央視315晚會曝光家電維修收費玄機高價維修亂象揭秘

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 10:42:32 界面新聞

3月15日晚間,，央視3·15晚會曝光了家電維修行業(yè)收費玄機,，指出啄木鳥平臺存在高價維修亂象。啄木鳥家庭維修宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。

記者以應(yīng)聘的方式進入啄木鳥公司,，人事經(jīng)理胡經(jīng)理表示，前期不會修沒關(guān)系,，會有培訓(xùn)和師傅帶,。技術(shù)培訓(xùn)三天，服務(wù)流程,、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天,，七到十天就可以單獨接單,。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修也不要慌，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì),。

培訓(xùn)經(jīng)理還提到，上門維修人員最重要的任務(wù)就是在服務(wù)過程中提高收費,。如果客戶嫌貴,，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。入職培訓(xùn)課程結(jié)束后,，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機,。黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元,，成本只有購買塑料電機的91元,。黃師傅透露，這個電機質(zhì)量很差,，但像這種不注意的客戶,，直接裝上就行了，質(zhì)保三個月或半年,，之后客戶找都沒用,。

接下來的幾天,，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。例如,，一位客戶水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機無法進水,，師傅上門打開水龍頭后收費100多元；燃氣灶沒電,，客戶更換電池后沒拿掉電池帽,，師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉,，收費250多元,。黃師傅解釋，這么做的關(guān)鍵來自家電維修平臺施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評,，公司會要求他們在服務(wù)過程中盡可能提高收費。由于維修平臺掌握著客源渠道,，占絕對主導(dǎo)地位,，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單,。

啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月,，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣,，經(jīng)營范圍包括職業(yè)中介活動,、日用電器修理等。該公司曾多次因修理合同糾紛,、合同糾紛,、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示,，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份,，并通過直接或間接持股擁有100余家企業(yè)實際控制權(quán)。

截至目前,，我國擁有超29萬家家電維修相關(guān)企業(yè),。從地域分布上看，江蘇,、廣東以及山東三地,，家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列。從事家電維修相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中,，有部分企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,、經(jīng)營異常和行政處罰情況。2024年家電維修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生70余條被執(zhí)行人信息,。

就3·15晚會曝光的問題,，啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明稱,，針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費、小病大修等問題的報道,，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任,，公司深感自責(zé)和痛心。第一時間成立了專項調(diào)查組,，將對報道情況進行徹查并公布結(jié)果,。此外，重慶市兩江新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員已經(jīng)出動,，到公司總部現(xiàn)場進行調(diào)查了解,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

關(guān)閉

央視315晚會曝光家電維修收費玄機 高價維修亂象揭秘

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

央視315晚會曝光家電維修收費玄機高價維修亂象揭秘