315晚會披露維修刺客啄木鳥 揭露家電維修內(nèi)幕
啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,，聲稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名。然而，央視315晚會記者發(fā)現(xiàn)該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了深入了解公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥公司,。
培訓(xùn)經(jīng)理明確表示，上門維修人員的主要任務(wù)是想盡辦法提高收費,。如果客戶嫌貴,，可以表演一出“雙簧戲”來應(yīng)對。經(jīng)過兩天的入職培訓(xùn)后,，記者跟隨黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機,。這一單黃師傅收了659元維修費，換下的電機賣了60元,，而成本僅為91元,。接下來幾天，記者見證了更多類似的情況：有位客戶的水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水,，師傅上門打開水龍頭后收費100多元,；還有燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后忘記拿掉電池帽，師傅更換了一個20元左右的點火器并取下電池帽,，收費250多元,。
黃師傅透露，這些行為背后的原因主要是來自平臺的壓力,。維修人員常因報價過低受到批評,，公司要求他們在服務(wù)過程中盡可能提高收費。他表示,，維修人員只能拿到四成回報,，公司則拿走六成，因此要賺錢只能通過更換零件,。由于平臺掌握著客源渠道,，處于絕對主導(dǎo)地位，沒有平臺的支持,，師傅們幾乎接不到維修單,。
(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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