷自己,。負責人自豪地介紹,,“月雲(yún)城寵物醫(yī)療”已經(jīng)做到了江西省寵物醫(yī)療行業(yè)的頭部企業(yè),單日體量最大的就是他們,。公司利潤的核心來源是廣大網(wǎng)友,,藥品定價全憑個人主觀意愿,隨意報價,。
記者調查發(fā)現(xiàn),,公司的《營業(yè)執(zhí)照》和《獸藥經(jīng)營許可證》登記地點與實際不符,,甚至《動物診療許可證》登記的從業(yè)地點實則為一家內(nèi)衣店。負責人表示,,公司有一位持有專業(yè)資質的獸醫(yī),,但在記者參與培訓的這段時間里,始終未曾與這位獸醫(yī)謀面,。
此次臥底調查揭露了“江西月雲(yún)城寵物醫(yī)療有限公司”的種種行徑,,毫無底線可言,為了追逐利益,,肆意踐踏法律,,嚴重損害了消費者的信任,對行業(yè)的健康發(fā)展造成了極大的負面影響,。希望執(zhí)法部門能夠迅速行動,,對該企業(yè)展開深入、全面的調查,,以零容忍的態(tài)度嚴查嚴打,,還市場一片清朗空間。